{"id":5353,"date":"2023-03-27T04:01:18","date_gmt":"2023-03-27T04:01:18","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/user-journey-map\/"},"modified":"2025-08-13T12:49:53","modified_gmt":"2025-08-13T12:49:53","slug":"mapa-da-jornada-do-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/mapa-da-jornada-do-usuario\/","title":{"rendered":"Mapa da jornada do usu\u00e1rio"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 mapa da jornada do usu\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n\n<p>Mapa da jornada do usu\u00e1rio \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o visual das etapas e experi\u00eancias pelas quais um usu\u00e1rio passa ao interagir com um produto ou servi\u00e7o. Ele sinaliza o desenvolvimento de um cliente ao longo do tempo. Ao conhecer, considerar a aquisi\u00e7\u00e3o e, por fim, usar seu produto, o cliente passa por diversas fases de experi\u00eancia. O mapa da jornada do usu\u00e1rio representa uma tentativa de documenta\u00e7\u00e3o de cada desvio, pausa e gargalo ao longo do caminho.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios do mapa da jornada do usu\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n<p>Um mapa da jornada do usu\u00e1rio tem como principal objetivo entender a experi\u00eancia do usu\u00e1rio ao interagir com um produto ou servi\u00e7o, visando aprimor\u00e1-lo para que atenda melhor \u00e0s necessidades dos clientes. Sendo assim, os principais benef\u00edcios do mapa da jornada do usu\u00e1rio s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compreender o comportamento do usu\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n<p>O mapa da jornada do usu\u00e1rio apresenta uma compreens\u00e3o detalhada das a\u00e7\u00f5es, pensamentos e emo\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios ao interagirem com um produto ou servi\u00e7o. Isso ajuda a identificar \u00e1reas em que ele pode ter dificuldades ou precisar de suporte adicional, resultando no aumento de sua satisfa\u00e7\u00e3o e engajamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Identificar os pontos de dificuldade<\/h3>\n\n\n\n<p>Mapas da jornada do usu\u00e1rio ajudam a identificar os pontos de dificuldade dos clientes, como confus\u00e3o, frustra\u00e7\u00e3o ou dificuldade para atingir as metas. A identifica\u00e7\u00e3o desses pontos aumenta o n\u00edvel de empatia do usu\u00e1rio e permite que as equipes criem solu\u00e7\u00f5es para melhorar a experi\u00eancia dele.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reconhecer \u00e1reas para melhoria<\/h3>\n\n\n\n<p>Mapas da jornada do usu\u00e1rio s\u00e3o uma ferramenta valiosa para identificar \u00e1reas em que um produto ou servi\u00e7o pode ser aprimorado para atender melhor \u00e0s necessidades dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aprimorar a colabora\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A cria\u00e7\u00e3o de um mapa da jornada do usu\u00e1rio \u00e9 um processo inclusivo e colaborativo que envolve diferentes equipes e partes interessadas. Isso ajuda a garantir que o resultado seja um produto ou servi\u00e7o que atenda \u00e0s necessidades de todas as partes envolvidas, incluindo usu\u00e1rios, equipes comerciais e t\u00e9cnicas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Alinhar objetivos<\/h3>\n\n\n\n<p>Um mapa da jornada do usu\u00e1rio pode ajudar a equipe a alinhar suas metas com as metas do usu\u00e1rio, garantindo que o produto ou servi\u00e7o seja adaptado para atender \u00e0s necessidades e, como consequ\u00eancia, atingir os objetivos de neg\u00f3cios desejados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Economizar custos<\/h3>\n\n\n\n<p>Investir na cria\u00e7\u00e3o de um mapa da jornada do usu\u00e1rio pode gerar economia de recursos e custos para a empresa, pois possibilita identificar e resolver problemas de usabilidade logo no in\u00edcio do processo de desenvolvimento, em vez de ter que fazer altera\u00e7\u00f5es ou reformula\u00e7\u00f5es mais caras posteriormente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tomar melhores decis\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>Mapas da jornada do usu\u00e1rio oferecem uma vis\u00e3o hol\u00edstica das intera\u00e7\u00f5es e do comportamento dos usu\u00e1rios com um produto ou servi\u00e7o. Assim, eles podem ser usados para tomar decis\u00f5es baseadas em dados para, por exemplo, reformular ou priorizar funcionalidades de um produto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Elementos de um mapa da jornada do usu\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n<p>O produto ou servi\u00e7o espec\u00edfico que \u00e9 mapeado e a finalidade de sua aplica\u00e7\u00e3o determinam quais componentes essenciais s\u00e3o inclu\u00eddos em um mapa da jornada do usu\u00e1rio. Alguns elementos comuns de um mapa da jornada do usu\u00e1rio incluem:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Persona do usu\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma representa\u00e7\u00e3o de um usu\u00e1rio fict\u00edcio que incorpora as caracter\u00edsticas e objetivos de um grupo espec\u00edfico de usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Etapas da <\/strong>jornada<\/h3>\n\n\n\n<p>As etapas da jornada do usu\u00e1rio mudam de acordo com os recursos que voc\u00ea oferece e como ele os utiliza. As etapas t\u00eam ampla rela\u00e7\u00e3o com os seguintes fatores:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Consci\u00eancia<\/li>\n\n\n\n<li>Avalia\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Negocia\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Compra<\/li>\n\n\n\n<li>Ado\u00e7\u00e3o\/percep\u00e7\u00e3o de valor<\/li>\n\n\n\n<li>Reten\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Apoio<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pontos de contato<\/h3>\n\n\n\n<p>Inclui diferentes pontos de intera\u00e7\u00e3o entre o usu\u00e1rio e o produto ou servi\u00e7o, como um site, aplicativo ou loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es do usu\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n<p>As a\u00e7\u00f5es que o usu\u00e1rio realiza e as decis\u00f5es que ele toma em cada ponto de contato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Emo\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>As diferentes emo\u00e7\u00f5es que o usu\u00e1rio pode experimentar em cada ponto de contato, como satisfa\u00e7\u00e3o, frustra\u00e7\u00e3o ou confus\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Metas e pontos de dificuldade<\/h3>\n\n\n\n<p>As metas que o usu\u00e1rio est\u00e1 tentando alcan\u00e7ar e quaisquer pontos de dificuldade ou desafios com os quais ele possa se deparar no caminho.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ciclo de feedbacks<\/h3>\n\n\n\n<p>O processo de coletar feedbacks dos usu\u00e1rios e us\u00e1-los para melhorar iterativamente o produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cronograma<\/h3>\n\n\n\n<p>Per\u00edodo durante o qual a jornada do usu\u00e1rio ocorre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informa\u00e7\u00f5es adicionais<\/h3>\n\n\n\n<p>Algumas outras \u00e1reas envolvidas, como objetivos comerciais, partes envolvidas, restri\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, entre outras informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos esses elementos combinados ajudam a criar uma compreens\u00e3o abrangente da experi\u00eancia do usu\u00e1rio e a identificar as \u00e1reas em que o produto ou servi\u00e7o pode ser aprimorado para satisfazer as necessidades do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Etapas para criar um mapa da jornada do usu\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n<p>O processo de cria\u00e7\u00e3o de um mapa da jornada do usu\u00e1rio costuma envolver diversos est\u00e1gios, que podem variar dependendo do produto ou servi\u00e7o espec\u00edfico que \u00e9 mapeado e da finalidade do mapa. Estas s\u00e3o algumas etapas padr\u00e3o do mapeamento da jornada do usu\u00e1rio:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pesquisa<\/h3>\n\n\n\n<p>Coleta de dados sobre as intera\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio com o produto ou servi\u00e7o, como entrevistas e pesquisas, avalia\u00e7\u00e3o de dados anal\u00edticos e estudo do comportamento dos usu\u00e1rios. Essa etapa traz \u00e0 equipe alguns insights e a compreens\u00e3o do comportamento e das metas dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Organiza\u00e7\u00e3o de dados<\/h3>\n\n\n\n<p>Organiza\u00e7\u00e3o dos dados em uma estrutura l\u00f3gica, como uma linha do tempo ou fluxograma. Esse processo ajuda a identificar padr\u00f5es e oportunidades de melhoria.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cria\u00e7\u00e3o do mapa<\/h3>\n\n\n\n<p>Uso dos dados para criar uma representa\u00e7\u00e3o visual da jornada do usu\u00e1rio, incluindo pontos de contato, a\u00e7\u00f5es, decis\u00f5es e emo\u00e7\u00f5es. Anota\u00e7\u00f5es, observa\u00e7\u00f5es e marca\u00e7\u00f5es devem ser usadas para explicar o racioc\u00ednio do usu\u00e1rio em cada etapa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Valida\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Revis\u00e3o do mapa junto com as partes envolvidas, como a equipe de pesquisa de usu\u00e1rios, equipe de design, equipe de produtos e outras equipes relevantes, e sua valida\u00e7\u00e3o junto a usu\u00e1rios reais. Essa etapa ajuda a assegurar que o mapa representa a experi\u00eancia do usu\u00e1rio com precis\u00e3o e que suas suposi\u00e7\u00f5es s\u00e3o v\u00e1lidas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Itera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Uso dos feedbacks dos usu\u00e1rios e das partes envolvidas para melhorar continuamente o mapa e o produto ou servi\u00e7o oferecido. Essa etapa \u00e9 importante para garantir que o produto ou servi\u00e7o continue atendendo \u00e0s necessidades dos usu\u00e1rios conforme elas mudam e evoluem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Implementa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Utiliza\u00e7\u00e3o dos insights e recomenda\u00e7\u00f5es do mapa da jornada do usu\u00e1rio para fazer altera\u00e7\u00f5es no produto ou servi\u00e7o e <a href=\"https:\/\/vwo.com\/br\/testing\/\">test\u00e1-las<\/a> junto aos usu\u00e1rios, visando assegurar que elas atendam \u00e0s expectativas deles.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 essencial lembrar que a cria\u00e7\u00e3o de um mapa da jornada do usu\u00e1rio \u00e9 um processo cont\u00ednuo. Portanto, pode ser necess\u00e1rio retroceder e revisar as etapas anteriores para coletar mais dados ou modificar o mapa \u00e0 medida que novas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o obtidas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Formas de apresentar um mapa da jornada do usu\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n<p>O mapa da jornada do usu\u00e1rio costuma ser representado visualmente. Existem m\u00faltiplas formas de apresent\u00e1-lo, dependendo do produto ou servi\u00e7o, da persona do usu\u00e1rio e de sua finalidade. A representa\u00e7\u00e3o visual deve ser simples, f\u00e1cil de entender e capaz de transmitir as informa\u00e7\u00f5es adequadamente. O mapa deve ser projetado de forma que possa ser compreendido por todas as partes envolvidas, independentemente de sua experi\u00eancia ou fun\u00e7\u00e3o. Alguns dos m\u00e9todos de apresenta\u00e7\u00e3o incluem:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Linha do tempo linear<\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos m\u00e9todos mais comuns de apresentar um mapa da jornada do usu\u00e1rio \u00e9 em forma de linha do tempo linear, que exibe a jornada do usu\u00e1rio do in\u00edcio ao fim. Essa abordagem ilustra a sequ\u00eancia cronol\u00f3gica de eventos e a progress\u00e3o da experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fluxograma<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra op\u00e7\u00e3o para representar o mapa da jornada do usu\u00e1rio \u00e9 em forma de fluxograma, que apresenta os diferentes pontos de decis\u00e3o e os poss\u00edveis caminhos que um usu\u00e1rio pode tomar. Essa abordagem \u00e9 \u00fatil para ilustrar as diferentes op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e os poss\u00edveis resultados de diferentes a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mapa mental<\/h3>\n\n\n\n<p>Um mapa mental pode ser usado para mostrar os diferentes racioc\u00ednios, emo\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es do usu\u00e1rio em cada ponto de contato. Essa \u00e9 uma \u00f3tima forma de mostrar a complexidade da experi\u00eancia do usu\u00e1rio, incluindo seus objetivos, pontos de dificuldade e feedbacks.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Storyboard<\/h3>\n\n\n\n<p>Um storyboard pode ser usado para apresentar a jornada do usu\u00e1rio de forma mais visual com uma narrativa. Essa abordagem ilustra a experi\u00eancia do usu\u00e1rio como uma hist\u00f3ria em que cada etapa da jornada \u00e9 representada por um painel diferente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mapa geogr\u00e1fico<\/h3>\n\n\n\n<p>Um mapa geogr\u00e1fico apresenta a jornada do usu\u00e1rio com diferentes pontos de contato, representados por \u00edcones ou marcadores, em um mapa real. Essa abordagem \u00e9 \u00fatil para ilustrar os locais f\u00edsicos em que o usu\u00e1rio interage com um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas para criar um mapa da jornada do usu\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 fundamental escolher uma ferramenta com a qual sua equipe esteja familiarizada e que seja capaz de atender \u00e0s suas necessidades. Tamb\u00e9m \u00e9 importante que a solu\u00e7\u00e3o escolhida permita o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es e a colabora\u00e7\u00e3o facilitada com outras partes envolvidas, para que todos possam expor suas opini\u00f5es e feedbacks. Diversas ferramentas podem ser usadas para criar mapas da jornada do usu\u00e1rio, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Software de fluxogramas<\/h3>\n\n\n\n<p>Visio ou outro software de fluxogramas pode ser usado para criar um mapa da jornada do usu\u00e1rio que apresente os diferentes pontos de decis\u00e3o e os poss\u00edveis caminhos que o usu\u00e1rio pode tomar. Essas ferramentas ajudam a destacar as diversas op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para os usu\u00e1rios e os poss\u00edveis resultados das diferentes a\u00e7\u00f5es realizadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Software de mapeamento mental<\/h3>\n\n\n\n<p>Um software de mapeamento mental, como o XMind ou o MindNode, pode ser usado para exibir as muitas ideias, sentimentos e escolhas de um usu\u00e1rio em cada ponto de contato. A complexidade da experi\u00eancia do usu\u00e1rio, incluindo seus objetivos, problemas e feedbacks, pode ser apresentada com esse m\u00e9todo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas de wireframe e prot\u00f3tipos<\/h3>\n\n\n\n<p>Ferramentas como Axure, Sketch e Figma podem ser usadas para criar mapas da jornada do usu\u00e1rio interativos e real\u00edsticos. Essas solu\u00e7\u00f5es permitem que as equipes simulem a jornada e fa\u00e7am testes com usu\u00e1rios para obter feedbacks e validar suas suposi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Excel, PowerPoint ou Planilhas Google<\/h3>\n\n\n\n<p>Ferramentas comuns que possibilitam criar um mapa da jornada do usu\u00e1rio simples. Elas podem ser usadas para produzir uma representa\u00e7\u00e3o em linha do tempo linear da jornada do usu\u00e1rio, com anota\u00e7\u00f5es e observa\u00e7\u00f5es que explicam o racioc\u00ednio do usu\u00e1rio em cada etapa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plataformas on-line<\/h3>\n\n\n\n<p>Diversas plataformas on-line, como Miro, Lucidchart e SmartDraw, permitem criar mapas da jornada do usu\u00e1rio e oferecem funcionalidades de colabora\u00e7\u00e3o que podem ser usadas por equipes remotas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Qualquer equipe que queira desenvolver um produto ou servi\u00e7o centrado no usu\u00e1rio, que seja capaz de satisfazer as demandas dele, precisa entender que o mapa da jornada do usu\u00e1rio \u00e9 uma ferramenta fundamental. A flexibilidade desse tipo de mapa aumenta ainda mais sua utilidade na estrat\u00e9gia de um produto. Grande parte da incerteza envolvida na t\u00e1tica e inova\u00e7\u00e3o \u00e9 eliminada quando a experi\u00eancia do cliente \u00e9 planejada. Um mapa da jornada do usu\u00e1rio traz uma vis\u00e3o r\u00e1pida da intera\u00e7\u00e3o distinta entre seu produto e sua base de clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mapa da jornada do usu\u00e1rio \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o visual das etapas e experi\u00eancias pelas quais um usu\u00e1rio passa ao interagir com um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n","protected":false},"author":737,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-5353","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized-br"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Mapa da Jornada do Usu\u00e1rio | VWO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mapa da jornada do usu\u00e1rio \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o visual das etapas e experi\u00eancias pelas quais um usu\u00e1rio passa ao interagir com um produto ou servi\u00e7o.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/mapa-da-jornada-do-usuario\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mapa da Jornada do Usu\u00e1rio | VWO\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Mapa da jornada do usu\u00e1rio \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o visual das etapas e experi\u00eancias pelas quais um usu\u00e1rio passa ao interagir com um produto ou servi\u00e7o.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/mapa-da-jornada-do-usuario\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VWO Glossary\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-03-27T04:01:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-08-13T12:49:53+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Aastha Trehan\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/mapa-da-jornada-do-usuario\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/mapa-da-jornada-do-usuario\/\"},\"author\":{\"name\":\"Aastha Trehan\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#\/schema\/person\/95c6d9ae0e137e8e23a76689292da18b\"},\"headline\":\"Mapa da jornada do usu\u00e1rio\",\"datePublished\":\"2023-03-27T04:01:18+00:00\",\"dateModified\":\"2025-08-13T12:49:53+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/mapa-da-jornada-do-usuario\/\"},\"wordCount\":2034,\"articleSection\":[\"Uncategorized @br\"],\"inLanguage\":\"br\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/mapa-da-jornada-do-usuario\/\",\"url\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/mapa-da-jornada-do-usuario\/\",\"name\":\"Mapa da Jornada do Usu\u00e1rio | VWO\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-03-27T04:01:18+00:00\",\"dateModified\":\"2025-08-13T12:49:53+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#\/schema\/person\/95c6d9ae0e137e8e23a76689292da18b\"},\"description\":\"Mapa da jornada do usu\u00e1rio \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o visual das etapas e experi\u00eancias pelas quais um usu\u00e1rio passa ao interagir com um produto ou servi\u00e7o.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/mapa-da-jornada-do-usuario\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"br\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/mapa-da-jornada-do-usuario\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/mapa-da-jornada-do-usuario\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Mapa da jornada do usu\u00e1rio\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#website\",\"url\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/\",\"name\":\"VWO Glossary\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"br\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#\/schema\/person\/95c6d9ae0e137e8e23a76689292da18b\",\"name\":\"Aastha Trehan\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"br\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/88aead8d5e767617fcf4e13e093c9652c9028cc733abc85e20132b3ca1f5e005?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/88aead8d5e767617fcf4e13e093c9652c9028cc733abc85e20132b3ca1f5e005?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Aastha Trehan\"},\"description\":\"Hi there, I\u2019m Aastha Trehan, Associate Manager of Content at VWO. I write about CRO, experimentation, user behavior research, personalization, and AI-driven optimization. With over 3 years of experience in marketing, I focus on creating engaging content that resonates with readers and drives meaningful impact. When I\u2019m not working, you\u2019ll find me playing badminton or pickleball, or binge-watching movies.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/aastha-trehan-7b3190283\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Mapa da Jornada do Usu\u00e1rio | VWO","description":"Mapa da jornada do usu\u00e1rio \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o visual das etapas e experi\u00eancias pelas quais um usu\u00e1rio passa ao interagir com um produto ou servi\u00e7o.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/mapa-da-jornada-do-usuario\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Mapa da Jornada do Usu\u00e1rio | VWO","og_description":"Mapa da jornada do usu\u00e1rio \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o visual das etapas e experi\u00eancias pelas quais um usu\u00e1rio passa ao interagir com um produto ou servi\u00e7o.","og_url":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/mapa-da-jornada-do-usuario\/","og_site_name":"VWO Glossary","article_published_time":"2023-03-27T04:01:18+00:00","article_modified_time":"2025-08-13T12:49:53+00:00","author":"Aastha Trehan","twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/mapa-da-jornada-do-usuario\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/mapa-da-jornada-do-usuario\/"},"author":{"name":"Aastha Trehan","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#\/schema\/person\/95c6d9ae0e137e8e23a76689292da18b"},"headline":"Mapa da jornada do usu\u00e1rio","datePublished":"2023-03-27T04:01:18+00:00","dateModified":"2025-08-13T12:49:53+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/mapa-da-jornada-do-usuario\/"},"wordCount":2034,"articleSection":["Uncategorized @br"],"inLanguage":"br"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/mapa-da-jornada-do-usuario\/","url":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/mapa-da-jornada-do-usuario\/","name":"Mapa da Jornada do Usu\u00e1rio | VWO","isPartOf":{"@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#website"},"datePublished":"2023-03-27T04:01:18+00:00","dateModified":"2025-08-13T12:49:53+00:00","author":{"@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#\/schema\/person\/95c6d9ae0e137e8e23a76689292da18b"},"description":"Mapa da jornada do usu\u00e1rio \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o visual das etapas e experi\u00eancias pelas quais um usu\u00e1rio passa ao interagir com um produto ou servi\u00e7o.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/mapa-da-jornada-do-usuario\/#breadcrumb"},"inLanguage":"br","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/mapa-da-jornada-do-usuario\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/mapa-da-jornada-do-usuario\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Mapa da jornada do usu\u00e1rio"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#website","url":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/","name":"VWO Glossary","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"br"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#\/schema\/person\/95c6d9ae0e137e8e23a76689292da18b","name":"Aastha Trehan","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"br","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/88aead8d5e767617fcf4e13e093c9652c9028cc733abc85e20132b3ca1f5e005?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/88aead8d5e767617fcf4e13e093c9652c9028cc733abc85e20132b3ca1f5e005?s=96&d=mm&r=g","caption":"Aastha Trehan"},"description":"Hi there, I\u2019m Aastha Trehan, Associate Manager of Content at VWO. I write about CRO, experimentation, user behavior research, personalization, and AI-driven optimization. With over 3 years of experience in marketing, I focus on creating engaging content that resonates with readers and drives meaningful impact. When I\u2019m not working, you\u2019ll find me playing badminton or pickleball, or binge-watching movies.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/aastha-trehan-7b3190283\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5353","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/737"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5353"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5353\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5359,"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5353\/revisions\/5359"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5353"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5353"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5353"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}