{"id":3905,"date":"2022-03-25T10:25:20","date_gmt":"2022-03-25T10:25:20","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/brand-engagement\/"},"modified":"2025-05-16T06:55:43","modified_gmt":"2025-05-16T06:55:43","slug":"engajamento-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/br\/engajamento-de-marca\/","title":{"rendered":"Engajamento de marca"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>O que \u00e9 engajamento de marca?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Considerado um dos objetivos de marketing mais importantes para qualquer neg\u00f3cio, o <a href=\"https:\/\/vwo.com\/engage\/\">engajamento de marca<\/a> \u00e9 o processo de construir e manter o comprometimento ou v\u00ednculo de um cliente com uma marca. Esse v\u00ednculo pode ser emocional ou racional, resultando na lealdade \u00e0 marca ao longo do tempo. Ele vai al\u00e9m do reconhecimento. Trata-se de fideliza\u00e7\u00e3o e marketing boca a boca. Podemos resumir o engajamento de marca como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A percep\u00e7\u00e3o geral dos clientes sobre um neg\u00f3cio.<\/li>\n\n\n\n<li>Um compromisso emocional com uma marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Um relacionamento impulsionado pela intera\u00e7\u00e3o entre uma marca e seus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Tipos de engajamento de marca<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os dois tipos mais importantes de engajamento de marca s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gest\u00e3o interna da marca<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Construir a marca internamente e obter o engajamento dos colaboradores ajuda a solidific\u00e1-la e fortalec\u00ea-la, melhorando assim sua percep\u00e7\u00e3o diante dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos aspectos do engajamento interno \u00e9 a orienta\u00e7\u00e3o para a marca, definida como o \u201cgrau em que a organiza\u00e7\u00e3o valoriza as marcas e em que suas pr\u00e1ticas s\u00e3o voltadas para o desenvolvimento das capacidades da marca\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Na comunica\u00e7\u00e3o interna, as boas pr\u00e1ticas seguem certos princ\u00edpios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Compreender as partes interessadas (p\u00fablico)<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar mensagens apropriadas para todos os tipos de p\u00fablico<\/li>\n\n\n\n<li>Garantir um mecanismo de feedback, transformando a comunica\u00e7\u00e3o em di\u00e1logo<\/li>\n\n\n\n<li>Medir a efic\u00e1cia<\/li>\n\n\n\n<li>Estimular a participa\u00e7\u00e3o e a colabora\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>2.<strong> <strong>Gest\u00e3o externa da marca<\/strong><\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>O engajamento da marca com consumidores ou potenciais consumidores \u00e9 um dos principais objetivos das atividades de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Em geral, as formas pelas quais uma marca se conecta com seus clientes se d\u00e3o por meio de diferentes \u201cpontos de contato\u201d, ou seja, uma sequ\u00eancia ou listagem de maneiras pelas quais ela entra em contato com os indiv\u00edduos. Exemplos disso incluem ambientes de varejo, publicidade, boca a boca, canais on-line e o pr\u00f3prio produto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Vantagens do engajamento de marca<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Construir uma conex\u00e3o forte com os clientes traz diversas vantagens. Algumas delas s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00edvel elevado de engajamento do cliente: uma estrat\u00e9gia bem pensada combinada com t\u00e9cnicas eficazes pode ajudar na intera\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios em redes sociais, aplicativos de mensagens e campanhas por e-mail. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel construir uma comunidade em torno da marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Aumento da reten\u00e7\u00e3o e lealdade do cliente: quando os clientes t\u00eam uma boa experi\u00eancia e sentem que suas necessidades, opini\u00f5es e prefer\u00eancias s\u00e3o consideradas, eles retribuem com sua lealdade. \u00c9 muito mais f\u00e1cil vender para um cliente j\u00e1 existente do que conquistar um novo consumidor.<\/li>\n\n\n\n<li>Aumento nas vendas: esse benef\u00edcio \u00e9 a consequ\u00eancia direta do ponto anterior. O n\u00edvel de <a href=\"https:\/\/vwo.com\/customer-engagement\/\">engajamento do cliente<\/a> afeta diretamente o n\u00famero de vendas. Os usu\u00e1rios n\u00e3o compram produtos de marcas. Eles compram solu\u00e7\u00f5es para seus problemas. O objetivo \u00e9 convenc\u00ea-los de que se relacionar com a sua marca trar\u00e1 os benef\u00edcios que eles procuram.<\/li>\n\n\n\n<li>Melhoria de produtos e servi\u00e7os: a constru\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com os clientes n\u00e3o s\u00f3 resulta em vendas, como tamb\u00e9m em feedbacks valiosos. Clientes satisfeitos est\u00e3o dispostos a ajudar suas marcas favoritas a crescer e melhorar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Melhores formas de aumentar o engajamento de marca<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Clientes altamente engajados n\u00e3o s\u00f3 compram mais, como tamb\u00e9m falam mais sobre a sua marca e seus produtos para os amigos. Essa lealdade gera o marketing boca a boca, uma forma poderosa de impulsionar vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando as marcas optam por trazer os clientes para o centro da concep\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia, focando na cria\u00e7\u00e3o de valor, elas se movem na dire\u00e7\u00e3o certa. Veja abaixo algumas estrat\u00e9gias para aumentar o engajamento do cliente:<\/p>\n\n\n\n<p>1. Enfatize as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes e realize <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/top-tried-and-tested-methods-to-collect-user-feedback-with-surveys\/\">pesquisas<\/a>: incentive os clientes a fornecer feedbacks e depoimentos em canais oficiais nas redes sociais. Permitir que os clientes se manifestem ajuda a fortalecer a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca de maneira org\u00e2nica. Fazer perguntas \u00e9 uma forma comprovada de construir confian\u00e7a e familiaridade entre a marca e seus clientes. Essa abordagem tamb\u00e9m deixa os clientes mais confiantes para expressar seus sentimentos e experi\u00eancias, aumentando ainda mais o n\u00edvel de lealdade.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"296\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/03\/feedback-1.jpeg\" alt=\"Feedback Concept With Icons And Signs\" class=\"wp-image-644\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/03\/feedback-1.jpeg 512w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/03\/feedback-1.jpeg?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte da imagem: <a href=\"https:\/\/www.callcentrehelper.com\/places-source-feedback-136293.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">callcentrehelper<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Pergunte aos visitantes quais s\u00e3o suas d\u00favidas usando as <a href=\"https:\/\/vwo.com\/br\/insights\/onpage-surveys\/\">pesquisas na p\u00e1gina da VWO<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>2. Sorteios, concursos e enquetes nas redes sociais: <a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.easypromosapp.com%2Fblog%2Fen%2F2020%2F02%2Fbrand-engagement-types%2F&amp;text=According%20to%20an%20Epsilon%20study%20of%20social%20media%20trends%20in%202020%2C%20contests%20and%20giveaways%20are%20the%20most%20effective%20branded%20content%20on%20social%20media.%C2%A0&amp;related\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">de acordo com um estudo da Epsilon sobre tend\u00eancias nas redes sociais em 2020, concursos e sorteios s\u00e3o os conte\u00fados de marca mais eficazes nesses canais. <\/a>A realiza\u00e7\u00e3o de concursos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Permite que as marcas aumentem suas taxas de engajamento, incentivando os participantes a interagir com elas<\/li>\n\n\n\n<li>Atrai novos clientes e aumenta as vendas<\/li>\n\n\n\n<li>Permite obter novos leads para futuras campanhas de marketing por meio dos formul\u00e1rios de entrada integrados<\/li>\n\n\n\n<li>Ajuda a promover o valor e a confian\u00e7a da marca<\/li>\n\n\n\n<li>Coleta <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/user-generated-content\/\">conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio (UGC)<\/a> e promove lealdade \u00e0 marca. A <a href=\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/user-generated-content-ugc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hootsuite<\/a> descobriu que os clientes s\u00e3o 2,4 vezes mais propensos a enxergar o conte\u00fado gerado pelos usu\u00e1rios como <strong>aut\u00eantico<\/strong> em compara\u00e7\u00e3o com o conte\u00fado gerado pela pr\u00f3pria marca<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Alguns tipos de concursos que contribuem com o engajamento s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Concursos de fotos e v\u00eddeos<\/li>\n\n\n\n<li>Enquetes e quizzes<\/li>\n\n\n\n<li>Sorteios em redes sociais<\/li>\n\n\n\n<li>Marca\u00e7\u00e3o de amigos e familiares em publica\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>Coment\u00e1rios<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como todo mundo adora conte\u00fado interativo que oferece brindes, esses tipos de concursos criam uma situa\u00e7\u00e3o vantajosa para os dois lados.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja abaixo como a Starbucks usou conte\u00fado gerado pelos usu\u00e1rios. A marca incentivou os clientes a criar novos designs para seus copos e compartilh\u00e1-los no Instagram com uma hashtag. Cerca de 4.000 pessoas participaram da a\u00e7\u00e3o, aumentando o engajamento da marca nas redes sociais.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"299\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/03\/starbucks.png\" alt=\"Starbucks\" class=\"wp-image-646\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/03\/starbucks.png 512w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/03\/starbucks.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte da imagem: <a href=\"https:\/\/sendpulse.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SendPulse<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>3. Gamifique suas estrat\u00e9gias de marketing: a principal vantagem da gamifica\u00e7\u00e3o \u00e9 que, enquanto interagem com os jogos, os clientes s\u00e3o constantemente expostos \u00e0 marca, seus produtos e suas funcionalidades. Essas a\u00e7\u00f5es promovem um senso de competi\u00e7\u00e3o e entretenimento, convertendo ainda mais clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>4. C\u00f3digos de desconto e vouchers para assinantes de newsletter: oferecer descontos e ofertas exclusivas para assinantes \u00e9 uma \u00f3tima forma de aumentar sua base de e-mails promocionais.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja o exemplo de uma blogueira de viagens que realizou 13 sorteios para comemorar os 13 anos de seu blog. O objetivo principal era obter mais assinantes. Para motiv\u00e1-los, ela decidiu sortear 13 pr\u00eamios diferentes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"485\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/03\/newsletter.png\" alt=\"Newsletter\" class=\"wp-image-648\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/03\/newsletter.png 512w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/03\/newsletter.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte da imagem: <a href=\"http:\/\/www.easypromosapp.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">easypromosapp<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>5. Organize eventos: o marketing de eventos \u00e9 uma forma eficaz de promover o engajamento de marca. Eventos funcionam como ferramentas que podem ajudar as marcas a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Captar novos leads<\/li>\n\n\n\n<li>Refor\u00e7ar o reconhecimento e a notoriedade<\/li>\n\n\n\n<li>Educar os clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Aumentar o engajamento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Incentivar a participa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com enquetes e quizzes ao vivo \u00e9 uma \u00f3tima forma para promover sua marca. Efeitos sonoros e visuais contribuem positivamente, e os participantes de eventos tendem a ser mais ativos e responsivos, criando uma experi\u00eancia fant\u00e1stica. Isso pode ser feito com a ajuda de eventos digitais e presenciais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Webinars<\/li>\n\n\n\n<li>Semin\u00e1rios<\/li>\n\n\n\n<li>Confer\u00eancias<\/li>\n\n\n\n<li>Eventos de lideran\u00e7a<\/li>\n\n\n\n<li>Workshops<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Diversas ferramentas de marketing podem ser usadas para promover os eventos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Convites por e-mail<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/build-high-converting-landing-pages\/\">Landing pages<\/a> de eventos<\/li>\n\n\n\n<li>Redes sociais \u2014 Facebook, X, Instagram<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>6. Aplicativos m\u00f3veis: o surgimento dos smartphones transformou a forma como as marcas se promovem on-line. Atualmente, as grandes marcas investem em aplicativos m\u00f3veis intuitivos que oferecem aos clientes uma vis\u00e3o geral de todos os produtos e permitem que eles compartilhem feedbacks, avaliem suas compras e fa\u00e7am perguntas.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja aqui <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/mobile-push-notifications\/\">como as notifica\u00e7\u00f5es push em dispositivos m\u00f3veis podem aumentar o engajamento da marca e dos clientes<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Engajamento de marca \u00e9 o processo de construir e manter o comprometimento ou v\u00ednculo de um cliente com uma marca.<\/p>\n","protected":false},"author":421,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-3905","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized-br"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - 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I read and write on all things CRO and experience optimization. I'm a chai fanatic and a paranoid parent. When I'm not copyediting or working on marketing projects, I love to spend my time reading. Besides B2B content, my passion lies in modern, behavioral astrology. 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