{"id":4165,"date":"2022-08-30T07:08:53","date_gmt":"2022-08-30T07:08:53","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/digital-experience-platform\/"},"modified":"2025-05-29T07:06:11","modified_gmt":"2025-05-29T07:06:11","slug":"plataforma-de-experiencia-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/plataforma-de-experiencia-digital\/","title":{"rendered":"Plataforma de experi\u00eancia digital"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>O que \u00e9 uma plataforma de experi\u00eancia digital?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Plataforma de experi\u00eancia digital (DXP) \u00e9 um portal digital centralizado que permite a uma marca desenvolver e oferecer experi\u00eancias de conte\u00fado personalizadas e exclusivas para os consumidores em diversos ambientes digitais, com a ajuda de dados e intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se de um sistema inclusivo e integrativo que, muitas vezes, \u00e9 uma plataforma de c\u00f3digo aberto que permite integra\u00e7\u00f5es de API de m\u00faltiplos departamentos, como vendas, para oferecer aos usu\u00e1rios experi\u00eancias extremamente individualizadas. Essas caracter\u00edsticas diferenciam esse tipo de plataforma das outras, que descreveremos mais adiante.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o objetivo de criar e oferecer incr\u00edveis <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/digital-customer-experience\/\">experi\u00eancias digitais ao cliente<\/a>, as DXPs representam uma nova \u00e1rea de software corporativo que visa atender \u00e0s demandas das empresas em transi\u00e7\u00e3o digital. As DXPs podem ser um \u00fanico produto, mas frequentemente s\u00e3o formadas por um conjunto de ferramentas interligadas. Essas plataformas oferecem uma estrutura para digitalizar processos de neg\u00f3cios, proporcionar experi\u00eancias integradas aos usu\u00e1rios e coletar feedbacks \u00fateis dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>DXP, CMS e WEM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As DXPs s\u00e3o uma evolu\u00e7\u00e3o dos cl\u00e1ssicos <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/content-management-system\/\">sistemas de gerenciamento de conte\u00fado (CMS)<\/a> e tamb\u00e9m compartilham algumas funcionalidades com softwares de gerenciamento de conte\u00fado web (WCM) e gest\u00e3o de ativos digitais. No entanto, as DXPs v\u00e3o ainda mais longe. Al\u00e9m do gerenciamento de conte\u00fado e monitoramento de ativos, essas plataformas aceleram consideravelmente o desenvolvimento da solu\u00e7\u00e3o, site ou interface de uma empresa. As plataformas de gerenciamento de experi\u00eancia web (WEM) tamb\u00e9m v\u00e3o al\u00e9m do gerenciamento de conte\u00fado, pois analisam o comportamento do usu\u00e1rio e apresentam conte\u00fados que atendem \u00e0s suas necessidades para melhorar a experi\u00eancia geral.<\/p>\n\n\n\n<p>A imagem abaixo ilustra a principal diferen\u00e7a entre as tr\u00eas ferramentas:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1540\" height=\"563\" data-id=\"1245\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-30-at-12.28.28-PM.png\" alt=\" DXP vs CMS vs WEM\" class=\"wp-image-1245\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-30-at-12.28.28-PM.png 1540w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-30-at-12.28.28-PM.png?tr=w-1366 1366w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-30-at-12.28.28-PM.png?tr=w-1024 1024w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-30-at-12.28.28-PM.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-30-at-12.28.28-PM.png?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-30-at-12.28.28-PM.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 1540px) 100vw, 1540px\" \/><\/figure>\n<figcaption class=\"blocks-gallery-caption wp-element-caption\"><span id=\"docs-internal-guid-9e768ee6-7fff-a37a-3d3a-ea6d8fdd1b54\"><p dir=\"ltr\" style=\"line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">Fonte: <\/span><a href=\"https:\/\/www.sitecore.com\/knowledge-center\/digital-marketing-resources\/what-is-a-dxp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">SITECORE<\/span><\/a><\/p><\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Benef\u00edcios de uma plataforma de experi\u00eancia digital<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A plataforma de experi\u00eancia digital oferece um conjunto de ferramentas integradas que ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a ouvir e se comunicar com o p\u00fablico, ao mesmo tempo que apoia a transforma\u00e7\u00e3o organizacional necess\u00e1ria para melhorar o atendimento ao cliente. Uma plataforma de experi\u00eancia digital oferece os seguintes benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Avalia\u00e7\u00e3o em tempo real das necessidades dos usu\u00e1rios.<\/li>\n\n\n\n<li>Compreens\u00e3o aprofundada dos clientes por meio de uma vis\u00e3o abrangente de suas necessidades.<\/li>\n\n\n\n<li>Iniciativas de marketing, estrat\u00e9gias de desenvolvimento de conte\u00fado e intera\u00e7\u00f5es personalizadas mais precisas e otimizadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Arquitetura inteligente e altamente flex\u00edvel, que permite r\u00e1pida adapta\u00e7\u00e3o ao panorama em constante mudan\u00e7a do marketing digital.<\/li>\n\n\n\n<li>Integra\u00e7\u00e3o de sistemas existentes com maior facilidade e aux\u00edlio na cria\u00e7\u00e3o de aplicativos mais responsivos por meio de integra\u00e7\u00f5es de API.<\/li>\n\n\n\n<li>Sincroniza\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es isoladas por meio da integra\u00e7\u00e3o com a stack de tecnologia.<\/li>\n\n\n\n<li>Recursos integrados de IA que ajudam a extrair informa\u00e7\u00f5es \u00fateis de grandes volumes de dados.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Voc\u00ea precisa de uma plataforma de experi\u00eancia digital?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Embora uma DXP n\u00e3o seja o pr\u00f3ximo passo l\u00f3gico para todas as organiza\u00e7\u00f5es, ela pode ser a melhor escolha se a sua empresa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Est\u00e1 enfrentando dificuldades para lidar com diversas integra\u00e7\u00f5es e precisa de uma plataforma que centralize tudo.<\/li>\n\n\n\n<li>Obt\u00e9m a maior parte dos lucros em meios digitais.<\/li>\n\n\n\n<li>Atua em um setor altamente competitivo, que exige sistemas de software capazes de se adaptar e expandir rapidamente para responder \u00e0s mudan\u00e7as nas necessidades dos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para decidir se voc\u00ea precisa de uma DXP, responda \u00e0s perguntas abaixo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Preciso de pontos de contato adicionais com os consumidores?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 necess\u00e1rio integrar dados de vendas, estoque e outros departamentos?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 fundamental que todos os pontos da jornada do cliente tenham uma mensagem consistente e personalizada?<\/li>\n\n\n\n<li>Se eu tivesse uma plataforma, conseguiria fazer todas essas tarefas ao mesmo tempo e em um s\u00f3 lugar?<\/li>\n\n\n\n<li>As vendas justificam o investimento e o aprendizado necess\u00e1rios para adotar uma nova plataforma?<\/li>\n\n\n\n<li>Tenho suporte t\u00e9cnico interno ou externo suficiente para lidar com a curva de aprendizado de uma nova plataforma?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea respondeu \u201csim\u201d para a maioria das perguntas acima, existe um forte indicativo de que sua empresa precisa urgentemente de uma plataforma de experi\u00eancia digital eficaz.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Crit\u00e9rios para selecionar uma plataforma de experi\u00eancia digital eficaz<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Criar uma experi\u00eancia digital que agrada os usu\u00e1rios n\u00e3o \u00e9 tarefa simples. No entanto, uma plataforma adequada pode ser uma grande aliada nessa miss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de ajudar a sua empresa a se destacar da concorr\u00eancia (que est\u00e1 a um clique de dist\u00e2ncia), oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia no momento certo pode melhorar significativamente o relacionamento com os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma plataforma de experi\u00eancia digital \u00e9 valiosa nesse processo. Com a plataforma certa e uma estrat\u00e9gia eficaz aplicada no momento adequado, voc\u00ea consegue gerenciar e aprimorar a experi\u00eancia digital que oferece. A plataforma ajuda a reduzir custos operacionais, <a href=\"https:\/\/vwo.com\/br\/testing\/\">melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a>, aumentar as convers\u00f5es e elevar a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas quais recursos devem ser levados em considera\u00e7\u00e3o ao escolher uma DXP? Estes s\u00e3o alguns dos principais crit\u00e9rios de avalia\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Interface do usu\u00e1rio (UI):<\/strong> a interface \u00e9 fluida e visualmente atrativa?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Usabilidade:<\/strong> \u00e9 f\u00e1cil de aprender e dominar sua utiliza\u00e7\u00e3o? A provedora disponibiliza suporte eficaz, aux\u00edlio t\u00e9cnico, treinamentos, tutoriais e v\u00eddeos instrutivos?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recursos e fun\u00e7\u00f5es:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado ajust\u00e1vel:<\/strong> \u00e9 f\u00e1cil criar um novo item? Os componentes e configura\u00e7\u00f5es s\u00e3o flex\u00edveis? \u00c9 poss\u00edvel criar um prot\u00f3tipo rapidamente?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Publica\u00e7\u00e3o multiplataforma:<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel publicar o mesmo conte\u00fado de forma r\u00e1pida e confi\u00e1vel em diversas plataformas simultaneamente?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>MRM e desenvolvimento de fluxos de trabalho:<\/strong> \u00e9 f\u00e1cil configurar e personalizar os fluxos de trabalho e o gerenciamento de recursos de marketing (MRM)?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lises e relat\u00f3rios:<\/strong> a plataforma permite monitorar diversos indicadores de desempenho, observar sites ao longo do tempo e exibir dados significativos? A solu\u00e7\u00e3o escolhida deve apresentar an\u00e1lises que eliminem ru\u00eddos e ofere\u00e7am insights acion\u00e1veis.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integra\u00e7\u00f5es:<\/strong> em sua ess\u00eancia, a plataforma deve ser interoper\u00e1vel. \u00c9 fundamental que ela possibilite integra\u00e7\u00f5es simples com solu\u00e7\u00f5es de terceiros. Afinal, \u00e9 muito melhor contar com uma integra\u00e7\u00e3o pr\u00e9-configurada, certo?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Custo-benef\u00edcio:<\/strong> avalie os custos em rela\u00e7\u00e3o aos benef\u00edcios esperados e n\u00e3o aceite nada que n\u00e3o traga um excelente ROI.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O pre\u00e7o \u00e9 justo se comparado \u00e0s funcionalidades e capacidades oferecidas?<\/li>\n\n\n\n<li>Levando em conta os custos de assinatura, licenciamento e consultoria, vale a pena?<\/li>\n\n\n\n<li>O modelo de pre\u00e7os \u00e9 transparente, preciso e ajust\u00e1vel?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>6. <strong>Seguran\u00e7a e conformidade:<\/strong> a DXP escolhida deve oferecer o mais alto n\u00edvel de seguran\u00e7a. A conformidade com as leis de privacidade ao redor do mundo \u00e9 outro fator crucial, especialmente para multinacionais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Exemplos das melhores plataformas de experi\u00eancia digital<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Veja a lista das plataformas de experi\u00eancia digital mais conhecidas e recomendadas no mercado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Expresia<\/li>\n\n\n\n<li>Adobe AEM<\/li>\n\n\n\n<li>Acquia<\/li>\n\n\n\n<li>Contentstack<\/li>\n\n\n\n<li>Mura<\/li>\n\n\n\n<li>Salesforce<\/li>\n\n\n\n<li>Bloomreach<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Leia <a href=\"https:\/\/thecxlead.com\/tools\/best-digital-experience-platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">este artigo<\/a> para saber mais sobre essas plataformas.<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes est\u00e3o no controle do ambiente digital orientado por experi\u00eancias. As empresas capazes de oferecer experi\u00eancias cont\u00ednuas e consistentes tendem a mant\u00ea-los fidelizados por mais tempo e conseguem atrair novos consumidores mais rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>As DXPs est\u00e3o se tornando ferramentas cada vez mais indispens\u00e1veis para as empresas que desejam estar na linha de frente das novas tecnologias, preparar seus processos para o futuro e oferecer experi\u00eancias inesquec\u00edveis aos clientes em todos os canais digitais.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Plataforma de experi\u00eancia digital (DXP) \u00e9 um portal digital centralizado que permite a uma marca desenvolver e oferecer experi\u00eancias de conte\u00fado personalizadas e exclusivas para os consumidores em diversos ambientes digitais, com a ajuda de dados e intelig\u00eancia 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