{"id":5754,"date":"2022-08-22T06:59:05","date_gmt":"2022-08-22T06:59:05","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/drop-off-rate\/"},"modified":"2025-09-30T19:29:09","modified_gmt":"2025-09-30T19:29:09","slug":"taxa-de-desistencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-desistencia\/","title":{"rendered":"Taxa de desist\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n

O que \u00e9 taxa de desist\u00eancia?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Taxa de desist\u00eancia, \u00e0s vezes chamada de \u201ctaxa de abandono\u201d, \u00e9 a porcentagem de visitantes que acessam o site e entram no processo de convers\u00e3o (funil), mas n\u00e3o prosseguem ou realizam a a\u00e7\u00e3o desejada.<\/p>\n\n\n\n

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\"Drop-Off<\/figure>\n
Fonte da imagem: <\/span>SlideShare<\/span><\/a><\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

C\u00e1lculo da taxa de desist\u00eancia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A taxa de desist\u00eancia \u00e9 calculada da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n

N\u00famero de pessoas que abandonam a a\u00e7\u00e3o \/ N\u00famero total de pessoas que a iniciaram * 100<\/p>\n\n\n\n

Exemplo:<\/p>\n\n\n\n

N\u00famero de pessoas que visitam o site: 2.000<\/p>\n\n\n\n

Visitantes que efetuaram compras: 200<\/p>\n\n\n\n

Taxa de desist\u00eancia = 1.800 \/ 2.000 * 100 = 90%<\/p>\n\n\n\n

A vantagem de saber a taxa de desist\u00eancia<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A avalia\u00e7\u00e3o dessa taxa pode ajudar na otimiza\u00e7\u00e3o do site<\/a> por meio de experimentos e testes. No centro de tudo o que fazemos na VWO est\u00e1 a experimenta\u00e7\u00e3o<\/a>, que nos permite melhorar as experi\u00eancias dos clientes e aumentar as taxas de convers\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Classifique e priorize as taxas de desist\u00eancia por import\u00e2ncia<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para identificar as \u00e1reas em que voc\u00ea precisa concentrar seus esfor\u00e7os e determinar quais componentes t\u00eam um impacto mais significativo, \u00e9 preciso medir a taxa de desist\u00eancia em cada est\u00e1gio do funil separadamente. Ao conhecer os pontos exatos nos quais a taxa de desist\u00eancia \u00e9 alterada, voc\u00ea estar\u00e1 melhor preparado para aprimorar e otimizar essas partes, melhorando o caminho rumo \u00e0 convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, uma p\u00e1gina inicial tem uma taxa de desist\u00eancia de 60% se recebe 1.000 visitas e apenas 400 visitantes clicam no CTA \u201cSaiba mais\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Desses 400 visitantes, apenas 120 permanecem no site, o que resulta em uma taxa de desist\u00eancia de 70%.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea deveria se concentrar mais no segundo funil, j\u00e1 que a taxa de desist\u00eancia nele \u00e9 maior? Considerando que 600 pessoas foram perdidas na primeira etapa, em compara\u00e7\u00e3o com 280 na segunda, o primeiro funil \u00e9 mais importante para os usu\u00e1rios em geral e precisa ser corrigido imediatamente.<\/p>\n\n\n\n

Como identificar os motivos das desist\u00eancias<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Embora seu site possa receber muito tr\u00e1fego, o ponto em que os usu\u00e1rios abandonam um processo de convers\u00e3o normalmente revela \u00e1reas nas quais os clientes enfrentam problemas com seu produto, servi\u00e7o ou site. Identificar as desist\u00eancias e resolver as complica\u00e7\u00f5es que levam a elas ajuda voc\u00ea a aumentar suas taxas de convers\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel criar calls to action mais convincentes em cada est\u00e1gio do funil de vendas ao examinar primeiro o \u201conde\u201d antes do \u201cpor que\u201d das desist\u00eancias dos clientes em potencial.<\/p>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o VWO Insights<\/a> permite identificar oportunidades e desafios nos processos de compra dos usu\u00e1rios no seu site. Esses insights comportamentais est\u00e3o intimamente ligados \u00e0 experimenta\u00e7\u00e3o, possibilitando que voc\u00ea observe como os clientes respondem aos seus estudos. Algumas das funcionalidades oferecidas s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Funis:<\/strong> com o uso de funis<\/a>, voc\u00ea consegue identificar vazamentos de convers\u00e3o, determinar em quais pontos os visitantes est\u00e3o perdendo o interesse e se aprofundar nas causas por tr\u00e1s das desist\u00eancias dos visitantes. Filtre os dados do funil com funcionalidades poderosas de segmenta\u00e7\u00e3o, encontre novos segmentos de visitantes e crie segmentos complexos usando a l\u00f3gica de colchetes.<\/li>\n\n\n\n
  2. Grava\u00e7\u00f5es de sess\u00e3o:<\/strong> as grava\u00e7\u00f5es da VWO<\/a> est\u00e3o sempre dispon\u00edveis e permitem que voc\u00ea visualize rapidamente as sess\u00f5es dos visitantes que desistiram em um ponto espec\u00edfico. Uma melhor compreens\u00e3o das fontes de atrito em uma determinada jornada do cliente facilita a identifica\u00e7\u00e3o das oportunidades de testes e crescimento dentro da categoria.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    1. Heatmaps:<\/strong> os heatmaps da VWO oferecem representa\u00e7\u00f5es visuais do comportamento do visitante e da intera\u00e7\u00e3o com seu site em tempo real. Um heatmap<\/a> \u00e9 uma descri\u00e7\u00e3o precisa de todas as a\u00e7\u00f5es do visitante, incluindo cliques em itens, escolhas de op\u00e7\u00f5es em caixas modais, leitura do conte\u00fado das p\u00e1ginas e abandono do site.<\/li>\n\n\n\n
    2. Pesquisas na p\u00e1gina:<\/strong> as respostas que explicam por que seus visitantes agem de uma maneira espec\u00edfica podem ser encontradas por meio da realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas na p\u00e1gina<\/a>. Basta fazer as perguntas certas para obter as respostas que voc\u00ea procura junto aos visitantes.<\/li>\n\n\n\n
    3. An\u00e1lise de formul\u00e1rios:<\/strong> com a an\u00e1lise de formul\u00e1rios<\/a>, voc\u00ea entende como os usu\u00e1rios interagem com seus formul\u00e1rios e o que leva ao abandono deles. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel descobrir quais campos s\u00e3o mais preenchidos, requerem mais tempo ou causam mais confus\u00e3o aos usu\u00e1rios. Voc\u00ea pode analisar as estat\u00edsticas sobre campos usando a VWO<\/a> para obter uma perspectiva mais ampla, que vai al\u00e9m da taxa m\u00e9dia de envio.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Quais s\u00e3o os motivos das desist\u00eancias?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Os visitantes podem desistir ou abandonar sites por uma s\u00e9rie de motivos, incluindo:<\/p>\n\n\n\n

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      1. Problemas com o design do site:\n