Um n\u00famero cada vez maior de empresas est\u00e1 reconhecendo a import\u00e2ncia de priorizar a taxa de engajamento<\/a> em seus sites. Vamos conhecer os principais motivos que explicam por que essa m\u00e9trica \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n A pontua\u00e7\u00e3o de engajamento reconhece e aproveita os pontos fortes de um site. Ao identificar em quais pontos os usu\u00e1rios est\u00e3o mais engajados, as empresas obt\u00eam insights sobre os aspectos informativos da sua experi\u00eancia digital. Essa compreens\u00e3o \u00e9 crucial para a otimiza\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica que permite aproveitar seus pontos fortes e criar uma presen\u00e7a on-line bem-sucedida.<\/p>\n\n\n\n A identifica\u00e7\u00e3o de \u00e1reas de alto engajamento ajuda as empresas a alocar recursos de forma inteligente. Por exemplo, uma alta pontua\u00e7\u00e3o de engajamento em uma p\u00e1gina de um produto espec\u00edfico pode indicar que vale a pena investir mais dinheiro em an\u00fancios desse produto ou criar mais conte\u00fado sobre ele. Essa abordagem direcionada maximiza o impacto das suas iniciativas de marketing e garante que os recursos sejam usados com efici\u00eancia, contribuindo para o sucesso geral.<\/p>\n\n\n\n As pontua\u00e7\u00f5es de engajamento do passado trazem insights para personalizar experi\u00eancias em futuras a\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio. Por exemplo, se uma p\u00e1gina-chave apresenta menor engajamento de uma hora para outra, talvez ela n\u00e3o esteja funcionando corretamente. Isso indica a necessidade de otimiz\u00e1-la para obter um fluxo sustent\u00e1vel de engajamento e convers\u00f5es. Como alternativa, se os usu\u00e1rios se engajarem mais com a promo\u00e7\u00e3o de um banner, apresente a eles mais conte\u00fado relacionado para conduzi-los para o fundo do funil.<\/p>\n\n\n\n Pontua\u00e7\u00f5es de engajamento altas n\u00e3o s\u00f3 aumentam as chances de converter os visitantes, como tamb\u00e9m criam um ambiente em que os clientes j\u00e1 existentes t\u00eam maior probabilidade de se tornarem defensores da sua marca. Essa influ\u00eancia positiva se estende gradualmente a um c\u00edrculo mais amplo, formando um efeito cascata positivo.<\/p>\n\n\n\n Confira algumas dicas para melhorar a pontua\u00e7\u00e3o de engajamento no seu site e cultivar conex\u00f5es duradouras com os usu\u00e1rios para aumentar as convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n O primeiro passo \u00e9 estar realmente interessado em entender as necessidades, o comportamento e as prefer\u00eancias dos usu\u00e1rios, para que voc\u00ea possa atend\u00ea-los da melhor forma poss\u00edvel. Aproveite ao m\u00e1ximo as pesquisas na p\u00e1gina<\/a>, chats em tempo real<\/a> e pop-ups de sa\u00edda<\/a> para obter os feedbacks dos usu\u00e1rios, de modo que voc\u00ea consiga melhorar continuamente seu site e alinh\u00e1-lo \u00e0s prefer\u00eancias e interesses deles.<\/p>\n\n\n\n Para realmente capturar a aten\u00e7\u00e3o e impulsionar o engajamento<\/a>, voc\u00ea precisa deixar seu conte\u00fado totalmente voltado aos usu\u00e1rios. Certifique-se de que seu site seja mais focado neles, seus problemas e suas solu\u00e7\u00f5es, em vez de destacar as realiza\u00e7\u00f5es da sua empresa. Crie conte\u00fado f\u00e1cil de consumir e que estimule o p\u00fablico a agir.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 essencial estabelecer uma conex\u00e3o \u00fanica com seu p\u00fablico-alvo, incorporando empatia em suas mensagens. Evite conte\u00fado com excesso de jarg\u00f5es se quiser que os usu\u00e1rios recebam valor real a partir dele. A autenticidade agrada o p\u00fablico, o que resulta em um aumento da pontua\u00e7\u00e3o de engajamento no seu site.<\/p>\n\n\n\n No mundo dos neg\u00f3cios, as experi\u00eancias dos clientes s\u00e3o personalizadas<\/a> em cada ponto de contato, desde o conte\u00fado nas redes sociais at\u00e9 as ofertas enviadas por e-mail e as recomenda\u00e7\u00f5es de produtos exibidas no site. A ado\u00e7\u00e3o da personaliza\u00e7\u00e3o garante que suas estrat\u00e9gias de marketing se alinhem aos interesses dos usu\u00e1rios, assegurando maior satisfa\u00e7\u00e3o deles.<\/p>\n\n\n\n Na VWO, planejamos criar um painel que apresente as principais m\u00e9tricas alinhadas ao crescimento da nossa infraestrutura de dados para acompanharmos melhor as pontua\u00e7\u00f5es de engajamento.<\/p>\n\n\n\n Planejamos usar um m\u00e9todo de pontua\u00e7\u00e3o heur\u00edstico. O algoritmo de pontua\u00e7\u00e3o levar\u00e1 em considera\u00e7\u00e3o os seguintes fatores:<\/p>\n\n\n\n Reprodu\u00e7\u00e3o de m\u00eddia (in\u00edcio-pausa): indica o interesse de um usu\u00e1rio em conte\u00fado multim\u00eddia, demonstrando seu envolvimento ativo. O alto n\u00edvel de engajamento durante a reprodu\u00e7\u00e3o de m\u00eddia revela a efic\u00e1cia dos elementos visuais, ajudando a avaliar o apelo do conte\u00fado multim\u00eddia.<\/p>\n\n\n\n Texto: reflete o interesse do usu\u00e1rio em conte\u00fado textual, indicando sua disposi\u00e7\u00e3o para consumir informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Movimento do mouse: a movimenta\u00e7\u00e3o ativa do mouse ajuda a descobrir padr\u00f5es de intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e \u00e1reas de interesse, sinalizando melhorias para oferecer uma experi\u00eancia mais intuitiva.<\/p>\n\n\n\n Rolagem: os usu\u00e1rios que rolam a p\u00e1gina demonstram interesse em continuar explorando o conte\u00fado. Essa \u00e9 uma forma simples de entender o que eles acham interessante, o que nos ajuda a organizar o conte\u00fado para proporcionar uma experi\u00eancia melhorada.<\/p>\n\n\n\n Cliques com o bot\u00e3o direito do mouse: quando os usu\u00e1rios clicam com o bot\u00e3o direito do mouse, h\u00e1 um ind\u00edcio de que eles est\u00e3o explorando mais op\u00e7\u00f5es ou informa\u00e7\u00f5es em menus de contexto. Isso nos ajuda a entender suas prefer\u00eancias, para que possamos aprimorar a interface e proporcionar uma experi\u00eancia melhorada.<\/p>\n\n\n\n Digita\u00e7\u00e3o: as atividades de digita\u00e7\u00e3o revelam como os usu\u00e1rios se engajam com campos de entrada ou formul\u00e1rios. Isso nos ajuda a avaliar o engajamento com elementos interativos e a planejar a otimiza\u00e7\u00e3o dos formul\u00e1rios de maneira adequada.<\/p>\n\n\n\n Toques: cada toque fornece insights sobre a forma como os usu\u00e1rios interagem com suas telas, revelando espa\u00e7os para melhoria nas interfaces dos dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n Zoom: o zoom \u00e9 um sinal claro de que os usu\u00e1rios querem ver mais de perto um conte\u00fado espec\u00edfico. Saber disso \u00e9 importante, pois revela o interesse dos usu\u00e1rios por informa\u00e7\u00f5es, o que traz insights valiosos para melhorar os elementos visuais e layouts do site.<\/p>\n\n\n\n Marcaremos todos os momentos importantes de engajamento em uma linha do tempo e iremos medir o intervalo decorrido entre eles. Se for inferior a cinco segundos, ele contar\u00e1 como engajamento ativo. Caso contr\u00e1rio, ele n\u00e3o ser\u00e1 considerado engajamento.<\/p>\n\n\n\n Para aumentar a pontua\u00e7\u00e3o de engajamento do seu site<\/a>, voc\u00ea pode usar a solu\u00e7\u00e3o VWO Insights<\/a> para analisar o comportamento dos visitantes. Recursos como heatmaps<\/a> e grava\u00e7\u00f5es de sess\u00f5es<\/a> ajudam a avaliar cliques, rolagens de tela e digita\u00e7\u00e3o, o que possibilita definir as pontua\u00e7\u00f5es de engajamento. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode aproveitar o poder das pesquisas no site<\/a> e da an\u00e1lise de formul\u00e1rios<\/a> para obter feedbacks dos usu\u00e1rios e melhorar o desempenho dos seus formul\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Com base nesses insights, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel realizar testes usando a ferramenta VWO Testing<\/a> para validar hip\u00f3teses<\/a> e melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Por exemplo, se os heatmaps<\/a> revelarem um baixo n\u00famero de cliques no bot\u00e3o de CTA<\/a> da sua landing page<\/a>, voc\u00ea pode realizar testes para verificar se a introdu\u00e7\u00e3o de altera\u00e7\u00f5es aumenta a pontua\u00e7\u00e3o de engajamento, o que resultaria na melhora da taxa de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n A Ubisoft Entertainment \u00e9 uma renomada distribuidora francesa de jogos de videogame, conhecida por s\u00e9ries de sucesso como Assassin\u2019s Creed<\/em>, Far Cry<\/em> e Just Dance<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Para a Ubisoft, a convers\u00e3o na p\u00e1gina \u201cComprar agora\u201d era o principal indicador de desempenho da experi\u00eancia do usu\u00e1rio. A empresa realizou testes A\/B nessa p\u00e1gina para aumentar a gera\u00e7\u00e3o de leads para o jogo For Honor<\/em>. No entanto, antes de fazer os experimentos, a equipe da Ubisoft recorreu a heatmaps, scrollmaps e pesquisas na p\u00e1gina para avaliar o n\u00edvel de engajamento dos usu\u00e1rios naquele momento na p\u00e1gina \u201cComprar agora\u201d.<\/p>\n\n\n\n A partir dos insights observados, foi levantada a hip\u00f3tese de que seria melhor se a rolagem para cima e para baixo fosse reduzida e o processo de compra simplificado.<\/p>\n\n\n\n No layout de teste reformulado, a se\u00e7\u00e3o para escolher a edi\u00e7\u00e3o do jogo e o console, juntamente com a etapa \u201cComprar agora\u201d, foi realocada para a parte superior da coluna esquerda, acompanhada por uma tabela de compara\u00e7\u00e3o de edi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Essa reformula\u00e7\u00e3o eliminou efetivamente a necessidade de rolagem e levou a um maior engajamento na p\u00e1gina \u201cComprar agora\u201d. Como resultado, a varia\u00e7\u00e3o foi declarada a vencedora nos testes, registrando um aumento de 12% no n\u00famero de pedidos<\/a>.<\/p>\n\n\nCapitalizar os pontos fortes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Alocar recursos de forma inteligente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Personalizar as ofertas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Estimular a fidelidade do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Melhores dicas para aumentar a pontua\u00e7\u00e3o de engajamento no seu site<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Colete os feedbacks dos usu\u00e1rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Crie conte\u00fado voltado para o usu\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Humanize as mensagens<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Personalize as experi\u00eancias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Roteiro de controle da pontua\u00e7\u00e3o de engajamento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Como a VWO ajuda a aumentar sua pontua\u00e7\u00e3o de engajamento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Como o aumento do engajamento resultou em mais registros para a Ubisoft?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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