Venda cruzada<\/a> \u00e9 uma t\u00e9cnica de crescimento que envolve a recomenda\u00e7\u00e3o de itens relacionados que combinam com a compra de um cliente para aumentar o valor da venda. Ela identifica e oferece produtos que atendem a demandas adicionais e suplementares que o item original n\u00e3o \u00e9 capaz de atender. Por exemplo, uma pessoa que compra um smartphone pode receber como sugest\u00e3o alguns fones de ouvido. A venda cruzada geralmente direciona os clientes a itens que eles comprariam de qualquer maneira. Ao apresent\u00e1-los no momento perfeito, a empresa aumenta suas chances de fechar neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Como essa estrat\u00e9gia \u00e9 muito mais simples de implementar virtualmente do que em uma loja f\u00edsica e demonstrou ser uma op\u00e7\u00e3o eficaz para aumentar o gasto m\u00e9dio por cliente, ela ganhou grande popularidade no setor de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Trata-se de um m\u00e9todo excelente para aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes e o valor de vida \u00fatil, fortalecendo os relacionamentos com clientes atuais e potenciais.<\/p>\n\n\n\n Algumas das frases mais conhecidas que a Amazon come\u00e7ou a implementar s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Quando bem executada, a venda cruzada \u00e9 excelente para voc\u00ea e seus clientes. Quando o produto atende \u00e0s demandas deles, suas vendas aumentam, assim como o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos compradores.<\/p>\n\n\n\n No com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, a venda cruzada \u00e9 frequentemente usada nas p\u00e1ginas de produtos, checkout e promo\u00e7\u00f5es de ciclo de vida. Trata-se de uma estrat\u00e9gia muito bem-sucedida que oferece diversos benef\u00edcios para administrar seus neg\u00f3cios e aumentar as convers\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n As empresas precisam entender os comportamentos de compra de seus clientes e como os produtos em seu cat\u00e1logo se complementam para implementar adequadamente a estrat\u00e9gia de venda cruzada. \u00c9 poss\u00edvel determinar quais produtos ter\u00e3o melhor desempenho quando recomendados em outras p\u00e1ginas ao compilar dados de pesquisa e compra.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea tiver clareza sobre quais mercadorias deseja relacionar, poder\u00e1 implementar as sugest\u00f5es manualmente. No entanto, existem sistemas de recomenda\u00e7\u00e3o que empregam algoritmos para ajudar os clientes a encontrar conte\u00fado novo.<\/p>\n\n\n\n Sem perceber, somos atra\u00eddos e nos deparamos com diversos exemplos de vendas cruzadas diariamente. Essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia extremamente eficaz usada por lojas on-line como a Amazon, que sugere produtos relacionados de acordo com a sua pesquisa.<\/p>\n\n\n\n Vamos conhecer alguns exemplos de vendas cruzadas de diferentes empresas e entender como funciona a inclus\u00e3o dos itens adicionais.<\/p>\n\n\n\n Alguns exemplos comuns incluem:<\/p>\n\n\n\n Venda cruzada \u00e9 o processo de vender um produto ou servi\u00e7o complementar ao cliente com o objetivo de aumentar o valor de uma venda. Upsell \u00e9 qualquer elemento que amplia o pre\u00e7o e a funcionalidade da compra original. Pode ser uma melhoria, um item similar mais caro ou uma atualiza\u00e7\u00e3o da compra original.<\/p>\n\n\n\n Veja um exemplo com a compara\u00e7\u00e3o em um fast food. A pr\u00e1tica de upsell<\/a> inclui perguntar ao cliente se ele deseja aumentar sua refei\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Nesse caso, o restaurante fast food est\u00e1 tentando vender uma vers\u00e3o mais cara da compra original do cliente.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o existe um guia \u00fanico capaz de abranger todas as pr\u00e1ticas de vendas cruzadas. Os objetivos e resultados das diferentes t\u00e9cnicas s\u00e3o variados, e nem todas elas se aplicam a qualquer tipo de marca, modelo de neg\u00f3cios ou cliente. Antes de escolher qual abordagem trar\u00e1 melhores resultados \u00e0s vendas cruzadas, voc\u00ea pode realizar alguns experimentos.<\/p>\n\n\n\n A primeira etapa \u00e9 se familiarizar completamente com o seu cat\u00e1logo de produtos para compreender como os itens se relacionam, tanto dentro da mesma categoria quanto fora dela.<\/p>\n\n\n\n Conhecer seus produtos e os padr\u00f5es de compra t\u00edpicos de seus clientes permitir\u00e1 que voc\u00ea crie ideias de vendas cruzadas e saiba quando us\u00e1-las. Para definir uma estrat\u00e9gia, siga estas dicas:<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea n\u00e3o deve confiar na sua intui\u00e7\u00e3o para determinar quais op\u00e7\u00f5es s\u00e3o as melhores para seus clientes. Realize testes A\/B<\/a> com diversas t\u00e1ticas de venda cruzada para entender o que funciona melhor com cada grupo de visitantes e implemente aquela que mais aumentar as vendas. Os testes A\/B oferecem dados s\u00f3lidos para que voc\u00ea tome a decis\u00e3o correta.<\/p>\n\n\n\n Experimente as diversas estrat\u00e9gias de venda cruzada mencionadas acima e otimize-as para obter mais receitas usando a VWO<\/a> no seu site. Fa\u00e7a um teste gr\u00e1tis com todos os recursos inclu\u00eddos para conhecer as funcionalidades dispon\u00edveis na VWO<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Venda cruzada \u00e9 uma t\u00e9cnica de crescimento que envolve a recomenda\u00e7\u00e3o de itens relacionados que combinam com a compra de um cliente para aumentar o valor da venda.<\/p>\n","protected":false},"author":565,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-5680","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized-br"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
Benef\u00edcios da venda cruzada<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Como funciona a venda cruzada?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Venda cruzada e upsell<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Considera\u00e7\u00f5es finais<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n