{"id":5819,"date":"2022-03-02T07:01:11","date_gmt":"2022-03-02T07:01:11","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/exit-survey\/"},"modified":"2025-10-10T10:06:36","modified_gmt":"2025-10-10T10:06:36","slug":"exit-survey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/exit-survey\/","title":{"rendered":"Exit Survey"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>O que \u00e9 um Exit Survey?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Exit Survey \u00e9 um m\u00e9todo para obter feedbacks qualitativos e quantitativos dos clientes quando eles est\u00e3o prestes a sair do ponto de contato com a marca, que pode ser uma loja de varejo ou digital. Em uma loja f\u00edsica, \u00e9 bastante comum ver uma equipe designada solicitar cordialmente aos clientes que preencham uma pesquisa antes de irem embora.<\/p>\n\n\n\n<p>Os Exit Survey s\u00e3o amplamente usadas para obter feedbacks dos visitantes. Em um ponto de contato digital, como um site, a pesquisa de sa\u00edda \u00e9 acionada quando o usu\u00e1rio move o cursor em dire\u00e7\u00e3o ao bot\u00e3o \u201cFechar\u201d do navegador. \u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, fazer perguntas sobre a experi\u00eancia do usu\u00e1rio quando um cliente est\u00e1 prestes a sair da p\u00e1gina do carrinho ou de checkout de uma loja de e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do Exit Survey?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A desist\u00eancia dos clientes n\u00e3o \u00e9 algo incomum de acontecer, mas analisar o motivo por tr\u00e1s disso permite melhorar a <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/heatmap-and-ux\/\">experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a>. Ao implementar o Exit Survey, o objetivo \u00e9 entender a motiva\u00e7\u00e3o do visitante que est\u00e1 indo embora e identificar os pontos fracos da jornada do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>O Exit Survey \u00e9 importante porque as informa\u00e7\u00f5es sobre a experi\u00eancia com um produto ou servi\u00e7o v\u00eam diretamente do usu\u00e1rio. Sendo assim, ela reduz as suposi\u00e7\u00f5es e ajuda a criar uma hip\u00f3tese s\u00f3lida para a pr\u00f3xima campanha de <a href=\"https:\/\/vwo.com\/br\/otimizacao-da-taxa-de-conversao\/\">CRO<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a import\u00e2ncia do Exit Survey pode ser entendida a partir dos seguintes benef\u00edcios que ela oferece:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ajuda a coletar informa\u00e7\u00f5es precisas sobre o produto, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e os pre\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n<li>Torna-se uma base para aprimorar produtos e lan\u00e7ar novos recursos.<\/li>\n\n\n\n<li>Fomenta uma imagem de marca atenciosa na mente do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Ajuda a mudar a opini\u00e3o do usu\u00e1rio e reduzir a taxa de churn.<\/li>\n\n\n\n<li>Possui taxa de conclus\u00e3o superior aos feedbacks por e-mail, j\u00e1 que seu acionamento \u00e9 contextualmente relevante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea entendeu a import\u00e2ncia e os benef\u00edcios dos Exit Surveys, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 conhecer as melhores pr\u00e1ticas para criar pesquisas de sa\u00edda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Melhores pr\u00e1ticas para criar Exit Survey<\/strong><\/strong>s<\/h2>\n\n\n\n<p>O Exit Survey \u00e9 uma ferramenta poderosa para envolver os clientes na melhoria da experi\u00eancia com a marca. No entanto, as perguntas e o texto devem transmitir uma mensagem clara de que a empresa est\u00e1 buscando feedbacks genu\u00ednos para melhorar. Sendo assim, vamos explorar as melhores pr\u00e1ticas de cria\u00e7\u00e3o de pesquisas de sa\u00edda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estabele\u00e7a uma meta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de criar um Exit Survey, \u00e9 necess\u00e1rio ter uma meta SMART (espec\u00edfica, mensur\u00e1vel, ating\u00edvel, realista, temporal). As metas definem as perguntas que ser\u00e3o feitas, pois voc\u00ea n\u00e3o pode usar a mesma pesquisa para descobrir o motivo por tr\u00e1s da taxa de rejei\u00e7\u00e3o e as causas do abandono de carrinho. Depois que a meta for definida, as perguntas da pesquisa poder\u00e3o ser formuladas. Al\u00e9m disso, ao estabelecer uma meta, \u00e9 preciso levar em considera\u00e7\u00e3o em que est\u00e1gio do funil de vendas o grupo de visitantes se encontra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Facilite a vida do visitante<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Preencher um Exit Survey requer um esfor\u00e7o extra do visitante, sem que ele receba nada em troca. Por isso, o administrador de uma propriedade digital deve apresentar pesquisas f\u00e1ceis de preencher. As perguntas precisam ser distribu\u00eddas entre aqueles que requerem apenas um clique e outras cujas respostas devem ser digitadas. O usu\u00e1rio deve saber com anteced\u00eancia o n\u00famero total de perguntas por meio de uma barra de progresso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fa\u00e7a as perguntas certas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como dissemos anteriormente, as perguntas devem buscar respostas que ajudem a cumprir a meta. Al\u00e9m disso, elas devem ser mutuamente exclusivas. Formule as perguntas de modo que n\u00e3o haja ambiguidade. Lembre-se de levar em considera\u00e7\u00e3o o dom\u00ednio e o conhecimento t\u00e9cnico dos visitantes ao criar essas perguntas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Crie Exit Survey<\/strong>s<strong> espec\u00edficos por segmento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia de um usu\u00e1rio novo e de um usu\u00e1rio que est\u00e1 retornando ao site \u00e9 sempre diferente. Por isso, para promover melhorias que atendam a cada um dos segmentos, o ideal \u00e9 desenvolver Exit Surveys espec\u00edficos. Dessa forma, a <a href=\"https:\/\/vwo.com\/website-surveys\/#what-are-the-elements-of-a-well-designed-website-survey\">cria\u00e7\u00e3o de pesquisas<\/a> com base na segmenta\u00e7\u00e3o ajuda a proporcionar uma experi\u00eancia mais personalizada para o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m das melhores pr\u00e1ticas para serem implementadas, o gerente de uma loja digital tamb\u00e9m deve estar ciente dos erros comuns associados a um Exit Survey.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Erros comuns ao criar um Exit Survey<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um Exit Survey ruim n\u00e3o s\u00f3 traz feedbacks imprecisos ou in\u00fateis, como tamb\u00e9m frustra ainda mais o visitante que j\u00e1 pretendia ir embora do site. A pesquisa deve ser fluida e contextualizada para o usu\u00e1rio. Estes s\u00e3o alguns erros comuns que voc\u00ea precisa evitar ao criar uma pesquisa de sa\u00edda:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Criar perguntas indutoras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante estruturar as perguntas de modo que o usu\u00e1rio n\u00e3o se sinta induzido a dar uma determinada resposta. As perguntas devem estimular respostas informativas, o que ajudar\u00e1 a coletar melhores insights.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Realizar sempre a mesma pesquisa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um Exit Survey deve ser modificada e substitu\u00edda por uma nova, com condi\u00e7\u00f5es atualizadas, para continuar sendo relevante e eficaz.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Realizar pesquisas de sa\u00edda longas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A taxa de abandono aumenta conforme a dura\u00e7\u00e3o da pesquisa. N\u00e3o espere que um cliente que est\u00e1 indo embora do site dedique mais alguns minutos apenas para preench\u00ea-la. A pesquisa deve ser clara e direta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>N\u00e3o otimizar para dispositivos m\u00f3veis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 comum que um Exit Survey funcione bem na vers\u00e3o para computador, mas acabe se sobrepondo a alguns elementos na vers\u00e3o para celular. A compatibilidade com dispositivos m\u00f3veis \u00e9 essencial nesta era atual cada vez mais concorrida.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Crie Exit Survey<\/strong>s<strong> com a VWO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma empresa precisa ter facilidade para criar uma pesquisa baseada em gatilhos como inten\u00e7\u00e3o de sa\u00edda e condi\u00e7\u00f5es complexas. Com a solu\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/vwo.com\/br\/insights\/onpage-surveys\/\">VWO Insights<\/a>, o propriet\u00e1rio de uma loja virtual consegue implementar e acompanhar as pesquisas em um \u00fanico painel de controle. Um <a href=\"https:\/\/vwo.com\/success-stories\/casa-mineira\/\">caso de uso \u00e9 o da Casa Mineira<\/a>, uma imobili\u00e1ria brasileira que implementou um Exit Survey com a VWO para entender as expectativas dos visitantes. A facilidade de coleta de respostas e a visualiza\u00e7\u00e3o intuitiva do relat\u00f3rio ajudaram a empresa a criar uma hip\u00f3tese s\u00f3lida para sua campanha de otimiza\u00e7\u00e3o. Como resultado, o processo de experimenta\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o gerou um aumento de 57% no n\u00famero de leads obtidos com formul\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Com uma adapta\u00e7\u00e3o fluida ao processo de CRO, qualquer empresa pode aproveitar o poder da VWO Insights para tomar decis\u00f5es orientadas por dados. <a href=\"#free-trial\">Fa\u00e7a um teste gr\u00e1tis de 30 dias<\/a> com todas as funcionalidades e recursos oferecidos pela VWO, incluindo a solu\u00e7\u00e3o VWO Insights.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pesquisa de sa\u00edda \u00e9 um m\u00e9todo para obter feedbacks qualitativos e quantitativos dos clientes quando eles est\u00e3o prestes a sair do ponto de contato com a marca, que pode ser uma loja de varejo ou 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