{"id":4419,"date":"2022-03-02T07:01:00","date_gmt":"2022-03-02T07:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/churn-rate\/"},"modified":"2025-06-10T10:44:13","modified_gmt":"2025-06-10T10:44:13","slug":"taxa-de-churn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/","title":{"rendered":"Taxa de churn"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>O que \u00e9 taxa de churn?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A taxa de churn, tamb\u00e9m conhecida como taxa de atrito, \u00e9 uma m\u00e9trica que se refere \u00e0 porcentagem de clientes que cancelam a assinatura de um servi\u00e7o e interrompem qualquer tipo de engajamento com uma empresa durante algum tempo. Ela pode indicar que os clientes abandonaram uma marca e migraram para um concorrente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se uma empresa tiver 100 clientes e cinco deles forem embora, a taxa de churn ser\u00e1 de 5%.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma taxa de churn elevada significa que um alto n\u00famero de clientes est\u00e3o abandonando os servi\u00e7os da marca. Uma taxa de churn reduzida sinaliza que h\u00e1 reten\u00e7\u00e3o de clientes. O foco das empresas \u00e9 sempre manter uma taxa de churn baixa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Tipos de taxa de churn<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O churn ou abandono dos clientes pode ser volunt\u00e1rio (ativo) ou involunt\u00e1rio (inativo). Embora os dois tipos resultem na perda de clientes e receitas, eles apresentam diferentes causas subjacentes e estrat\u00e9gias de preven\u00e7\u00e3o. Vamos analis\u00e1-los separadamente:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Churn volunt\u00e1rio<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Este tipo de churn ocorre quando um cliente decide, de forma intencional e consciente, abandonar uma determinada marca ou encerrar uma assinatura. Essa \u00e9 a principal \u00e1rea de foco das empresas. Alguns motivos comuns por tr\u00e1s do churn volunt\u00e1rio s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Expectativas n\u00e3o atendidas pelo produto ou servi\u00e7o.<\/li>\n\n\n\n<li>Experi\u00eancia insatisfat\u00f3ria com um produto ou servi\u00e7o que leva \u00e0 busca de alternativas.<\/li>\n\n\n\n<li>Oferta atrativa e econ\u00f4mica de um concorrente.<\/li>\n\n\n\n<li>O cliente n\u00e3o precisa mais do servi\u00e7o que havia contratado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para evitar e minimizar o churn volunt\u00e1rio, \u00e9 importante entender as expectativas e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o aos produtos ou servi\u00e7os oferecidos. Uma solu\u00e7\u00e3o segura e efetiva \u00e9 fornecer servi\u00e7os valiosos que sejam indispens\u00e1veis para eles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Churn involunt\u00e1rio<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Este tipo de churn costuma ocorrer quando h\u00e1 assinaturas envolvidas, em casos nos quais a empresa interrompe o fornecimento do servi\u00e7o por falta de pagamento. Alguns motivos comuns que levam \u00e0 falta de pagamento s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cart\u00e3o de cr\u00e9dito vencido.<\/li>\n\n\n\n<li>Pagamento recusado em caso de perda ou roubo do cart\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Pagamento recusado devido ao limite atingido do cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/li>\n\n\n\n<li>Problemas de rede.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>As empresas podem evitar o churn involunt\u00e1rio ao manter suas p\u00e1ginas de checkout otimizadas e implementar estrat\u00e9gias de pagamento inteligentes, que se comuniquem efetivamente com os clientes para receber os pagamentos programados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Como calcular a taxa de churn<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As empresas precisam conhecer diversos tipos de c\u00e1lculos da taxa de churn para entender os diferentes fatores que influenciam a din\u00e2mica dos abandonos dos clientes, concentrando-se nas estrat\u00e9gias a serem adotadas para evit\u00e1-los. A seguir, vamos conhecer alguns tipos de c\u00e1lculos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Taxa de churn de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mostra a porcentagem de clientes que abandonaram um servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"317\" data-id=\"888\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Customer-churn-rate-1.png\" alt=\"Customer Churn Rate \" class=\"wp-image-888\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Customer-churn-rate-1.png 1536w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Customer-churn-rate-1.png?tr=w-1366 1366w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Customer-churn-rate-1.png?tr=w-1024 1024w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Customer-churn-rate-1.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Customer-churn-rate-1.png?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Customer-churn-rate-1.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n<figcaption class=\"blocks-gallery-caption wp-element-caption\">Fonte da imagem: <a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/subscriptions\/guides\/what-is-churn-rate.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ZOHO<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Taxa de churn da receita<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aponta a receita perdida devido aos cancelamentos de assinaturas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-2 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"239\" data-id=\"890\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/revenue-churn-rate-1.png\" alt=\"Revenue Churn Rate 1\" class=\"wp-image-890\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/revenue-churn-rate-1.png 1536w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/revenue-churn-rate-1.png?tr=w-1366 1366w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/revenue-churn-rate-1.png?tr=w-1024 1024w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/revenue-churn-rate-1.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/revenue-churn-rate-1.png?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/revenue-churn-rate-1.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n<figcaption class=\"blocks-gallery-caption wp-element-caption\">Fonte da imagem: <a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/subscriptions\/guides\/what-is-churn-rate.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ZOHO<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Taxa de churn da receita bruta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Indica a receita perdida devido aos cancelamentos e downgrades nas assinaturas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped aligncenter wp-block-gallery-3 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"317\" data-id=\"891\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Gross-revenue-churn-rate-1.png\" alt=\"Gross Revenue Churn Rate 1\" class=\"wp-image-891\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Gross-revenue-churn-rate-1.png 1536w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Gross-revenue-churn-rate-1.png?tr=w-1366 1366w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Gross-revenue-churn-rate-1.png?tr=w-1024 1024w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Gross-revenue-churn-rate-1.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Gross-revenue-churn-rate-1.png?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Gross-revenue-churn-rate-1.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n<figcaption class=\"blocks-gallery-caption wp-element-caption\">Fonte da imagem: <a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/subscriptions\/guides\/what-is-churn-rate.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ZOHO<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Taxa de churn da receita l\u00edquida<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sinaliza a diferen\u00e7a entre a receita perdida (devido aos cancelamentos e downgrades) e a receita obtida (por meio de upgrades e reativa\u00e7\u00f5es de assinaturas).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-4 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"317\" data-id=\"892\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Net-revenue-churn-rate-1.png\" alt=\"Net Revenue Churn Rate 1\" class=\"wp-image-892\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Net-revenue-churn-rate-1.png 1536w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Net-revenue-churn-rate-1.png?tr=w-1366 1366w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Net-revenue-churn-rate-1.png?tr=w-1024 1024w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Net-revenue-churn-rate-1.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Net-revenue-churn-rate-1.png?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Net-revenue-churn-rate-1.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n<figcaption class=\"blocks-gallery-caption wp-element-caption\">Fonte da imagem: <a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/subscriptions\/guides\/what-is-churn-rate.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ZOHO<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pr\u00f3s e contras da taxa de churn<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Benef\u00edcios<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Oferece transpar\u00eancia sobre a qualidade do neg\u00f3cio.<\/li>\n\n\n\n<li>Indica a satisfa\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Promove a compara\u00e7\u00e3o com os concorrentes para avaliar o n\u00edvel aceit\u00e1vel de churn.<\/li>\n\n\n\n<li>Tem c\u00e1lculo facilitado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Limita\u00e7\u00f5es<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00e3o traz clareza sobre o tipo de cliente que est\u00e1 abandonando a empresa (antigo ou novo).<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o faz a diferencia\u00e7\u00e3o com base no tamanho da empresa (start-up, em desenvolvimento ou em fase de matura\u00e7\u00e3o).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Import\u00e2ncia do controle da taxa de churn<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O monitoramento da taxa de churn \u00e9 essencial para qualquer empresa pelos seguintes motivos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Avaliar a efic\u00e1cia das iniciativas de marketing.<\/li>\n\n\n\n<li>Avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Implementar estrat\u00e9gias de melhoria com base nos pontos problem\u00e1ticos.<\/li>\n\n\n\n<li>Observar a concorr\u00eancia e preparar-se com uma estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Principais motivos por tr\u00e1s do churn e suas solu\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Compreender os principais motivos por tr\u00e1s do churn de clientes e saber como adotar uma abordagem para ret\u00ea-los s\u00e3o fatores importantes para manter qualquer neg\u00f3cio lucrativo e sustent\u00e1vel. Abaixo, listamos alguns dos motivos mais comuns por tr\u00e1s do churn e como solucion\u00e1-los:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>1. M\u00e1 adequa\u00e7\u00e3o entre produto e mercado<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Indica que a categoria errada de clientes est\u00e1 sendo abordada e atra\u00edda pelas empresas. Quando um cliente percebe que o produto n\u00e3o \u00e9 adequado para ele, fica menos propenso a continuar com a empresa, fazer um upgrade ou divulgar seu produto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vwo.com\/br\/insights\/onpage-surveys\/\">Fa\u00e7a perguntas<\/a> para entender as necessidades de um cliente em potencial e ter uma vis\u00e3o clara de suas expectativas. Isso ajudar\u00e1 sua empresa a criar campanhas de marketing que atinjam os clientes certos, resultando em ganho m\u00fatuo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>2. Clientes insatisfeitos com o resultado obtido<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O principal motivo que leva um cliente a adquirir um produto ou servi\u00e7o \u00e9 a expectativa de obter um resultado espec\u00edfico para a empresa dele. O produto \u00e9 apenas uma ferramenta que traz as funcionalidades para que o resultado seja alcan\u00e7ado. A frustra\u00e7\u00e3o e o desinteresse aparecem quando o usu\u00e1rio n\u00e3o entende como utilizar da melhor forma poss\u00edvel as funcionalidades dispon\u00edveis. \u00c9 neste momento que ele decide ir embora, mesmo que n\u00e3o tenha feito um teste completo do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para ajudar o cliente a se sentir confort\u00e1vel com seu produto ou servi\u00e7o, siga as dicas abaixo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ofere\u00e7a um processo de integra\u00e7\u00e3o testado e aprovado.<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilize guias de autoatendimento para que o cliente entenda quais funcionalidades s\u00e3o \u00fateis e onde ele pode encontr\u00e1-las.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por exemplo, o Slack exibe bal\u00f5es de ajuda para direcionar os usu\u00e1rios \u00e0s principais funcionalidades da ferramenta, reduzindo a curva de aprendizado.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-5 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"790\" height=\"390\" data-id=\"895\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/SLACK.png\" alt=\"Slack\" class=\"wp-image-895\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/SLACK.png 790w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/SLACK.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/SLACK.png?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/SLACK.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 790px) 100vw, 790px\" \/><\/figure>\n<figcaption class=\"blocks-gallery-caption wp-element-caption\"><span id=\"docs-internal-guid-60e43869-7fff-f447-571d-6f0a39ae2e3f\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">Fonte da imagem: <\/span><a href=\"https:\/\/www.profitwell.com\/customer-churn\/causes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">ProfitWel<\/span><\/a><a href=\"https:\/\/www.profitwell.com\/customer-churn\/causes\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">l<\/span><\/a><\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>3. Atendimento ao cliente ruim<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>At\u00e9 mesmo os clientes mais experientes podem enfrentar dificuldades de tempos em tempos, que podem se transformar rapidamente em grandes problemas se os neg\u00f3cios deles forem prejudicados. Quando esse tipo de situa\u00e7\u00e3o ocorre, ningu\u00e9m quer ter que navegar por uma enorme base de conhecimento ou conversar com rob\u00f4s. Os usu\u00e1rios procuram pessoas reais para resolver seus problemas. Em casos assim, um atendimento ao cliente ruim pode gerar grandes transtornos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A prioriza\u00e7\u00e3o da qualidade no atendimento ao cliente pode ser um diferencial para as marcas e ajudar na reten\u00e7\u00e3o dos clientes. Algumas op\u00e7\u00f5es para fazer isso s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Oferecer atendimento em tempo real.<\/li>\n\n\n\n<li>Oferecer n\u00edveis de suporte escalonados, com diferentes tempos de resposta baseados no valor que os clientes est\u00e3o dispostos a pagar.<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilizar uma base de conhecimento abrangente de autoatendimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por exemplo, a Wistia substituiu o atendimento telef\u00f4nico por um widget de chat em seu site e suas documenta\u00e7\u00f5es. Os visitantes podem tirar d\u00favidas quando a equipe de suporte est\u00e1 on-line ou deixar mensagens na caixa de entrada se os atendentes estiverem offline.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-6 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"790\" height=\"708\" data-id=\"896\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/WISTIA-1.png\" alt=\"Wistia \" class=\"wp-image-896\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/WISTIA-1.png 790w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/WISTIA-1.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/WISTIA-1.png?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/WISTIA-1.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 790px) 100vw, 790px\" \/><\/figure>\n<figcaption class=\"blocks-gallery-caption wp-element-caption\"><span id=\"docs-internal-guid-5c31fa36-7fff-dbfe-e0d5-5ec73a4ee29a\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">Fonte da imagem: <a href=\"https:\/\/www.profitwell.com\/customer-churn\/causes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ProfitWell<\/a><\/span><\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>4. Maior confian\u00e7a no produto ou servi\u00e7o do concorrente<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O cliente \u00e9 a \u00fanica pessoa que realmente importa para uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma marca pode ter o produto ou servi\u00e7o com o melhor desenvolvimento do mercado, mas se o cliente achar que o concorrente atende melhor \u00e0s suas necessidades (seja por quest\u00e3o de pre\u00e7o, valor ou atendimento), ele ir\u00e1 embora sem pensar duas vezes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os fatores listados a seguir desempenham um papel importante na reten\u00e7\u00e3o de clientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Otimize os pre\u00e7os de acordo com o valor fornecido ou esperado.<\/li>\n\n\n\n<li>Adeque os pre\u00e7os \u00e0 quantia que os clientes est\u00e3o dispostos a pagar.<\/li>\n\n\n\n<li>Assegure-se de que os clientes enxerguem o produto como uma parte essencial de seus neg\u00f3cios.<\/li>\n\n\n\n<li>Enfatize a proposta \u00fanica de venda da empresa nas estrat\u00e9gias de marketing para atrair clientes fieis e criar relacionamentos duradouros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>5. Produto com falhas<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os clientes perdem produtividade e receitas se o produto que estiverem usando apresentar falhas ou ficar fora do ar. Isso pode resultar em desconfian\u00e7a e se tornar um motivo para que eles procurem outras op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave para manter a confian\u00e7a do cliente. Algumas pr\u00e1ticas recomendadas s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Manter os clientes informados com atualiza\u00e7\u00f5es regulares.<\/li>\n\n\n\n<li>Ter uma solu\u00e7\u00e3o pronta para resolver qualquer falha t\u00e9cnica durante a fase de desenvolvimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por exemplo, quando a Buffer foi hackeada em 2013, a empresa publicou rapidamente um artigo em seu blog e enviou um e-mail para atualizar os clientes sobre o ataque, o processo de investiga\u00e7\u00e3o e a corre\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-7 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1148\" height=\"810\" data-id=\"897\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/BUFFER-1.png\" alt=\"Buffer 1\" class=\"wp-image-897\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/BUFFER-1.png 1148w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/BUFFER-1.png?tr=w-1024 1024w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/BUFFER-1.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/BUFFER-1.png?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/BUFFER-1.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 1148px) 100vw, 1148px\" \/><\/figure>\n<figcaption class=\"blocks-gallery-caption wp-element-caption\"><span id=\"docs-internal-guid-7c24abff-7fff-e1f2-9a27-15d2bc767ce6\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">Fonte da imagem: <a href=\"https:\/\/www.profitwell.com\/customer-churn\/causes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ProfitWell<\/a><\/span><\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A reten\u00e7\u00e3o de clientes antigos \u00e9 t\u00e3o importante quanto a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes. O monitoramento da taxa de churn \u00e9 importante para todas as empresas, independentemente do setor de atua\u00e7\u00e3o ou do p\u00fablico que elas atendem.<\/p>\n\n\n\n<p>Diferentes tipos de empresas t\u00eam taxas de churn distintas. \u00c0 medida que uma empresa cresce, os par\u00e2metros de refer\u00eancia da taxa de churn tamb\u00e9m mudam. Portanto, \u00e9 essencial calcular e monitorar de perto esses n\u00fameros e garantir que o churn esteja sob controle. Dessa forma, as organiza\u00e7\u00f5es conseguem prosperar em qualquer circunst\u00e2ncia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Taxa de churn \u00e9 a porcentagem de clientes que cancelam a assinatura de um servi\u00e7o e interrompem qualquer engajamento com uma empresa por algum tempo.<\/p>\n","protected":false},"author":565,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-4419","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized-br"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Taxa de Churn | VWO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Taxa de churn \u00e9 a porcentagem de clientes que cancelam a assinatura de um servi\u00e7o e interrompem qualquer engajamento com uma empresa por algum tempo.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Taxa de Churn | VWO\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Taxa de churn \u00e9 a porcentagem de clientes que cancelam a assinatura de um servi\u00e7o e interrompem qualquer engajamento com uma empresa por algum tempo.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VWO Glossary\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-03-02T07:01:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-06-10T10:44:13+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"avnishsharamav\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/\"},\"author\":{\"name\":\"avnishsharamav\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#\/schema\/person\/620cb97e975598f02bdaf7e87d218044\"},\"headline\":\"Taxa de churn\",\"datePublished\":\"2022-03-02T07:01:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-10T10:44:13+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/\"},\"wordCount\":1590,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Customer-churn-rate-1.png\",\"articleSection\":[\"Uncategorized @br\"],\"inLanguage\":\"br\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/\",\"url\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/\",\"name\":\"Taxa de Churn | VWO\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Customer-churn-rate-1.png\",\"datePublished\":\"2022-03-02T07:01:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-10T10:44:13+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#\/schema\/person\/620cb97e975598f02bdaf7e87d218044\"},\"description\":\"Taxa de churn \u00e9 a porcentagem de clientes que cancelam a assinatura de um servi\u00e7o e interrompem qualquer engajamento com uma empresa por algum tempo.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"br\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"br\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Customer-churn-rate-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Customer-churn-rate-1.png\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Taxa de churn\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#website\",\"url\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/\",\"name\":\"VWO Glossary\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"br\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#\/schema\/person\/620cb97e975598f02bdaf7e87d218044\",\"name\":\"avnishsharamav\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"br\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b76ede4c1368d6104eaa4834bd018786dcfa0a69cd759ca31da38e37a39c1e7?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b76ede4c1368d6104eaa4834bd018786dcfa0a69cd759ca31da38e37a39c1e7?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"avnishsharamav\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Taxa de Churn | VWO","description":"Taxa de churn \u00e9 a porcentagem de clientes que cancelam a assinatura de um servi\u00e7o e interrompem qualquer engajamento com uma empresa por algum tempo.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Taxa de Churn | VWO","og_description":"Taxa de churn \u00e9 a porcentagem de clientes que cancelam a assinatura de um servi\u00e7o e interrompem qualquer engajamento com uma empresa por algum tempo.","og_url":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/","og_site_name":"VWO Glossary","article_published_time":"2022-03-02T07:01:00+00:00","article_modified_time":"2025-06-10T10:44:13+00:00","author":"avnishsharamav","twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/"},"author":{"name":"avnishsharamav","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#\/schema\/person\/620cb97e975598f02bdaf7e87d218044"},"headline":"Taxa de churn","datePublished":"2022-03-02T07:01:00+00:00","dateModified":"2025-06-10T10:44:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/"},"wordCount":1590,"image":{"@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Customer-churn-rate-1.png","articleSection":["Uncategorized @br"],"inLanguage":"br"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/","url":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/","name":"Taxa de Churn | VWO","isPartOf":{"@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Customer-churn-rate-1.png","datePublished":"2022-03-02T07:01:00+00:00","dateModified":"2025-06-10T10:44:13+00:00","author":{"@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#\/schema\/person\/620cb97e975598f02bdaf7e87d218044"},"description":"Taxa de churn \u00e9 a porcentagem de clientes que cancelam a assinatura de um servi\u00e7o e interrompem qualquer engajamento com uma empresa por algum tempo.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/#breadcrumb"},"inLanguage":"br","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"br","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/#primaryimage","url":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Customer-churn-rate-1.png","contentUrl":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Customer-churn-rate-1.png"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/taxa-de-churn\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Taxa de churn"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#website","url":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/","name":"VWO Glossary","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"br"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#\/schema\/person\/620cb97e975598f02bdaf7e87d218044","name":"avnishsharamav","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"br","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b76ede4c1368d6104eaa4834bd018786dcfa0a69cd759ca31da38e37a39c1e7?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b76ede4c1368d6104eaa4834bd018786dcfa0a69cd759ca31da38e37a39c1e7?s=96&d=mm&r=g","caption":"avnishsharamav"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4419","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/565"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4419"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4419\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4436,"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4419\/revisions\/4436"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4419"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4419"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4419"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}