{"id":5693,"date":"2022-08-11T04:23:38","date_gmt":"2022-08-11T04:23:38","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/digital-customer-experience\/"},"modified":"2026-02-06T07:19:09","modified_gmt":"2026-02-06T07:19:09","slug":"experiencia-digital-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/experiencia-digital-do-cliente\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia digital do cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Na era digital atual, nenhuma empresa consegue sobreviver sem uma s\u00f3lida presen\u00e7a on-line. Mas lan\u00e7ar um site n\u00e3o \u00e9 mais suficiente. <a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/experience-management\/customer\/what-is-digital-cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">65% dos usu\u00e1rios<\/a> dizem que s\u00e3o influenciados por sua experi\u00eancia no site ou aplicativo quando recomendam uma marca.<\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/michelleevans1\/2021\/01\/19\/five-e-commerce-trends-that-will-change-retail-in-2021\/?sh=7906c36b1435\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Forbes informou<\/a> que a ado\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico aumentou de 15,8% em 2019 para 21,3% em 2020, fazendo com que seja mais crucial do que nunca oferecer uma experi\u00eancia digital perfeita ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses s\u00e3o motivos suficientes para explicar por que \u00e9 essencial desenvolver uma experi\u00eancia digital atraente, f\u00e1cil de usar e convincente para o seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>O que \u00e9 experi\u00eancia digital do cliente?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Experi\u00eancia digital do cliente, ou DCX, refere-se a todas as intera\u00e7\u00f5es digitais que um cliente tem com uma marca. Entre as atividades est\u00e3o a realiza\u00e7\u00e3o de uma pesquisa on-line para entender seu produto, a an\u00e1lise de avalia\u00e7\u00f5es de clientes no marketplace on-line, a solicita\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente ou de assist\u00eancia no portal de autoatendimento e a intera\u00e7\u00e3o em seu aplicativo m\u00f3vel. Resumidamente, uma experi\u00eancia digital \u00e9 aquela em que seus clientes se engajam com sua marca por meio da internet.<\/p>\n\n\n\n<p>A maioria dessas a\u00e7\u00f5es ocorre no site ou aplicativo, mas tamb\u00e9m podem incluir as seguintes plataformas on-line:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Redes sociais<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail<\/li>\n\n\n\n<li>Chat<\/li>\n\n\n\n<li>Chatbots<\/li>\n\n\n\n<li>Formul\u00e1rios<\/li>\n\n\n\n<li>Aplicativos m\u00f3veis<\/li>\n\n\n\n<li>Sites de avalia\u00e7\u00e3o de terceiros<\/li>\n\n\n\n<li>Comunidades on-line<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Por que a DCX \u00e9 importante?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Apesar de ser fundamental, oferecer um \u00f3timo produto ou servi\u00e7o n\u00e3o basta. Durante todo o processo de compra, tamb\u00e9m \u00e9 essencial proporcionar experi\u00eancias excelentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Independentemente da plataforma ou do canal que seus clientes usam para entrar em contato com voc\u00ea, \u00e9 crucial garantir que eles se sintam valorizados e compreendidos durante toda a jornada do cliente. Cada intera\u00e7\u00e3o deve ser simples, conveniente e descomplicada. O foco no cliente \u00e9 uma parte integral dos contatos offline e on-line.<\/p>\n\n\n\n<p>Para criar uma experi\u00eancia digital positiva para o cliente, existem tr\u00eas perguntas essenciais a levar em conta:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O cliente conseguiu concluir a tarefa com sucesso e atingiu o resultado desejado?<\/li>\n\n\n\n<li>O processo foi fluido, simples e direto?<\/li>\n\n\n\n<li>E o mais importante: o cliente se sentiu feliz e satisfeito ap\u00f3s a intera\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante pensar nos clientes como pessoas reais, n\u00e3o como n\u00fameros que passam por um funil. Ofere\u00e7a uma experi\u00eancia interativa e satisfat\u00f3ria completa para conquistar a lealdade e a devo\u00e7\u00e3o deles.<\/p>\n\n\n\n<p>Observe as estat\u00edsticas abaixo sobre a experi\u00eancia digital do cliente:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped aligncenter wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1815\" height=\"693\" data-id=\"1187\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-11-at-9.31.58-AM.png\" alt=\"digital customer experience statistics\" class=\"wp-image-1187\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-11-at-9.31.58-AM.png 1815w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-11-at-9.31.58-AM.png?tr=w-1600 1600w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-11-at-9.31.58-AM.png?tr=w-1366 1366w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-11-at-9.31.58-AM.png?tr=w-1024 1024w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-11-at-9.31.58-AM.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-11-at-9.31.58-AM.png?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-11-at-9.31.58-AM.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 1815px) 100vw, 1815px\" \/><\/figure>\n<figcaption class=\"blocks-gallery-caption wp-element-caption\"><span id=\"docs-internal-guid-b3dec15a-7fff-e8df-d3dd-9ef7fac4de23\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;vertical-align: baseline\">Fonte da imagem: <\/span><a href=\"https:\/\/terakeet.com\/blog\/digital-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;vertical-align: baseline\">TERAKEET<\/span><\/a><\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Experi\u00eancia digital do cliente e experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um componente fundamental da experi\u00eancia do cliente (CX) \u00e9 a experi\u00eancia digital do cliente. Ela \u00e9 essencial para toda a CX, que \u00e9 a impress\u00e3o que voc\u00ea deixa nos clientes durante uma intera\u00e7\u00e3o com a sua marca. Enquanto a CX engloba demonstra\u00e7\u00f5es de empatia, estabelecimento de confian\u00e7a e cria\u00e7\u00e3o de conex\u00f5es pessoais, a DCX \u00e9 a forma como essas iniciativas s\u00e3o expressas no ambiente on-line.<\/p>\n\n\n\n<p>A DCX \u00e9 o componente on-line do plano de CX da sua empresa. Os clientes interagem com as pessoas e os produtos da sua marca por meio de canais digitais. A impress\u00e3o que eles formam \u00e9 baseada em suas experi\u00eancias pessoais.<\/p>\n\n\n\n<p>Independentemente do ponto de contato dos seus clientes com voc\u00ea, seja pessoalmente ou virtualmente, no ambiente on-line ou offline, eles esperam encontrar consist\u00eancia durante toda a jornada. A sua marca \u00e9 vista como uma experi\u00eancia \u00fanica. Certifique-se de que voc\u00ea tenha habilidades pessoais e conhecimentos t\u00e9cnicos para executar campanhas digitais e garanta uma transi\u00e7\u00e3o fluida entre esses mundos que se sobrep\u00f5em.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Benef\u00edcios de uma DCX excelente<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma experi\u00eancia digital do cliente excelente \u00e9 imprescind\u00edvel nos dias de hoje. Esse \u00e9 um diferencial fundamental para qualquer empresa. Os clientes ficam mais envolvidos, encantados e dedicados com marcas que integram tr\u00eas componentes essenciais: produtos excepcionais, experi\u00eancias digitais atrativas e relacionamentos pessoais genu\u00ednos e inesquec\u00edveis. Estes s\u00e3o alguns dos benef\u00edcios de uma DCX de alta qualidade:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aumento do <a href=\"https:\/\/vwo.com\/customer-engagement\/\">engajamento do cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Taxas mais baixas de <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/\">atrito ou churn<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Aumento do valor da vida \u00fatil do cliente (<a href=\"https:\/\/terakeet.com\/blog\/customer-lifetime-value\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CLV<\/a>)<\/li>\n\n\n\n<li>Maior valor de marca<\/li>\n\n\n\n<li>Custo de servi\u00e7o e custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes (<a href=\"https:\/\/terakeet.com\/blog\/customer-acquisition-cost\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CAC<\/a>) mais baixos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Melhores estrat\u00e9gias de experi\u00eancia digital do cliente<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os consumidores on-line perdem o interesse em uma marca se n\u00e3o estiverem satisfeitos com a experi\u00eancia oferecida. Por isso, \u00e9 essencial monitorar e otimizar a experi\u00eancia digital do cliente. Algumas das melhores pr\u00e1ticas a serem seguidas para promover uma estrat\u00e9gia eficaz s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/vwo.com\/website-optimization\/\">Otimiza\u00e7\u00e3o do site<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Problemas no site, como carregamento lento, podem prejudicar a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e aumentar as despesas desnecess\u00e1rias da empresa. \u00c9 fundamental oferecer uma interface digital aprimorada com servi\u00e7os on-line impec\u00e1veis. Algumas recomenda\u00e7\u00f5es de otimiza\u00e7\u00e3o de sites para proporcionar experi\u00eancias digitais de alto n\u00edvel aos clientes s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Minimizar os redirecionamentos<\/li>\n\n\n\n<li>Reduzir o tamanho das imagens<\/li>\n\n\n\n<li>Encurtar e mesclar arquivos<\/li>\n\n\n\n<li>Escolher uma hospedagem web mais eficaz<\/li>\n\n\n\n<li>Reduzir o n\u00famero de plugins usados no seu site<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><strong>Melhoria de ferramentas e tecnologias<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Sem uma equipe comprometida e as tecnologias certas, \u00e9 imposs\u00edvel melhorar a experi\u00eancia digital do cliente. A implementa\u00e7\u00e3o de ferramentas adequadas e inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, como solu\u00e7\u00f5es de ponto de contato com o cliente, \u00e9 crucial para criar um ambiente de trabalho flex\u00edvel e conectado.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas ferramentas facilitam o aumento da produtividade, os procedimentos comerciais e o trabalho em equipe. Dessa forma, os representantes de atendimento ao cliente se sentem mais confiantes e motivados para satisfazer os clientes com intera\u00e7\u00f5es personalizadas e sele\u00e7\u00f5es inteligentes. Algumas ferramentas que podem ajudar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Chat em tempo real \u2014 utilize qualquer plataforma de troca de mensagens para integrar o chat em tempo real ao seu site. As pessoas consideram essa ferramenta uma op\u00e7\u00e3o direta para pedir ajuda, porque as intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o ass\u00edncronas.<\/li>\n\n\n\n<li>Chatbots \u2014 implemente uma solu\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente com IA para automatizar as respostas, reduzir o tempo de resolu\u00e7\u00e3o e melhorar o desempenho.<\/li>\n\n\n\n<li>Autoatendimento \u2014 como parte do autoatendimento de suporte, os clientes conseguem encontrar respostas por conta pr\u00f3pria, sem precisar entrar em contato com um agente, por meio de uma base de conhecimento, uma p\u00e1gina de perguntas frequentes, artigos com solu\u00e7\u00f5es e comunidades em f\u00f3runs. Um portal de autoatendimento aprimora a experi\u00eancia digital do cliente e funciona como uma extens\u00e3o do seu help desk.<\/li>\n\n\n\n<li>Help desk \u2014 em ess\u00eancia, o help desk \u00e9 um tipo de sistema de atendimento ao cliente que contribui com o processo e monitora as intera\u00e7\u00f5es com os clientes. Ao oferecer suporte personalizado, abordar preocupa\u00e7\u00f5es rapidamente e demonstrar receptividade e solidariedade em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s expectativas dos clientes, os contatos t\u00eam o objetivo de promover a confian\u00e7a.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><strong>Suporte omnichannel<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>As empresas devem pensar em tornar seu atendimento digital omnichannel. Dessa forma, se um cliente iniciar a comunica\u00e7\u00e3o fazendo algumas perguntas a um chatbot em seu site, elas poder\u00e3o ser rapidamente enviadas a uma pessoa, se n\u00e3o forem prontamente respondidas. Em uma solu\u00e7\u00e3o omnichannel, os agentes de suporte t\u00eam acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es do cliente em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><strong>Conte\u00fado de alta qualidade<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>O conte\u00fado digital de alta qualidade em m\u00faltiplos canais \u00e9 fundamental para oferecer uma experi\u00eancia superior aos clientes on-line. O tipo de conte\u00fado de qualidade depende do seu p\u00fablico-alvo e setor de atua\u00e7\u00e3o, mas, em geral, ele deve ser instrutivo (resolver um problema) ou entreter a audi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Otimiza\u00e7\u00e3o para dispositivos m\u00f3veis<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Hoje e no futuro, a maior parte das intera\u00e7\u00f5es com os clientes ocorrer\u00e1 por meio de dispositivos m\u00f3veis. Em um cen\u00e1rio como esse, faz sentido otimizar e tornar todo o conte\u00fado (texto, imagens, v\u00eddeos, checkouts e mais) compat\u00edvel com dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Hub de conte\u00fado com grupos de t\u00f3picos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Desenvolva um <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/hub-de-conteudo\/\">hub de conte\u00fado<\/a> para proporcionar uma experi\u00eancia digital fant\u00e1stica ao cliente e cativar o seu p\u00fablico. Essa abordagem permite que voc\u00ea atraia leads mais profundamente no seu funil de vendas ou, pelo menos, no seu ecossistema. Como resultado, os visitantes permanecem por mais tempo em seu site, o que estimula a sensa\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e, consequentemente, aumenta as convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o hub de conte\u00fado aumenta a relev\u00e2ncia dos t\u00f3picos e melhora as classifica\u00e7\u00f5es no Google.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><strong>Automa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode melhorar significativamente as intera\u00e7\u00f5es com os clientes por meio da automa\u00e7\u00e3o. Ela possibilita manter uma conex\u00e3o pessoal com os clientes e, ao mesmo tempo, expandir sua marca em bancos de dados de clientes em crescimento. Algumas tarefas que podem ser automatizadas s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Integra\u00e7\u00e3o de clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Feedbacks recebidos por meio de pesquisas e question\u00e1rios<\/li>\n\n\n\n<li>Check-ins por e-mail para atrair a aten\u00e7\u00e3o dos clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Distribui\u00e7\u00e3o priorit\u00e1ria de solicita\u00e7\u00f5es de suporte<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibiliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado instrucional por e-mail<\/li>\n\n\n\n<li>Aux\u00edlio para que clientes encontrem informa\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>Acompanhamento e retargeting de <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/abandono-de-carrinho\/\">carrinhos abandonados<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"8\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Integra\u00e7\u00e3o de canais de marketing digital<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Mais integra\u00e7\u00e3o, marca mais forte!<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes tendem a alternar entre diversos canais digitais \u00e0 medida que avan\u00e7am pelo funil de convers\u00e3o. Integrar seus canais de marketing garantir\u00e1 que os clientes recebam a mesma experi\u00eancia de qualidade ao longo de toda sua jornada digital.<\/p>\n\n\n\n<p>A atmosfera e a experi\u00eancia devem ser semelhantes, independentemente de o usu\u00e1rio estar falando com um agente de atendimento ao cliente, assistindo a um webinar ou fazendo uma transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"9\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>An\u00e1lise do engajamento do cliente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Analisar os dados de engajamento do cliente pode revelar se a experi\u00eancia digital do cliente \u00e9 boa ou ruim. Essa abordagem ajuda voc\u00ea a determinar a efic\u00e1cia dos diferentes pontos de contato digitais, bem como as a\u00e7\u00f5es que podem ser tomadas para otimiz\u00e1-los. Pontos de contato distintos representam diferentes formas de se engajar com o cliente. Por exemplo, a <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-cliques\/\">CTR<\/a> pode ajudar a medir o engajamento por e-mail, enquanto uma publica\u00e7\u00e3o no blog pode contribuir com a mensura\u00e7\u00e3o da <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-rejeicao\/\">taxa de rejei\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Exemplos inspiradores de experi\u00eancia digital do cliente<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os exemplos a seguir mostram como funciona uma experi\u00eancia digital do cliente fant\u00e1stica:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Starbucks<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os clientes podem desfrutar de uma experi\u00eancia omnichannel fluida com o aplicativo Starbucks. Eles conseguem fazer seus pedidos e retir\u00e1-los em uma loja pr\u00f3xima em apenas alguns cliques e deslizes r\u00e1pidos. Para garantir uma experi\u00eancia fluida para o cliente, os dados s\u00e3o preservados em tempo real em diversos canais. Al\u00e9m disso, os clientes tamb\u00e9m podem utilizar o aplicativo da marca para adicionar saldo \u00e0s suas contas e us\u00e1-lo quando quiserem para fazer compras nas lojas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Intercom<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A empresa de software Intercom \u00e9 especializada em oferecer experi\u00eancias digitais excepcionais aos seus clientes. A organiza\u00e7\u00e3o disponibiliza um f\u00f3rum de discuss\u00e3o, uma loja de aplicativos, uma escola de aprendizado digital, cursos detalhados em v\u00eddeo, tours automatizados pelos produtos, chat e v\u00e1rios webinars, al\u00e9m de uma base de conhecimento bastante abrangente e aprofundada. A empresa ainda publica white papers e livretos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que os clientes devem se sentir satisfeitos em suas experi\u00eancias com as empresas para que continuem comprando nelas. Isso \u00e9 especialmente v\u00e1lido para marcas que operam exclusivamente no ambiente on-line, j\u00e1 que s\u00e3o avaliadas de acordo com crit\u00e9rios como acessibilidade, experi\u00eancia digital, comunica\u00e7\u00e3o consistente e suporte multicanal. Portanto, um excelente plano de experi\u00eancia digital do cliente ajudar\u00e1 voc\u00ea a atrair novos clientes, conquistar a confian\u00e7a deles, aumentar as vendas e cultivar conex\u00f5es duradouras com os clientes j\u00e1 existentes ao mostrar o diferencial que sua empresa oferece.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Experi\u00eancia digital do cliente, ou DCX, refere-se a todas as intera\u00e7\u00f5es digitais que um cliente tem com uma marca. 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