Tanto el CRO como la UX pretenden ayudar a los usuarios a hacer las cosas con el m\u00ednimo esfuerzo<\/a>. Ambos implican el uso de ciertas tareas, como la opini\u00f3n de los usuarios y las pruebas de usabilidad<\/a>. Sin embargo, no son lo mismo.<\/p>\n\n\n\n La pregunta: \u00ab\u00bfEl CRO forma parte de la UX, o la UX forma parte del CRO?\u00bb, todav\u00eda puede dar lugar a un debate entre dise\u00f1adores y vendedores, pero este post no trata de ese debate.<\/p>\n\n\n\n Aprender\u00e1s c\u00f3mo el CRO y la UX se complementan y c\u00f3mo los equipos de CRO y UX pueden alcanzar los objetivos empresariales de forma eficaz mientras trabajan juntos. <\/span><\/p>\n\n\n El enfoque del dise\u00f1o UX es sencillo: Te aseguras de que todas las tareas de tu sitio web sean intuitivas y de que todo el flujo del sitio web responda a las expectativas de los usuarios. Adem\u00e1s, identificas activamente las \u00e1reas de fricci\u00f3n que experimentan los visitantes de tu sitio web e intentas solucionarlas. He aqu\u00ed la definici\u00f3n de dise\u00f1o UX de Wikipedia: <\/p>\n\n\n\n \u00abEs el proceso de aumentar la satisfacci\u00f3n del usuario mejorando la usabilidad, la accesibilidad y el placer que proporciona la interacci\u00f3n entre el usuario y el producto\u00bb. <\/p>\n\n\n\n Este enfoque ayuda a la CRO de las siguientes maneras:<\/p>\n\n\n Siguiendo el enfoque del dise\u00f1o UX, el equipo de CRO estudia exhaustivamente el comportamiento del usuario en un sitio web y crea hip\u00f3tesis de tests A\/B basadas en lo aprendido. El equipo se aleja de construir hip\u00f3tesis seg\u00fan las \u00abmejores pr\u00e1cticas\u00bb o \u00abHiPPO\u00bb. La forma UX de estudiar el comportamiento del usuario en un sitio web incluye una serie de m\u00e9todos.<\/p>\n\n\n\n Entre los m\u00e9todos m\u00e1s utilizados est\u00e1n las encuestas a usuarios, los estudios<\/a> de seguimiento ocular, los estudios de laboratorio de usabilidad y las opiniones de los clientes. Por ejemplo, el emblem\u00e1tico estudio de seguimiento ocular<\/p>\n\n\n\n \u00abF-Shaped Pattern For Reading Web Content\u00bb (Patr\u00f3n en forma de F para leer contenido web), de NN Group<\/a>, proporcion\u00f3 informaci\u00f3n muy \u00fatil sobre el comportamiento de los usuarios de Internet. El estudio concluy\u00f3 que la mirada de los usuarios de Internet sigue un patr\u00f3n en forma de F.<\/p>\n\n\n\n Bas\u00e1ndose en este estudio, un equipo de CRO podr\u00eda construir una hip\u00f3tesis de que \u00abcolocar los elementos cr\u00edticos de un sitio web en el lado izquierdo conducir\u00eda a un mayor engagement y conversiones\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Del mismo modo, los equipos de CRO pueden ayudarse de encuestas en el sitio web<\/a> para recabar opiniones de los usuarios y crear hip\u00f3tesis basadas en lo que quieren.<\/p>\n\n\n\n Los tests A\/B realizados con ideas generadas a partir de m\u00e9todos de investigaci\u00f3n UX<\/a> tienen m\u00e1s posibilidades de dar resultados que los tests basados en un enfoque de \u00abrociar y rezar\u00bb.<\/p>\n\n\n El enfoque del dise\u00f1o UX permite a un equipo de CRO centrarse en \u00e1reas que tienen un profundo impacto en las conversiones de un sitio web. El equipo tambi\u00e9n puede tratar esto como uno de los factores a la hora de priorizar m\u00faltiples hip\u00f3tesis de prueba.<\/p>\n\n\n\n Sin duda, optimizar un elemento como un bot\u00f3n de a\u00f1adir al carrito en una p\u00e1gina de producto de comercio electr\u00f3nico puede aumentar las conversiones, pero debes asegurarte de que si hay un problema mayor, hay que abordarlo primero. <\/p>\n\n\n\n \u00bfY si la p\u00e1gina de producto requiere im\u00e1genes de producto m\u00e1s<\/a> grandes? \u00bfO qu\u00e9 pasa si la landing page no conduce a un n\u00famero suficiente de visitantes a la p\u00e1gina de producto y es la p\u00e1gina de inicio la que necesita optimizaci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n Kuba Koziej, CEO y Cofundador de Zety, explica c\u00f3mo el enfoque UX de thygtfdhe le ayud\u00f3 en la optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n: <\/p>\n\n\n\n \u00abEl CRO tiene que ver con la experiencia del usuario. Personalmente, nunca he sido capaz de conseguir un gran impacto realizando cambios que s\u00f3lo fueran visuales por naturaleza. Puedes aumentar las inscripciones retocando tu texto o \u00abhaciendo una promesa mayor\u00bb. Pero nunca podr\u00e1s conseguir un impacto significativo si la experiencia del usuario no es tu objetivo principal. <\/em><\/p>\n\n\n\n Recientemente hemos reestructurado el proceso de registro de nuestra aplicaci\u00f3n web \u00abcreador de curr\u00edculos\u00bb. Originalmente, se ped\u00eda al usuario que se registrara al principio del proceso. Pasamos alg\u00fan tiempo retocando el <\/em>formulario de registro<\/em><\/a>; probamos con una ventana modal, una pantalla de bienvenida y otras funciones similares. <\/em><\/p>\n\n\n\n Los resultados fueron modestos. Pero eso fue hasta que nos centramos en la experiencia del usuario. Antes de obtener informaci\u00f3n personal de los usuarios, les proporcionamos algo: la parte divertida. Los usuarios pod\u00edan personalizar su curr\u00edculum eligiendo la plantilla y el color entre varias opciones.<\/em><\/p>\n\n\n\n Trasladar estos dos pasos al principio del embudo aument\u00f3 nuestras inscripciones en m\u00e1s de un 90% y las ventas subieron un 17%.<\/em>\u00ab<\/p>\n\n\n La UX no consiste s\u00f3lo en mejorar la usabilidad de las p\u00e1ginas web, sino de todo el camino que siguen los usuarios para alcanzar el objetivo en un sitio web: el viaje del usuario. El enfoque de la UX implica reconocer las distintas rutas de viaje del usuario, o embudos de conversi\u00f3n, disponibles en un sitio web. Uxstudio sugiere una visi\u00f3n m\u00e1s hol\u00edstica del producto o negocio a la hora de definir el recorrido del usuario. <\/p>\n\n\n\n Esta agencia de dise\u00f1o UX sigue un proceso de dise\u00f1o UX de 4 pasos que incluye: descubrimiento del producto, ideaci\u00f3n, creaci\u00f3n de prototipos y dise\u00f1o de la interfaz de usuario. Esto ayuda a un equipo de CRO a identificar las zonas de fricci\u00f3n y los puntos de salida en las rutas de viaje del usuario en un sitio web. La fricci\u00f3n suele existir en determinadas p\u00e1ginas porque los usuarios no encuentran lo que esperan. <\/p>\n\n\n\n Pensemos, por ejemplo, en un sitio web de viajes: Cuando los usuarios buscan habitaciones de hotel y se encuentran con precios altos y poca disponibilidad en todos los hoteles, existe fricci\u00f3n. Un equipo de CRO podr\u00eda reconocer esto y construir hip\u00f3tesis dirigidas a eliminar (o al menos reducir) la fricci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Travelocity, por ejemplo, sortea este problema ofreciendo una sugerencia \u00fatil a los usuarios directamente en la p\u00e1gina de resultados de la b\u00fasqueda. <\/p>\n\n\n\n Es una situaci\u00f3n ideal cuando los equipos de CRO y UX se ayudan mutuamente y comparten su aprendizaje. Kieron Woodhouse, responsable de UX en MVF, a\u00f1ade a esto: \u00abLa UX y el CRO est\u00e1n intr\u00ednsecamente ligados. A medida que ambas disciplinas crecen en amplitud, es imposible defender una sobre la otra. En lugar de convertir una en parte de la otra, lo mejor es mantener un di\u00e1logo abierto entre los equipos y asegurarse de que cada departamento aprende del otro todo el tiempo y transmite lo aprendido y los nuevos avances\u00bb. <\/p>\n\n\n\n En MVF, nuestros equipos tienen canales Slack abiertos para discutir los hallazgos sobre la marcha, y la UX y el CRO se consideran disciplinas complementarias que colaboran para sacar el m\u00e1ximo partido de la experiencia de cada uno.\u00bb<\/p>\n\n\n\n De forma similar al ejemplo anterior, los equipos de CRO pueden estudiar las trayectorias de los usuarios y elaborar hip\u00f3tesis para eliminar los puntos de fricci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Las hip\u00f3tesis deben construirse teniendo en cuenta las anticipaciones de los usuarios y lo que les motiva. Por supuesto, luego hay que poner a prueba las hip\u00f3tesis mediante tests A\/B.<\/p>\n\n\n\n Escucha este episodio del Podcast VWO para aprender m\u00e1s buenas pr\u00e1cticas de CRO y UX.<\/p>\n\n\n\n<\/span><\/a>Descargar gratis: Gu\u00eda de optimizaci\u00f3n de la experiencia del cliente<\/em><\/strong><\/a><\/em><\/h3>\n\n\n\n
La UX aporta beneficios a largo plazo al CRO<\/strong><\/h2>\n\n\n
El equipo de CRO no prueba ideas al azar<\/strong><\/h2>\n\n\n
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El equipo del CRO da prioridad a los principales problemas<\/strong><\/h3>\n\n\n
El equipo de CRO comprende el recorrido del usuario<\/strong><\/h3>\n\n\n
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