{"id":5360,"date":"2022-08-10T16:29:38","date_gmt":"2022-08-10T16:29:38","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/customer-data-platform\/"},"modified":"2025-08-13T12:51:07","modified_gmt":"2025-08-13T12:51:07","slug":"plataforma-de-dados-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/plataforma-de-dados-de-clientes\/","title":{"rendered":"Customer Data Platform"},"content":{"rendered":"\n

A jornada de um cliente para comprar produtos ou servi\u00e7os nem sempre \u00e9 simples. A realidade \u00e9 que, na internet, a maioria dos compradores faz um ziguezague \u00e0 procura de informa\u00e7\u00f5es em sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, blogs, ofertas de produtos em uma plataforma e vitrines. A grande quest\u00e3o \u00e9: como as empresas podem ficar atentas a todos esses pontos de contato com o cliente, que incluem o Google, o Google Shopping, a Amazon, as redes sociais, os sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e at\u00e9 mesmo a loja f\u00edsica?<\/p>\n\n\n\n

Entra em cena a plataforma de dados de clientes<\/a> (CDP). Em um mundo em que h\u00e1 milh\u00f5es de possibilidades de intera\u00e7\u00f5es e transa\u00e7\u00f5es diferentes com os clientes, as CDPs oferecem uma vis\u00e3o \u00fanica e unificada das prefer\u00eancias e dos padr\u00f5es de comportamento deles. N\u00e3o sabe o que s\u00e3o CDPs? Continue lendo para descobrir!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 plataforma de dados de clientes (CDP)?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Plataforma de dados de clientes (CDP) \u00e9 um tipo de sistema de banco de dados que cria registros permanentes e consolidados de todos os seus clientes, suas caracter\u00edsticas e seus dados. Uma CDP cria um perfil detalhado de cada um deles. Ela coleta informa\u00e7\u00f5es de consumidores prim\u00e1rios (transacionais, comportamentais e demogr\u00e1ficas) de m\u00faltiplas fontes e plataformas e conecta esses dados ao cliente original.<\/p>\n\n\n\n

Esse processo gera um perfil de cliente completo, tamb\u00e9m conhecido como vis\u00e3o \u00fanica do cliente, que pode ser usado por solu\u00e7\u00f5es integradas de automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> ou tecnologias de terceiros para executar atividades de marketing e avaliar sua efic\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n

Uma CDP eficiente deve facilitar a consulta dos dados que ela armazena, bem como a combina\u00e7\u00e3o desses deles com as informa\u00e7\u00f5es existentes.<\/p>\n\n\n\n

CDP, CRM e DMP<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A combina\u00e7\u00e3o de uma plataforma de dados de clientes com outras ferramentas de marketing torna seu uso ainda mais eficaz. Ela \u00e9 compat\u00edvel com os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) j\u00e1 existentes e com as plataformas de gerenciamento de dados (DMP).<\/p>\n\n\n\n

Embora seja poss\u00edvel confundir as solu\u00e7\u00f5es, \u00e9 preciso saber distinguir entre CDPs, DMPs e sistemas de CRM para criar um programa eficaz que aumente as vendas e melhore a reten\u00e7\u00e3o de clientes. As principais diferen\u00e7as entre as solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

CDP<\/strong><\/td>DMP<\/strong><\/td>CRM<\/strong><\/td><\/tr>
Projetada para marketing<\/td>Projetada para publicidade<\/td>Designed for sales<\/td><\/tr>
Fornece uma base unificada de dados de clientes para os profissionais de marketing<\/td>Fornece dados coletados com cookies para aprimorar an\u00fancios exibidos na web<\/td>Oferece uma solu\u00e7\u00e3o baseada em dados para gerenciar relacionamentos com clientes<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

O infogr\u00e1fico abaixo ilustra melhor a diferen\u00e7a entre os tr\u00eas sistemas:<\/p>\n\n\n\n

\n
\"Cdp<\/figure>\n
Fonte da imagem: bloomreach<\/a><\/font><\/span><\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Tipos de dados coletados por CDPs<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

CDPs coletam diferentes tipos de dados de m\u00faltiplas fontes:<\/p>\n\n\n\n