{"id":5402,"date":"2022-03-02T07:01:22","date_gmt":"2022-03-02T07:01:22","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/personalization\/"},"modified":"2025-08-20T14:50:00","modified_gmt":"2025-08-20T14:50:00","slug":"personalizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/personalizacao\/","title":{"rendered":"Personaliza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

O que \u00e9 personaliza\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O termo \u201cpersonaliza\u00e7\u00e3o<\/a>\u201d \u00e9 usado para se referir a uma variedade de algoritmos e estrat\u00e9gias que as empresas usam no ambiente on-line para personalizar a experi\u00eancia em seus sites para diferentes segmentos do p\u00fablico. Por exemplo, uma loja virtual de roupas pode exibir automaticamente sua cole\u00e7\u00e3o masculina ao identificar que o usu\u00e1rio que fez login no site \u00e9 um homem. Outro exemplo \u00e9 uma plataforma OTT que recomenda conte\u00fados para que o usu\u00e1rio assista com base em sua localiza\u00e7\u00e3o e visualiza\u00e7\u00f5es anteriores. Mais um exemplo de personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um site que exibe sua p\u00e1gina inicial automaticamente em idiomas distintos, de acordo com o pa\u00eds do visitante.<\/p>\n\n\n\n

As iniciativas de personaliza\u00e7\u00e3o<\/a> costumam ajudar as empresas a aumentar as taxas de convers\u00e3o em seus sites, facilitar a busca por produtos adequados e melhorar a experi\u00eancia do visitante na plataforma. Na maioria dos casos, as abordagens variam entre a personaliza\u00e7\u00e3o geral, voltada a um segmento do p\u00fablico-alvo, e a personaliza\u00e7\u00e3o individual, baseada nos atributos diversos de cada usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Existem diferentes tipos de algoritmos de personaliza\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis no mercado. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio entender com clareza se a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a estrat\u00e9gia certa para expandir seus neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Como a personaliza\u00e7\u00e3o aumenta as taxas de convers\u00e3o?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para entender como um site pode se beneficiar com a personaliza\u00e7\u00e3o<\/a>, pense no seguinte exemplo: voc\u00ea pode criar sua p\u00e1gina inicial em portugu\u00eas ou ingl\u00eas e tem dois segmentos de p\u00fablico-alvo. Metade do seu tr\u00e1fego vem dos EUA, que s\u00f3 entende a vers\u00e3o em ingl\u00eas do site e apresenta uma taxa de convers\u00e3o m\u00e9dia de 10%. A outra metade do seu tr\u00e1fego vem do Brasil, que s\u00f3 entende o idioma portugu\u00eas e apresenta uma taxa de convers\u00e3o m\u00e9dia de 8%.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea tivesse que escolher entre a vers\u00e3o em ingl\u00eas e a vers\u00e3o em portugu\u00eas, provavelmente escolheria a variante em ingl\u00eas, pois os usu\u00e1rios dos EUA t\u00eam uma taxa de convers\u00e3o mais alta em compara\u00e7\u00e3o com os visitantes do Brasil. Sua taxa de convers\u00e3o l\u00edquida da vers\u00e3o em ingl\u00eas seria de 5% (j\u00e1 que 50% do tr\u00e1fego de usu\u00e1rios brasileiros \u00e9 completamente descartado), enquanto da vers\u00e3o em portugu\u00eas seria de 4% (eliminando os visitantes americanos).<\/p>\n\n\n\n

No entanto, ao personalizar sua p\u00e1gina inicial com base no pa\u00eds de origem dos visitantes, voc\u00ea conseguiria atender tanto os usu\u00e1rios brasileiros quanto os americanos, registrando uma taxa de convers\u00e3o combinada de 9%. Assim, n\u00e3o s\u00f3 ofereceria uma experi\u00eancia aprimorada para diferentes segmentos do seu p\u00fablico, como tamb\u00e9m atingiria taxas de convers\u00e3o mais altas.<\/p>\n\n\n\n

Quais tipos de algoritmos de personaliza\u00e7\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis no mercado?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Personaliza\u00e7\u00e3o baseada em regras:<\/strong> um mecanismo de personaliza\u00e7\u00e3o baseado em regras usa as diferentes varia\u00e7\u00f5es de uma p\u00e1gina e um mapeamento de regras para saber qual vers\u00e3o deve ser exibida para qual visitante. As regras podem ser criadas usando quaisquer atributos que possam ser rastreados em todos os visitantes. Assim que o usu\u00e1rio \u00e9 identificado como pertencente a um segmento espec\u00edfico, o mecanismo de personaliza\u00e7\u00e3o exibe a devida varia\u00e7\u00e3o a ele.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    1. Personaliza\u00e7\u00e3o por IA:<\/strong> um mecanismo de personaliza\u00e7\u00e3o por IA usa as diferentes varia\u00e7\u00f5es de uma p\u00e1gina a serem exibidas para visitantes distintos e diferentes atributos deles. Em seguida, o mecanismo tenta aprender quais atributos do visitante convertem melhor com as varia\u00e7\u00f5es. No exemplo de portugu\u00eas e ingl\u00eas mencionado anteriormente, a personaliza\u00e7\u00e3o por IA aprenderia automaticamente que, quando o pa\u00eds for EUA, a vers\u00e3o em ingl\u00eas deve ser exibida e, quando o pa\u00eds for Brasil, a vers\u00e3o em portugu\u00eas deve ser apresentada. A personaliza\u00e7\u00e3o por IA costuma se basear em m\u00faltiplos atributos para aprender em tempo real qual \u00e9 a melhor vers\u00e3o a ser exibida para cada visitante.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        \n
      1. Mecanismo de recomenda\u00e7\u00e3o:<\/strong> um mecanismo de recomenda\u00e7\u00e3o pode ser valioso para sites com grandes invent\u00e1rios de diferentes produtos ou conte\u00fados. Esses mecanismos costumam utilizar os atributos dos visitantes para identificar as similaridades entre diferentes usu\u00e1rios. Quando um visitante mostra que gostou de um determinado produto\/conte\u00fado, o mecanismo de recomenda\u00e7\u00e3o aprende e exibe o mesmo produto\/conte\u00fado a usu\u00e1rios com perfis similares. Alguns tipos de mecanismos de recomenda\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m se baseiam na similaridade entre os produtos. Dessa forma, se um visitante gostar de um determinado produto, itens similares ou complementares ser\u00e3o recomendados a ele.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
          \n
        1. Personaliza\u00e7\u00e3o baseada em pesquisa:<\/strong> um mecanismo de personaliza\u00e7\u00e3o baseado em pesquisa faz algumas perguntas aos visitantes antes de personalizar a p\u00e1gina para eles. Por exemplo, um site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico pode perguntar aos visitantes o que eles procuram. Com base nas respostas recebidas, a p\u00e1gina inicial do site pode ser personalizada automaticamente para que os usu\u00e1rios encontrem com facilidade o produto que procuram.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Como a personaliza\u00e7\u00e3o e a experimenta\u00e7\u00e3o est\u00e3o conectadas?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

          Embora as iniciativas de personaliza\u00e7\u00e3o possam ter como foco a melhoria da experi\u00eancia do visitante no site de modo geral, na maioria das vezes elas se concentram em otimizar uma m\u00e9trica de KPI, que pode ser a taxa de convers\u00e3o ou a receita de uma p\u00e1gina, por exemplo. A cultura mais abrangente de experimentar novas ideias de produtos para aumentar as taxas de convers\u00e3o \u00e9 chamada de experimenta\u00e7\u00e3o. Ela tamb\u00e9m foi popularizada no mercado com diferentes nomes, como testes A\/B e otimiza\u00e7\u00e3o da taxa de convers\u00e3o (CRO). Nesse sentido, a personaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 um produto da experimenta\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada. As empresas que atingem algum grau de sucesso com os testes A\/B iniciais avan\u00e7am para a etapa de personaliza\u00e7\u00e3o para otimizar ainda mais suas m\u00e9tricas de KPI.<\/p>\n\n\n\n

          Normalmente, o processo tem in\u00edcio com a an\u00e1lise das empresas dos dados obtidos em testes A\/B com diferentes segmentos do p\u00fablico. Com a VWO, voc\u00ea consegue filtrar os dados dos seus testes A\/B com base em diferentes atributos de visitantes e observar como as taxas de convers\u00e3o entre segmentos diferem das m\u00e9dias gerais. Nessa an\u00e1lise, caso encontre padr\u00f5es interessantes em que determinados segmentos se comportam de forma diferente da m\u00e9dia, voc\u00ea poder\u00e1 come\u00e7ar a desenvolver hip\u00f3teses sobre como atender melhor a esses segmentos espec\u00edficos<\/a> por meio da exibi\u00e7\u00e3o de uma p\u00e1gina diferente da que \u00e9 apresentada ao p\u00fablico geral.<\/p>\n\n\n\n

          Com a solu\u00e7\u00e3o VWO Personalize, voc\u00ea pode criar e acionar experi\u00eancias relevantes e contextuais para os visitantes do seu site no lugar certo e no momento exato. Para saber mais, fa\u00e7a um teste gr\u00e1tis<\/a> ou solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a> com os nossos especialistas em produtos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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