![\"a](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2020\/04\/CRO-budget-2018-vs-2017.png\")
Fuente de la imagen: cxl<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
En VWO, el software de conversi\u00f3n l\u00edder en el mundo, creemos que es nuestro deber educar a los lectores sobre la inversi\u00f3n de fortunas que los equipos de alto crecimiento han demostrado utilizando la optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n como parte de sus workflows. Este art\u00edculo es un intento de desmitificar c\u00f3mo los equipos de marketing deben enfocar la optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n y sus muchos componentes b\u00e1sicos para ayudarte a empezar.<\/p>\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 es el marketing de conversi\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n\n\nEl marketing de conversi\u00f3n engloba el arte y la ciencia del marketing con el objetivo de maximizar el porcentaje de visitantes que realizan la acci\u00f3n deseada en tus propiedades digitales. Una estrategia de marketing de conversi\u00f3n incluye t\u00e1cticas para aprovechar al m\u00e1ximo el tr\u00e1fico existente en un sitio web, optimizando sus elementos clave para aumentar las conversiones. <\/p>\n\n\n\n
Como profesional del marketing, puedes estar haciendo malabarismos con varios sombreros. En uno de tus d\u00edas laborables, puede que est\u00e9s esforz\u00e1ndote por construir m\u00e1s backlinks para tus p\u00e1ginas, en otros, puede que est\u00e9s trabajando con tu equipo de dise\u00f1o para conseguir un prototipo m\u00e1s brillante para algunas de tus p\u00e1ginas web. Y entre medias, te asignan tareas urgentes de redacci\u00f3n para tus campa\u00f1as de b\u00fasqueda de pago. Entre todo esto, \u00bfdeber\u00edas centrarte en la optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n? Es una pregunta pertinente y pide una respuesta basada en pruebas.<\/p>\n\n\n\n
En 2009, cuando Google no pod\u00eda decidir qu\u00e9 tono de azul generar\u00eda el m\u00e1ximo de clics en su p\u00e1gina de resultados de b\u00fasqueda, Marissa Mayer, entonces vicepresidenta de Productos de B\u00fasqueda y Experiencia de Usuario de Google, hizo que su equipo probara 41 gradaciones entre los dos contendientes para averiguar cu\u00e1l recibir\u00eda m\u00e1s clics. Los expertos argumentaron que probar algo tan trivial como el color podr\u00eda desviar a los equipos de UX de abordar cambios m\u00e1s avanzados e impactantes. <\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, para el motor de b\u00fasqueda m\u00e1s popular del mundo, donde un ligero descenso en la tasa de conversi\u00f3n podr\u00eda traducirse en millones de d\u00f3lares perdidos, experimentar con cada peque\u00f1o cambio que repercuta en las conversiones (clics, en este caso) parece justificado, \u00bfno? <\/p>\n\n\n\n
El poder del marketing de conversi\u00f3n radica en su capacidad de aprovechar una base de tr\u00e1fico de millones de personas para conseguir un aumento significativo de los ingresos con un aumento marginal (digamos del 0,5%) de las conversiones gracias a un ajuste min\u00fasculo.<\/p>\n\n\n\n
Antes de entrar en el know-how del marketing de conversi\u00f3n, demos un paso atr\u00e1s para entender qu\u00e9 es la tasa de conversi\u00f3n<\/a> y c\u00f3mo puede diseccionarse para varios canales –<\/p>\n\n\nDefinir la tasa de conversi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\nLa tasa de conversi\u00f3n se define simplemente como el porcentaje de visitantes de tu sitio web que completan el objetivo deseado. Una conversi\u00f3n puede ser cualquier cosa, desde hacer clic en un bot\u00f3n CTA<\/a> y rellenar un formulario, hasta realizar una compra. <\/p>\n\n\n\nPara racionalizar sus campa\u00f1as de marketing, los profesionales del marketing necesitan averiguar y comparar el rendimiento de la inversi\u00f3n de cada uno de los canales que utilizan para impulsar las conversiones. Por eso, una forma habitual de ver los informes de conversiones es segmentarlos por las siguientes fuentes de tr\u00e1fico<\/p>\n\n\n\n
\n- De pago – Visitantes que llegan a tu sitio web a trav\u00e9s de promociones de pago<\/li>\n\n\n\n
- B\u00fasqueda org\u00e1nica – Visitantes que llegan a tu sitio web org\u00e1nicamente a trav\u00e9s de los resultados de b\u00fasqueda<\/li>\n\n\n\n
- Directo – Visitantes que acceden directamente a tu sitio web introduciendo la URL en un navegador <\/li>\n\n\n\n
- Social – Visitantes que llegan a tu sitio web a trav\u00e9s de canales sociales<\/li>\n\n\n\n
- Referidos – Visitantes que llegan a tu web desde otros dominios <\/li>\n\n\n\n
- Correo electr\u00f3nico – Visitantes que llegan a tu sitio web a trav\u00e9s de campa\u00f1as campa\u00f1as de marketing por correo electr\u00f3nico<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Hay muchas formas en que los profesionales del marketing pueden analizar los datos de conversi\u00f3n por canales y fuentes. Hablar de todas ellas merece una entrada de blog dedicada<\/a>, pero para los lectores curiosos que quieran echar un vistazo a la mec\u00e1nica que hay detr\u00e1s de todo esto, nos gustar\u00eda sugerir este v\u00eddeo<\/a> informativo que pone al descubierto todo lo que necesitas saber sobre la disecci\u00f3n de los datos de conversi\u00f3n por fuentes en Google Analytics.<\/p>\n\n\n\nPor ejemplo, seg\u00fan el informe B2C Dot Com de Episerver<\/a>, que realiz\u00f3 un seguimiento de 1.300 millones de sesiones \u00fanicas de compra en 159 sitios web \u00fanicos de marcas minoristas y de consumo, las b\u00fasquedas org\u00e1nicas y de pago tuvieron las tasas de conversi\u00f3n m\u00e1s altas, mientras que las redes sociales y los anuncios en pantalla tuvieron los peores resultados:<\/p>\n\n\n\n![\"a](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2020\/04\/conversion-rate-by-traffic-source.png\")
Fuente de la imagen: episerver<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nDel mismo modo, puedes diseccionar las tendencias de conversi\u00f3n de tu sitio web<\/a> por canal y reajustar tus esfuerzos de marketing en consecuencia para centrarte en las fuentes que podr\u00edan mejorar.<\/p>\n\n\nInstrumentos utilizados por los equipos de marketing para aumentar las tasas de conversi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\nEncuestas en la web<\/strong><\/h3>\n\n\nLas encuestas de sitios web<\/a>, una herramienta de CRO<\/a> que puede resultar fundamental para ayudar a desvelar la Voz del Cliente (VoC), te permiten obtener informaci\u00f3n cualitativa en tiempo real directamente de tus visitantes mientras est\u00e1n en tus propiedades digitales. Formulando las preguntas adecuadas y activando la encuesta en el momento oportuno, puedes obtener informaci\u00f3n sobre lo que funciona bien en tu sitio web y conocer los temores de tus visitantes, de modo que puedas racionalizar tus esfuerzos de optimizaci\u00f3n en consecuencia y empujarlos hacia abajo en tu embudo de ventas.<\/p>\n\n\n<\/a>Heatmaps<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\nLos heatmaps ofrecen una representaci\u00f3n visual de la interacci\u00f3n de tus visitantes con tu sitio web: los elementos que atraen su atenci\u00f3n, los que les distraen y, por tanto, te ayudan a descubrir una mina de oro de informaci\u00f3n sobre su comportamiento. Se utilizan distintos heatmaps para obtener informaci\u00f3n sobre el comportamiento de los visitantes<\/a>. Los mapas de clics, por ejemplo, te proporcionan datos en tiempo real sobre las secciones de tu sitio web en las que m\u00e1s y en las que menos se hace clic, para que puedas averiguar cu\u00e1les son las \u00e1reas de acci\u00f3n cr\u00edticas y hacer los ajustes de dise\u00f1o y contenido necesarios. Los mapas de desplazamiento, por otra parte, te dicen hasta qu\u00e9 punto de tu sitio web se desplazan los visitantes, para que no acabes colocando un banner importante o una CTA en el \u00faltimo pliegue que no atrae tanta atenci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n![\"illustration](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2020\/04\/illustration-of-clickmaps-and-heatmaps-1024x439.png\")
<\/figure>\n\n\nLlamadas de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\nSi te dedicas al negocio B2B\/SaaS, analizar las llamadas de los clientes puede ser una forma estupenda de comprender mejor el recorrido t\u00edpico de un cliente en tu sitio web. Con la informaci\u00f3n recopilada, puedes perfeccionar tus personas sospechosas, descubrir nuevos puntos de fricci\u00f3n, comprender las soluciones que buscan tus clientes, y mucho m\u00e1s, que puede introducirse constantemente en tu estrategia de marketing para hacerla m\u00e1s s\u00f3lida y centrada en el consumidor.<\/p>\n\n\n\n![\"illustration](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2020\/04\/customer-calls-1024x605.png\")
<\/figure>\n\n\nTickets de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong><\/h3>\n\n\nAnalizar los tickets de atenci\u00f3n al cliente en busca de informaci\u00f3n relevante sobre el comportamiento de los visitantes y sus dudas puede ser \u00fatil para ayudarte a descubrir algunos nuevos puntos de dolor de los clientes que, de otro modo, podr\u00edan no haber sido obvios. Puedes echar un vistazo a los problemas m\u00e1s comunes de tu sitio web que dificultan la experiencia de los visitantes y posiblemente les impiden convertir.<\/p>\n\n\n\n![\"an](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2020\/04\/customer-tickets-1024x718.png\")
<\/figure>\n\n\nGrabaciones de la sesi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\nOtra herramienta de investigaci\u00f3n cualitativa, las grabaciones de sesi\u00f3n<\/a>, permiten a los profesionales del marketing comprender el comportamiento de navegaci\u00f3n viendo grabaciones de toda la interacci\u00f3n de los visitantes con su sitio web durante una sesi\u00f3n concreta. Permite a los profesionales del marketing evaluar detalladamente las preferencias de los visitantes y c\u00f3mo navegan por el sitio web, y determinar los puntos de fricci\u00f3n en su recorrido, que pueden solucionar para mejorar la calidad de la experiencia de sus clientes y aumentar sus m\u00e9tricas cr\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n![\"an](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2020\/04\/illustration-of-session-recordings-1024x829.png\")
<\/figure>\n\n\nTests A\/B<\/strong><\/h3>\n\n\nPara superar constantemente la experiencia del cliente de tu sitio web, necesitas una soluci\u00f3n iterativa basada en datos que demuestre por qu\u00e9 una versi\u00f3n de tu p\u00e1gina web funciona mejor que la otra. Los tests A\/B permiten a los profesionales del marketing formular hip\u00f3tesis basadas en el an\u00e1lisis y la informaci\u00f3n obtenida de la investigaci\u00f3n de usuarios, crear varias versiones de su p\u00e1gina web y probarlas en distintos segmentos de visitantes para comparar qu\u00e9 variante genera m\u00e1s conversiones. Experimentar constantemente con distintos elementos de tu sitio web puede ayudarte a agilizar tu proceso de optimizaci\u00f3n y obtener mejores resultados.<\/p>\n\n\n\n![\"an](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2020\/04\/illustration-of-ab-testing-on-mobile-921x1024.png\")
<\/figure>\n\n\nAn\u00e1lisis de formularios<\/strong><\/h3>\n\n\nEl an\u00e1lisis de formularios<\/a> ayuda a los vendedores a diseccionar la interacci\u00f3n de los usuarios con sus formularios y a obtener informaci\u00f3n sobre por qu\u00e9 sus formularios funcionan como lo hacen. Desde el tiempo total que se tarda en rellenar el formulario y el tiempo de inactividad dedicado a un campo del formulario hasta los campos que se han rellenado, ignorado o eliminado; el an\u00e1lisis de formularios ayuda a los profesionales del marketing a medir la calidad de sus formularios e identificar los puntos de fricci\u00f3n plausibles, de modo que puedan optimizarlos para conseguir una experiencia m\u00e1s fluida y una mejor tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n![\"illustration](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2020\/06\/form-analytics-metrics-illustration.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/span><\/a>Descargar gratis: Gu\u00eda de optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n<\/em><\/strong><\/a><\/em><\/h2>\n\n\nFrutas al alcance de la mano para mejorar la tasa de conversi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\nAunque la lista de estrategias para mejorar las conversiones en tus propiedades digitales es casi interminable, esta secci\u00f3n ofrece algunas t\u00e1cticas procesables que son un buen punto de partida. <\/p>\n\n\n
Prueba y optimiza tus landing page<\/strong><\/h3>\n\n\nDado que las landing page se construyen espec\u00edficamente para recibir y convertir a un segmento concreto de tu audiencia, optimizarlas podr\u00eda afectar directa y significativamente a tu tasa de conversi\u00f3n. Por lo tanto, aseg\u00farate de probar continuamente cada elemento de tus landing pages para garantizar que impulsa al visitante hacia la CTA. Para empezar, podr\u00edas deshacerte de todos los elementos que distraigan, probar el titular, el texto y la combinaci\u00f3n de colores de la p\u00e1gina, as\u00ed como el n\u00famero de campos de formulario, eliminar la navegaci\u00f3n y mantener la p\u00e1gina de una sola p\u00e1gina. <\/p>\n\n\n\n
He aqu\u00ed un ejemplo de landing page de Slack que expone de forma exhaustiva c\u00f3mo pueden utilizar los equipos el producto sin desviar la atenci\u00f3n de la CTA:<\/p>\n\n\n\n![\"screenshot](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2020\/04\/slack-landing-page.png\")
Fuente de la imagen: medium<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\nMejora la navegaci\u00f3n de tu sitio web<\/strong><\/h3>\n\n\nDirigir una cantidad masiva de tr\u00e1fico a tu sitio ser\u00eda in\u00fatil si a esos visitantes les resulta dif\u00edcil navegar por \u00e9l. Por lo tanto, antes de esperar que realicen la acci\u00f3n deseada, es fundamental que te asegures de que la navegaci\u00f3n por tu sitio web se realiza sin fricciones. Para ello, intenta despejar tu sitio web en la medida de lo posible y mantener un dise\u00f1o minimalista que atraiga la atenci\u00f3n de los visitantes<\/a> hacia los elementos cr\u00edticos. Sigue las convenciones en lo que respecta a determinadas secciones de tu sitio, como tener la informaci\u00f3n de contacto en la parte superior derecha y la secci\u00f3n de ayuda en el pie de p\u00e1gina, para que los visitantes no tengan dificultades para hacer cosas b\u00e1sicas en tu sitio y les resulte familiar. Si tienes una tienda de comercio electr\u00f3nico, aseg\u00farate de que tu barra de b\u00fasqueda sea f\u00e1cilmente accesible y omnipresente, para que la b\u00fasqueda de productos pueda hacerse sin problemas. Adem\u00e1s, aseg\u00farate de que tu sitio es responsivo para m\u00f3viles; sigue las mejores pr\u00e1cticas para optimizar tu sitio<\/a> para experiencias m\u00f3viles, como suprimir la barra de navegaci\u00f3n, reducir el n\u00famero de campos de formulario en el primer paso, etc.<\/p>\n\n\n\nHe aqu\u00ed un vistazo a la barra de men\u00fa del sitio web m\u00f3vil de Kiehl’s, que enumera perfectamente todos sus productos y hace que navegar a un tipo concreto sea extremadamente sencillo<\/a>:<\/p>\n\n\n\n![\"screenshot](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2020\/04\/kiehls-navigation-1024x579.png\")
<\/figure>\n\n\nMejorar los tiempos de carga de la p\u00e1gina<\/strong><\/h3>\n\n\nCon tanto ruido en Internet mendigando atenci\u00f3n y unos periodos de atenci\u00f3n humana cada vez menores, nada mata la experiencia del usuario como un sitio web lento. Si tu sitio tiene un tiempo de carga superior a la media (10,3 segundos para la web y 27,3 segundos en m\u00f3vil), es probable que tus visitantes est\u00e9n perdiendo la paciencia para quedarse a recorrer tus ofertas. As\u00ed que, en caso de que no est\u00e9s controlando constantemente el rendimiento de tus sitios web y m\u00f3vil, est\u00e1s desperdiciando innumerables oportunidades de conversi\u00f3n. De hecho, hace una d\u00e9cada, Amazon descubri\u00f3 que con cada aumento de 100 ms en el tiempo de carga, sus ventas experimentaban un descenso del 1%.<\/p>\n\n\n\n
Para reducir el tiempo de carga, puedes empezar optimizando tus im\u00e1genes, considerar el uso de una red de distribuci\u00f3n de contenidos<\/a> (CDN), utilizar plataformas de alojamiento externas para archivos multimedia grandes y activar el almacenamiento en cach\u00e9.<\/p>\n\n\nAseg\u00farate de que tu propuesta de valor es clara y convincente<\/strong><\/h3>\n\n\nElaborar una propuesta de valor impactante y prometedora para incluirla en tu p\u00e1gina de inicio, p\u00e1ginas de producto o landing pages, puede ayudarte a diferenciarte de la competencia y captar inmediatamente la atenci\u00f3n de tus visitantes. Aseg\u00farate de que destaque tu USP, pero que se dirija directamente a tus clientes potenciales ideales. Si tienes suerte, el texto perfecto puede estar al acecho; sin embargo, para la mayor\u00eda de los profesionales del marketing, es una cuesti\u00f3n de ensayo y error. Por tanto, no reh\u00fayas probar continuamente hasta que des con uno que tenga un impacto positivo en tus m\u00e9tricas clave. Algunas de las mejores pr\u00e1cticas<\/a> a seguir ser\u00edan ser conciso y f\u00e1cil de entender, y evitar por completo la jerga, ya que podr\u00eda desanimar a la gente. <\/p>\n\n\n\nKhan Academy destaca brillantemente su propuesta de valor, manteni\u00e9ndola breve y clara:<\/p>\n\n\n\n![\"screenshot](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2020\/04\/khan-academy-1.png\")
Fuente de la imagen: khanacademy<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\nUtiliza los v\u00eddeos para enganchar mejor<\/strong><\/h3>\n\n\nYa se ha hablado bastante de la eficacia de los v\u00eddeos para crear impacto, atraer a los visitantes y mantener la atenci\u00f3n. Dado que el v\u00eddeo es el medio preferido por tu p\u00fablico para consumir informaci\u00f3n, probablemente est\u00e9s perdiendo mucha tracci\u00f3n por no tener una estrategia s\u00f3lida de v\u00eddeo marketing<\/a>. Por lo tanto, considera la posibilidad de sustituir el texto escrito o las im\u00e1genes por v\u00eddeos cuando y donde sea posible, y comprueba si esto repercute en tus m\u00e9tricas clave de participaci\u00f3n y conversi\u00f3n. Por ejemplo, en lugar de tener s\u00f3lo im\u00e1genes en las p\u00e1ginas de productos<\/a> de tu tienda de comercio electr\u00f3nico, considera la posibilidad de a\u00f1adir v\u00eddeos del producto en uso. O prueba a a\u00f1adir un v\u00eddeo previo del webinar que vas a organizar en su p\u00e1gina de inscripci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\nASOS utiliza v\u00eddeos de 360\u00b0 en sus p\u00e1ginas de productos para ayudar a la gente a evaluar mejor los productos y convertirlos m\u00e1s r\u00e1pidamente:<\/p>\n\n\n
\n![\"screenshot](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2020\/04\/asos-1.png\")
Fuente de la imagen: Asos<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\nOptimiza tus formularios<\/strong><\/h3>\n\n\nA pesar de la creencia contraria, reducir el n\u00famero de campos del formulario no garantiza necesariamente una mayor tasa de conversi\u00f3n. Lo que puedes hacer en su lugar para tener una oportunidad justa de mejorar las m\u00e9tricas de conversi\u00f3n es suprimir todos los campos innecesarios o combinarlos si es posible para no desanimar a los visitantes, tener un indicador de barra de progreso para los formularios m\u00e1s largos, y experimentar con campos obligatorios y opcionales para averiguar cu\u00e1les son absolutamente necesarios y no se puede prescindir de ellos. Adem\u00e1s, puedes utilizar la anal\u00edtica de formularios para descubrir los puntos de fricci\u00f3n de los visitantes, de modo que puedas evaluar correctamente la calidad de tus formularios.<\/p>\n\n\n
M\u00e9tricas de conversi\u00f3n cr\u00edticas que deber\u00edas controlar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n- Tasa de rebote<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La tasa de rebote<\/a> es un indicador de la calidad de las experiencias que ofrece tu sitio web. Una tasa elevada puede indicar a menudo una usabilidad deficiente, tiempos de carga lentos, contenido poco atractivo, errores t\u00e9cnicos y mucho m\u00e1s. Por lo tanto, al optimizar las conversiones, la tasa de rebote es una de las principales m\u00e9tricas que debes seguir y tratar de mejorar, ya que s\u00f3lo puedes conseguir que tus visitantes conviertan una vez que est\u00e9n suficientemente comprometidos y pasen suficiente tiempo en tu sitio.<\/p>\n\n\n\n\n- Fuentes de tr\u00e1fico<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Es importante ser consciente del rendimiento de cada uno de tus canales de adquisici\u00f3n de tr\u00e1fico, para que siempre tengas una direcci\u00f3n en la que reorganizar tus esfuerzos para tener un flujo constante de visitantes. Por ejemplo, si los visitantes que llegan a trav\u00e9s de las redes sociales y el correo electr\u00f3nico s\u00f3lo constituyen el 3% y el 2% de tu tr\u00e1fico total, respectivamente, probablemente tendr\u00e1s que revisar tu estrategia de redes sociales, mejorar el contenido de tus newsletters semanales y otras campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico<\/a>, etc. <\/p>\n\n\n\n\n- Interacciones por visita<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Independientemente de que conviertan o no, el seguimiento de la forma en que un visitante interact\u00faa con tu sitio puede arrojar algunos datos fruct\u00edferos que puedes aprovechar para optimizar tus experiencias. El n\u00famero de p\u00e1ginas visitadas, el tiempo que pasan en una p\u00e1gina concreta, si dejan o no comentarios en los blogs y otras interacciones similares pueden ayudarte a comprender el comportamiento de los visitantes en tu sitio, echar un vistazo a sus dudas y averiguar qu\u00e9 funciona bien. Todas estas percepciones pueden ser un buen forraje para elaborar hip\u00f3tesis prometedoras.<\/p>\n\n\n\n
\n- Tasa de conversi\u00f3n de nuevos visitantes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Es seguro suponer que el comportamiento de los visitantes primerizos en tu sitio web es dr\u00e1sticamente diferente del de los visitantes recurrentes. Por lo tanto, incluso los \u00edndices de conversi\u00f3n de ambos deben analizarse por separado. Un \u00edndice de conversi\u00f3n de nuevos visitantes te informar\u00e1 de la primera impresi\u00f3n que deja tu sitio, de si despierta o no el inter\u00e9s de los nuevos clientes potenciales, de la eficacia con la que tu contenido les atrae, de su rendimiento en t\u00e9rminos de usabilidad y funcionalidad, etc. <\/p>\n\n\n\n
\n- Tasa de Conversi\u00f3n de Visitantes Repetidores<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Dado que el 40% de los ingresos de una tienda de comercio electr\u00f3nico proceden de compras repetidas, no se puede subestimar la importancia de dirigir eficazmente el marketing a los visitantes que vuelven. Incluso cuando se trata de negocios basados en suscripciones, los visitantes que vuelven tienen m\u00e1s probabilidades de convertirse que los que lo hacen por primera vez. Por lo tanto, analizar esta m\u00e9trica te ayudar\u00e1 a evaluar la eficacia con la que tu sitio atrae a visitantes familiarizados con tu marca y lo suficientemente comprometidos como para volver a tu sitio.<\/p>\n\n\n\n
\n- Tasa de abandono del formulario<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La tasa de abandono de formularios te ayudar\u00e1 a evaluar y optimizar tus formularios para ofrecer una experiencia de rellenado sin fricciones. Si tu tasa de abandono de formularios es alta, puedes estar seguro de que tu formulario necesita atenci\u00f3n, lo que te evitar\u00e1 desplegar recursos innecesariamente para optimizar otros elementos de tu landing page o proceso de pago.<\/p>\n\n\n
Herramientas que puedes utilizar para empezar con el marketing de conversi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\nVWO<\/h3>\n\n\n
VWO es una plataforma conectada de optimizaci\u00f3n de experiencias<\/a> que ofrece investigaci\u00f3n cualitativa y cuantitativa, as\u00ed como capacidades de experimentaci\u00f3n a gran escala. Puedes utilizar los heatmaps<\/a>, las grabaciones de sesiones<\/a> y las encuestas en p\u00e1gina<\/a> de VWO Insights para descubrir informaci\u00f3n cualitativa sobre el comportamiento de tus visitantes, comprender los puntos de fricci\u00f3n de los usuarios y recopilar opiniones de los clientes, que pueden utilizarse para superar tus experiencias actuales y duplicar lo que funciona bien. Con los tests A\/B de VWO<\/a>, puedes probar cualquier elemento de tu sitio web creando versiones de tus p\u00e1ginas web y desplegando variaciones ganadoras para mejorar estrat\u00e9gicamente las conversiones de tu sitio. <\/p>\n\n\n\nAqu\u00ed tienes un resumen r\u00e1pido de lo que puedes hacer con VWO.<\/p>\n\n\n\n
Definir la tasa de conversi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\nLa tasa de conversi\u00f3n se define simplemente como el porcentaje de visitantes de tu sitio web que completan el objetivo deseado. Una conversi\u00f3n puede ser cualquier cosa, desde hacer clic en un bot\u00f3n CTA<\/a> y rellenar un formulario, hasta realizar una compra. <\/p>\n\n\n\nPara racionalizar sus campa\u00f1as de marketing, los profesionales del marketing necesitan averiguar y comparar el rendimiento de la inversi\u00f3n de cada uno de los canales que utilizan para impulsar las conversiones. Por eso, una forma habitual de ver los informes de conversiones es segmentarlos por las siguientes fuentes de tr\u00e1fico<\/p>\n\n\n\n
\n- De pago – Visitantes que llegan a tu sitio web a trav\u00e9s de promociones de pago<\/li>\n\n\n\n
- B\u00fasqueda org\u00e1nica – Visitantes que llegan a tu sitio web org\u00e1nicamente a trav\u00e9s de los resultados de b\u00fasqueda<\/li>\n\n\n\n
- Directo – Visitantes que acceden directamente a tu sitio web introduciendo la URL en un navegador <\/li>\n\n\n\n
- Social – Visitantes que llegan a tu sitio web a trav\u00e9s de canales sociales<\/li>\n\n\n\n
- Referidos – Visitantes que llegan a tu web desde otros dominios <\/li>\n\n\n\n
- Correo electr\u00f3nico – Visitantes que llegan a tu sitio web a trav\u00e9s de campa\u00f1as campa\u00f1as de marketing por correo electr\u00f3nico<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Hay muchas formas en que los profesionales del marketing pueden analizar los datos de conversi\u00f3n por canales y fuentes. Hablar de todas ellas merece una entrada de blog dedicada<\/a>, pero para los lectores curiosos que quieran echar un vistazo a la mec\u00e1nica que hay detr\u00e1s de todo esto, nos gustar\u00eda sugerir este v\u00eddeo<\/a> informativo que pone al descubierto todo lo que necesitas saber sobre la disecci\u00f3n de los datos de conversi\u00f3n por fuentes en Google Analytics.<\/p>\n\n\n\nPor ejemplo, seg\u00fan el informe B2C Dot Com de Episerver<\/a>, que realiz\u00f3 un seguimiento de 1.300 millones de sesiones \u00fanicas de compra en 159 sitios web \u00fanicos de marcas minoristas y de consumo, las b\u00fasquedas org\u00e1nicas y de pago tuvieron las tasas de conversi\u00f3n m\u00e1s altas, mientras que las redes sociales y los anuncios en pantalla tuvieron los peores resultados:<\/p>\n\n\n\nFuente de la imagen: episerver<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nDel mismo modo, puedes diseccionar las tendencias de conversi\u00f3n de tu sitio web<\/a> por canal y reajustar tus esfuerzos de marketing en consecuencia para centrarte en las fuentes que podr\u00edan mejorar.<\/p>\n\n\nInstrumentos utilizados por los equipos de marketing para aumentar las tasas de conversi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\nEncuestas en la web<\/strong><\/h3>\n\n\nLas encuestas de sitios web<\/a>, una herramienta de CRO<\/a> que puede resultar fundamental para ayudar a desvelar la Voz del Cliente (VoC), te permiten obtener informaci\u00f3n cualitativa en tiempo real directamente de tus visitantes mientras est\u00e1n en tus propiedades digitales. Formulando las preguntas adecuadas y activando la encuesta en el momento oportuno, puedes obtener informaci\u00f3n sobre lo que funciona bien en tu sitio web y conocer los temores de tus visitantes, de modo que puedas racionalizar tus esfuerzos de optimizaci\u00f3n en consecuencia y empujarlos hacia abajo en tu embudo de ventas.<\/p>\n\n\n<\/a>Heatmaps<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\nLos heatmaps ofrecen una representaci\u00f3n visual de la interacci\u00f3n de tus visitantes con tu sitio web: los elementos que atraen su atenci\u00f3n, los que les distraen y, por tanto, te ayudan a descubrir una mina de oro de informaci\u00f3n sobre su comportamiento. Se utilizan distintos heatmaps para obtener informaci\u00f3n sobre el comportamiento de los visitantes<\/a>. Los mapas de clics, por ejemplo, te proporcionan datos en tiempo real sobre las secciones de tu sitio web en las que m\u00e1s y en las que menos se hace clic, para que puedas averiguar cu\u00e1les son las \u00e1reas de acci\u00f3n cr\u00edticas y hacer los ajustes de dise\u00f1o y contenido necesarios. Los mapas de desplazamiento, por otra parte, te dicen hasta qu\u00e9 punto de tu sitio web se desplazan los visitantes, para que no acabes colocando un banner importante o una CTA en el \u00faltimo pliegue que no atrae tanta atenci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\nLlamadas de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\nSi te dedicas al negocio B2B\/SaaS, analizar las llamadas de los clientes puede ser una forma estupenda de comprender mejor el recorrido t\u00edpico de un cliente en tu sitio web. Con la informaci\u00f3n recopilada, puedes perfeccionar tus personas sospechosas, descubrir nuevos puntos de fricci\u00f3n, comprender las soluciones que buscan tus clientes, y mucho m\u00e1s, que puede introducirse constantemente en tu estrategia de marketing para hacerla m\u00e1s s\u00f3lida y centrada en el consumidor.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\nTickets de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong><\/h3>\n\n\nAnalizar los tickets de atenci\u00f3n al cliente en busca de informaci\u00f3n relevante sobre el comportamiento de los visitantes y sus dudas puede ser \u00fatil para ayudarte a descubrir algunos nuevos puntos de dolor de los clientes que, de otro modo, podr\u00edan no haber sido obvios. Puedes echar un vistazo a los problemas m\u00e1s comunes de tu sitio web que dificultan la experiencia de los visitantes y posiblemente les impiden convertir.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\nGrabaciones de la sesi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\nOtra herramienta de investigaci\u00f3n cualitativa, las grabaciones de sesi\u00f3n<\/a>, permiten a los profesionales del marketing comprender el comportamiento de navegaci\u00f3n viendo grabaciones de toda la interacci\u00f3n de los visitantes con su sitio web durante una sesi\u00f3n concreta. Permite a los profesionales del marketing evaluar detalladamente las preferencias de los visitantes y c\u00f3mo navegan por el sitio web, y determinar los puntos de fricci\u00f3n en su recorrido, que pueden solucionar para mejorar la calidad de la experiencia de sus clientes y aumentar sus m\u00e9tricas cr\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\nTests A\/B<\/strong><\/h3>\n\n\nPara superar constantemente la experiencia del cliente de tu sitio web, necesitas una soluci\u00f3n iterativa basada en datos que demuestre por qu\u00e9 una versi\u00f3n de tu p\u00e1gina web funciona mejor que la otra. Los tests A\/B permiten a los profesionales del marketing formular hip\u00f3tesis basadas en el an\u00e1lisis y la informaci\u00f3n obtenida de la investigaci\u00f3n de usuarios, crear varias versiones de su p\u00e1gina web y probarlas en distintos segmentos de visitantes para comparar qu\u00e9 variante genera m\u00e1s conversiones. Experimentar constantemente con distintos elementos de tu sitio web puede ayudarte a agilizar tu proceso de optimizaci\u00f3n y obtener mejores resultados.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\nAn\u00e1lisis de formularios<\/strong><\/h3>\n\n\nEl an\u00e1lisis de formularios<\/a> ayuda a los vendedores a diseccionar la interacci\u00f3n de los usuarios con sus formularios y a obtener informaci\u00f3n sobre por qu\u00e9 sus formularios funcionan como lo hacen. Desde el tiempo total que se tarda en rellenar el formulario y el tiempo de inactividad dedicado a un campo del formulario hasta los campos que se han rellenado, ignorado o eliminado; el an\u00e1lisis de formularios ayuda a los profesionales del marketing a medir la calidad de sus formularios e identificar los puntos de fricci\u00f3n plausibles, de modo que puedan optimizarlos para conseguir una experiencia m\u00e1s fluida y una mejor tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n<\/span><\/a>Descargar gratis: Gu\u00eda de optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n<\/em><\/strong><\/a><\/em><\/h2>\n\n\nFrutas al alcance de la mano para mejorar la tasa de conversi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\nAunque la lista de estrategias para mejorar las conversiones en tus propiedades digitales es casi interminable, esta secci\u00f3n ofrece algunas t\u00e1cticas procesables que son un buen punto de partida. <\/p>\n\n\n
Prueba y optimiza tus landing page<\/strong><\/h3>\n\n\nDado que las landing page se construyen espec\u00edficamente para recibir y convertir a un segmento concreto de tu audiencia, optimizarlas podr\u00eda afectar directa y significativamente a tu tasa de conversi\u00f3n. Por lo tanto, aseg\u00farate de probar continuamente cada elemento de tus landing pages para garantizar que impulsa al visitante hacia la CTA. Para empezar, podr\u00edas deshacerte de todos los elementos que distraigan, probar el titular, el texto y la combinaci\u00f3n de colores de la p\u00e1gina, as\u00ed como el n\u00famero de campos de formulario, eliminar la navegaci\u00f3n y mantener la p\u00e1gina de una sola p\u00e1gina. <\/p>\n\n\n\n
He aqu\u00ed un ejemplo de landing page de Slack que expone de forma exhaustiva c\u00f3mo pueden utilizar los equipos el producto sin desviar la atenci\u00f3n de la CTA:<\/p>\n\n\n\nFuente de la imagen: medium<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\nMejora la navegaci\u00f3n de tu sitio web<\/strong><\/h3>\n\n\nDirigir una cantidad masiva de tr\u00e1fico a tu sitio ser\u00eda in\u00fatil si a esos visitantes les resulta dif\u00edcil navegar por \u00e9l. Por lo tanto, antes de esperar que realicen la acci\u00f3n deseada, es fundamental que te asegures de que la navegaci\u00f3n por tu sitio web se realiza sin fricciones. Para ello, intenta despejar tu sitio web en la medida de lo posible y mantener un dise\u00f1o minimalista que atraiga la atenci\u00f3n de los visitantes<\/a> hacia los elementos cr\u00edticos. Sigue las convenciones en lo que respecta a determinadas secciones de tu sitio, como tener la informaci\u00f3n de contacto en la parte superior derecha y la secci\u00f3n de ayuda en el pie de p\u00e1gina, para que los visitantes no tengan dificultades para hacer cosas b\u00e1sicas en tu sitio y les resulte familiar. Si tienes una tienda de comercio electr\u00f3nico, aseg\u00farate de que tu barra de b\u00fasqueda sea f\u00e1cilmente accesible y omnipresente, para que la b\u00fasqueda de productos pueda hacerse sin problemas. Adem\u00e1s, aseg\u00farate de que tu sitio es responsivo para m\u00f3viles; sigue las mejores pr\u00e1cticas para optimizar tu sitio<\/a> para experiencias m\u00f3viles, como suprimir la barra de navegaci\u00f3n, reducir el n\u00famero de campos de formulario en el primer paso, etc.<\/p>\n\n\n\nHe aqu\u00ed un vistazo a la barra de men\u00fa del sitio web m\u00f3vil de Kiehl’s, que enumera perfectamente todos sus productos y hace que navegar a un tipo concreto sea extremadamente sencillo<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\nMejorar los tiempos de carga de la p\u00e1gina<\/strong><\/h3>\n\n\nCon tanto ruido en Internet mendigando atenci\u00f3n y unos periodos de atenci\u00f3n humana cada vez menores, nada mata la experiencia del usuario como un sitio web lento. Si tu sitio tiene un tiempo de carga superior a la media (10,3 segundos para la web y 27,3 segundos en m\u00f3vil), es probable que tus visitantes est\u00e9n perdiendo la paciencia para quedarse a recorrer tus ofertas. As\u00ed que, en caso de que no est\u00e9s controlando constantemente el rendimiento de tus sitios web y m\u00f3vil, est\u00e1s desperdiciando innumerables oportunidades de conversi\u00f3n. De hecho, hace una d\u00e9cada, Amazon descubri\u00f3 que con cada aumento de 100 ms en el tiempo de carga, sus ventas experimentaban un descenso del 1%.<\/p>\n\n\n\n
Para reducir el tiempo de carga, puedes empezar optimizando tus im\u00e1genes, considerar el uso de una red de distribuci\u00f3n de contenidos<\/a> (CDN), utilizar plataformas de alojamiento externas para archivos multimedia grandes y activar el almacenamiento en cach\u00e9.<\/p>\n\n\nAseg\u00farate de que tu propuesta de valor es clara y convincente<\/strong><\/h3>\n\n\nElaborar una propuesta de valor impactante y prometedora para incluirla en tu p\u00e1gina de inicio, p\u00e1ginas de producto o landing pages, puede ayudarte a diferenciarte de la competencia y captar inmediatamente la atenci\u00f3n de tus visitantes. Aseg\u00farate de que destaque tu USP, pero que se dirija directamente a tus clientes potenciales ideales. Si tienes suerte, el texto perfecto puede estar al acecho; sin embargo, para la mayor\u00eda de los profesionales del marketing, es una cuesti\u00f3n de ensayo y error. Por tanto, no reh\u00fayas probar continuamente hasta que des con uno que tenga un impacto positivo en tus m\u00e9tricas clave. Algunas de las mejores pr\u00e1cticas<\/a> a seguir ser\u00edan ser conciso y f\u00e1cil de entender, y evitar por completo la jerga, ya que podr\u00eda desanimar a la gente. <\/p>\n\n\n\nKhan Academy destaca brillantemente su propuesta de valor, manteni\u00e9ndola breve y clara:<\/p>\n\n\n\nFuente de la imagen: khanacademy<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\nUtiliza los v\u00eddeos para enganchar mejor<\/strong><\/h3>\n\n\nYa se ha hablado bastante de la eficacia de los v\u00eddeos para crear impacto, atraer a los visitantes y mantener la atenci\u00f3n. Dado que el v\u00eddeo es el medio preferido por tu p\u00fablico para consumir informaci\u00f3n, probablemente est\u00e9s perdiendo mucha tracci\u00f3n por no tener una estrategia s\u00f3lida de v\u00eddeo marketing<\/a>. Por lo tanto, considera la posibilidad de sustituir el texto escrito o las im\u00e1genes por v\u00eddeos cuando y donde sea posible, y comprueba si esto repercute en tus m\u00e9tricas clave de participaci\u00f3n y conversi\u00f3n. Por ejemplo, en lugar de tener s\u00f3lo im\u00e1genes en las p\u00e1ginas de productos<\/a> de tu tienda de comercio electr\u00f3nico, considera la posibilidad de a\u00f1adir v\u00eddeos del producto en uso. O prueba a a\u00f1adir un v\u00eddeo previo del webinar que vas a organizar en su p\u00e1gina de inscripci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\nASOS utiliza v\u00eddeos de 360\u00b0 en sus p\u00e1ginas de productos para ayudar a la gente a evaluar mejor los productos y convertirlos m\u00e1s r\u00e1pidamente:<\/p>\n\n\n
\nFuente de la imagen: Asos<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\nOptimiza tus formularios<\/strong><\/h3>\n\n\nA pesar de la creencia contraria, reducir el n\u00famero de campos del formulario no garantiza necesariamente una mayor tasa de conversi\u00f3n. Lo que puedes hacer en su lugar para tener una oportunidad justa de mejorar las m\u00e9tricas de conversi\u00f3n es suprimir todos los campos innecesarios o combinarlos si es posible para no desanimar a los visitantes, tener un indicador de barra de progreso para los formularios m\u00e1s largos, y experimentar con campos obligatorios y opcionales para averiguar cu\u00e1les son absolutamente necesarios y no se puede prescindir de ellos. Adem\u00e1s, puedes utilizar la anal\u00edtica de formularios para descubrir los puntos de fricci\u00f3n de los visitantes, de modo que puedas evaluar correctamente la calidad de tus formularios.<\/p>\n\n\n
M\u00e9tricas de conversi\u00f3n cr\u00edticas que deber\u00edas controlar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n- Tasa de rebote<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La tasa de rebote<\/a> es un indicador de la calidad de las experiencias que ofrece tu sitio web. Una tasa elevada puede indicar a menudo una usabilidad deficiente, tiempos de carga lentos, contenido poco atractivo, errores t\u00e9cnicos y mucho m\u00e1s. Por lo tanto, al optimizar las conversiones, la tasa de rebote es una de las principales m\u00e9tricas que debes seguir y tratar de mejorar, ya que s\u00f3lo puedes conseguir que tus visitantes conviertan una vez que est\u00e9n suficientemente comprometidos y pasen suficiente tiempo en tu sitio.<\/p>\n\n\n\n\n- Fuentes de tr\u00e1fico<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Es importante ser consciente del rendimiento de cada uno de tus canales de adquisici\u00f3n de tr\u00e1fico, para que siempre tengas una direcci\u00f3n en la que reorganizar tus esfuerzos para tener un flujo constante de visitantes. Por ejemplo, si los visitantes que llegan a trav\u00e9s de las redes sociales y el correo electr\u00f3nico s\u00f3lo constituyen el 3% y el 2% de tu tr\u00e1fico total, respectivamente, probablemente tendr\u00e1s que revisar tu estrategia de redes sociales, mejorar el contenido de tus newsletters semanales y otras campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico<\/a>, etc. <\/p>\n\n\n\n\n- Interacciones por visita<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Independientemente de que conviertan o no, el seguimiento de la forma en que un visitante interact\u00faa con tu sitio puede arrojar algunos datos fruct\u00edferos que puedes aprovechar para optimizar tus experiencias. El n\u00famero de p\u00e1ginas visitadas, el tiempo que pasan en una p\u00e1gina concreta, si dejan o no comentarios en los blogs y otras interacciones similares pueden ayudarte a comprender el comportamiento de los visitantes en tu sitio, echar un vistazo a sus dudas y averiguar qu\u00e9 funciona bien. Todas estas percepciones pueden ser un buen forraje para elaborar hip\u00f3tesis prometedoras.<\/p>\n\n\n\n
\n- Tasa de conversi\u00f3n de nuevos visitantes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Es seguro suponer que el comportamiento de los visitantes primerizos en tu sitio web es dr\u00e1sticamente diferente del de los visitantes recurrentes. Por lo tanto, incluso los \u00edndices de conversi\u00f3n de ambos deben analizarse por separado. Un \u00edndice de conversi\u00f3n de nuevos visitantes te informar\u00e1 de la primera impresi\u00f3n que deja tu sitio, de si despierta o no el inter\u00e9s de los nuevos clientes potenciales, de la eficacia con la que tu contenido les atrae, de su rendimiento en t\u00e9rminos de usabilidad y funcionalidad, etc. <\/p>\n\n\n\n
\n- Tasa de Conversi\u00f3n de Visitantes Repetidores<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Dado que el 40% de los ingresos de una tienda de comercio electr\u00f3nico proceden de compras repetidas, no se puede subestimar la importancia de dirigir eficazmente el marketing a los visitantes que vuelven. Incluso cuando se trata de negocios basados en suscripciones, los visitantes que vuelven tienen m\u00e1s probabilidades de convertirse que los que lo hacen por primera vez. Por lo tanto, analizar esta m\u00e9trica te ayudar\u00e1 a evaluar la eficacia con la que tu sitio atrae a visitantes familiarizados con tu marca y lo suficientemente comprometidos como para volver a tu sitio.<\/p>\n\n\n\n
\n- Tasa de abandono del formulario<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La tasa de abandono de formularios te ayudar\u00e1 a evaluar y optimizar tus formularios para ofrecer una experiencia de rellenado sin fricciones. Si tu tasa de abandono de formularios es alta, puedes estar seguro de que tu formulario necesita atenci\u00f3n, lo que te evitar\u00e1 desplegar recursos innecesariamente para optimizar otros elementos de tu landing page o proceso de pago.<\/p>\n\n\n
Herramientas que puedes utilizar para empezar con el marketing de conversi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\nVWO<\/h3>\n\n\n
VWO es una plataforma conectada de optimizaci\u00f3n de experiencias<\/a> que ofrece investigaci\u00f3n cualitativa y cuantitativa, as\u00ed como capacidades de experimentaci\u00f3n a gran escala. Puedes utilizar los heatmaps<\/a>, las grabaciones de sesiones<\/a> y las encuestas en p\u00e1gina<\/a> de VWO Insights para descubrir informaci\u00f3n cualitativa sobre el comportamiento de tus visitantes, comprender los puntos de fricci\u00f3n de los usuarios y recopilar opiniones de los clientes, que pueden utilizarse para superar tus experiencias actuales y duplicar lo que funciona bien. Con los tests A\/B de VWO<\/a>, puedes probar cualquier elemento de tu sitio web creando versiones de tus p\u00e1ginas web y desplegando variaciones ganadoras para mejorar estrat\u00e9gicamente las conversiones de tu sitio. <\/p>\n\n\n\nAqu\u00ed tienes un resumen r\u00e1pido de lo que puedes hacer con VWO.<\/p>\n\n\n\n
Para racionalizar sus campa\u00f1as de marketing, los profesionales del marketing necesitan averiguar y comparar el rendimiento de la inversi\u00f3n de cada uno de los canales que utilizan para impulsar las conversiones. Por eso, una forma habitual de ver los informes de conversiones es segmentarlos por las siguientes fuentes de tr\u00e1fico<\/p>\n\n\n\n
- \n
- De pago – Visitantes que llegan a tu sitio web a trav\u00e9s de promociones de pago<\/li>\n\n\n\n
- B\u00fasqueda org\u00e1nica – Visitantes que llegan a tu sitio web org\u00e1nicamente a trav\u00e9s de los resultados de b\u00fasqueda<\/li>\n\n\n\n
- Directo – Visitantes que acceden directamente a tu sitio web introduciendo la URL en un navegador <\/li>\n\n\n\n
- Social – Visitantes que llegan a tu sitio web a trav\u00e9s de canales sociales<\/li>\n\n\n\n
- Referidos – Visitantes que llegan a tu web desde otros dominios <\/li>\n\n\n\n
- Correo electr\u00f3nico – Visitantes que llegan a tu sitio web a trav\u00e9s de campa\u00f1as campa\u00f1as de marketing por correo electr\u00f3nico<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Hay muchas formas en que los profesionales del marketing pueden analizar los datos de conversi\u00f3n por canales y fuentes. Hablar de todas ellas merece una entrada de blog dedicada<\/a>, pero para los lectores curiosos que quieran echar un vistazo a la mec\u00e1nica que hay detr\u00e1s de todo esto, nos gustar\u00eda sugerir este v\u00eddeo<\/a> informativo que pone al descubierto todo lo que necesitas saber sobre la disecci\u00f3n de los datos de conversi\u00f3n por fuentes en Google Analytics.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, seg\u00fan el informe B2C Dot Com de Episerver<\/a>, que realiz\u00f3 un seguimiento de 1.300 millones de sesiones \u00fanicas de compra en 159 sitios web \u00fanicos de marcas minoristas y de consumo, las b\u00fasquedas org\u00e1nicas y de pago tuvieron las tasas de conversi\u00f3n m\u00e1s altas, mientras que las redes sociales y los anuncios en pantalla tuvieron los peores resultados:<\/p>\n\n\n\n
Fuente de la imagen: episerver<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Del mismo modo, puedes diseccionar las tendencias de conversi\u00f3n de tu sitio web<\/a> por canal y reajustar tus esfuerzos de marketing en consecuencia para centrarte en las fuentes que podr\u00edan mejorar.<\/p>\n\n\n
Instrumentos utilizados por los equipos de marketing para aumentar las tasas de conversi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n
Encuestas en la web<\/strong><\/h3>\n\n\n
Las encuestas de sitios web<\/a>, una herramienta de CRO<\/a> que puede resultar fundamental para ayudar a desvelar la Voz del Cliente (VoC), te permiten obtener informaci\u00f3n cualitativa en tiempo real directamente de tus visitantes mientras est\u00e1n en tus propiedades digitales. Formulando las preguntas adecuadas y activando la encuesta en el momento oportuno, puedes obtener informaci\u00f3n sobre lo que funciona bien en tu sitio web y conocer los temores de tus visitantes, de modo que puedas racionalizar tus esfuerzos de optimizaci\u00f3n en consecuencia y empujarlos hacia abajo en tu embudo de ventas.<\/p>\n\n\n
<\/a>Heatmaps<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n
Los heatmaps ofrecen una representaci\u00f3n visual de la interacci\u00f3n de tus visitantes con tu sitio web: los elementos que atraen su atenci\u00f3n, los que les distraen y, por tanto, te ayudan a descubrir una mina de oro de informaci\u00f3n sobre su comportamiento. Se utilizan distintos heatmaps para obtener informaci\u00f3n sobre el comportamiento de los visitantes<\/a>. Los mapas de clics, por ejemplo, te proporcionan datos en tiempo real sobre las secciones de tu sitio web en las que m\u00e1s y en las que menos se hace clic, para que puedas averiguar cu\u00e1les son las \u00e1reas de acci\u00f3n cr\u00edticas y hacer los ajustes de dise\u00f1o y contenido necesarios. Los mapas de desplazamiento, por otra parte, te dicen hasta qu\u00e9 punto de tu sitio web se desplazan los visitantes, para que no acabes colocando un banner importante o una CTA en el \u00faltimo pliegue que no atrae tanta atenci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\nLlamadas de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n
Si te dedicas al negocio B2B\/SaaS, analizar las llamadas de los clientes puede ser una forma estupenda de comprender mejor el recorrido t\u00edpico de un cliente en tu sitio web. Con la informaci\u00f3n recopilada, puedes perfeccionar tus personas sospechosas, descubrir nuevos puntos de fricci\u00f3n, comprender las soluciones que buscan tus clientes, y mucho m\u00e1s, que puede introducirse constantemente en tu estrategia de marketing para hacerla m\u00e1s s\u00f3lida y centrada en el consumidor.<\/p>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\nTickets de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n
Analizar los tickets de atenci\u00f3n al cliente en busca de informaci\u00f3n relevante sobre el comportamiento de los visitantes y sus dudas puede ser \u00fatil para ayudarte a descubrir algunos nuevos puntos de dolor de los clientes que, de otro modo, podr\u00edan no haber sido obvios. Puedes echar un vistazo a los problemas m\u00e1s comunes de tu sitio web que dificultan la experiencia de los visitantes y posiblemente les impiden convertir.<\/p>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\nGrabaciones de la sesi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n
Otra herramienta de investigaci\u00f3n cualitativa, las grabaciones de sesi\u00f3n<\/a>, permiten a los profesionales del marketing comprender el comportamiento de navegaci\u00f3n viendo grabaciones de toda la interacci\u00f3n de los visitantes con su sitio web durante una sesi\u00f3n concreta. Permite a los profesionales del marketing evaluar detalladamente las preferencias de los visitantes y c\u00f3mo navegan por el sitio web, y determinar los puntos de fricci\u00f3n en su recorrido, que pueden solucionar para mejorar la calidad de la experiencia de sus clientes y aumentar sus m\u00e9tricas cr\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\nTests A\/B<\/strong><\/h3>\n\n\n
Para superar constantemente la experiencia del cliente de tu sitio web, necesitas una soluci\u00f3n iterativa basada en datos que demuestre por qu\u00e9 una versi\u00f3n de tu p\u00e1gina web funciona mejor que la otra. Los tests A\/B permiten a los profesionales del marketing formular hip\u00f3tesis basadas en el an\u00e1lisis y la informaci\u00f3n obtenida de la investigaci\u00f3n de usuarios, crear varias versiones de su p\u00e1gina web y probarlas en distintos segmentos de visitantes para comparar qu\u00e9 variante genera m\u00e1s conversiones. Experimentar constantemente con distintos elementos de tu sitio web puede ayudarte a agilizar tu proceso de optimizaci\u00f3n y obtener mejores resultados.<\/p>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\nAn\u00e1lisis de formularios<\/strong><\/h3>\n\n\n
El an\u00e1lisis de formularios<\/a> ayuda a los vendedores a diseccionar la interacci\u00f3n de los usuarios con sus formularios y a obtener informaci\u00f3n sobre por qu\u00e9 sus formularios funcionan como lo hacen. Desde el tiempo total que se tarda en rellenar el formulario y el tiempo de inactividad dedicado a un campo del formulario hasta los campos que se han rellenado, ignorado o eliminado; el an\u00e1lisis de formularios ayuda a los profesionales del marketing a medir la calidad de sus formularios e identificar los puntos de fricci\u00f3n plausibles, de modo que puedan optimizarlos para conseguir una experiencia m\u00e1s fluida y una mejor tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n<\/span><\/a>Descargar gratis: Gu\u00eda de optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n<\/em><\/strong><\/a><\/em><\/h2>\n\n\n
Frutas al alcance de la mano para mejorar la tasa de conversi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n
Aunque la lista de estrategias para mejorar las conversiones en tus propiedades digitales es casi interminable, esta secci\u00f3n ofrece algunas t\u00e1cticas procesables que son un buen punto de partida. <\/p>\n\n\n
Prueba y optimiza tus landing page<\/strong><\/h3>\n\n\n
Dado que las landing page se construyen espec\u00edficamente para recibir y convertir a un segmento concreto de tu audiencia, optimizarlas podr\u00eda afectar directa y significativamente a tu tasa de conversi\u00f3n. Por lo tanto, aseg\u00farate de probar continuamente cada elemento de tus landing pages para garantizar que impulsa al visitante hacia la CTA. Para empezar, podr\u00edas deshacerte de todos los elementos que distraigan, probar el titular, el texto y la combinaci\u00f3n de colores de la p\u00e1gina, as\u00ed como el n\u00famero de campos de formulario, eliminar la navegaci\u00f3n y mantener la p\u00e1gina de una sola p\u00e1gina. <\/p>\n\n\n\n
He aqu\u00ed un ejemplo de landing page de Slack que expone de forma exhaustiva c\u00f3mo pueden utilizar los equipos el producto sin desviar la atenci\u00f3n de la CTA:<\/p>\n\n\n\n
Fuente de la imagen: medium<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n Mejora la navegaci\u00f3n de tu sitio web<\/strong><\/h3>\n\n\n
Dirigir una cantidad masiva de tr\u00e1fico a tu sitio ser\u00eda in\u00fatil si a esos visitantes les resulta dif\u00edcil navegar por \u00e9l. Por lo tanto, antes de esperar que realicen la acci\u00f3n deseada, es fundamental que te asegures de que la navegaci\u00f3n por tu sitio web se realiza sin fricciones. Para ello, intenta despejar tu sitio web en la medida de lo posible y mantener un dise\u00f1o minimalista que atraiga la atenci\u00f3n de los visitantes<\/a> hacia los elementos cr\u00edticos. Sigue las convenciones en lo que respecta a determinadas secciones de tu sitio, como tener la informaci\u00f3n de contacto en la parte superior derecha y la secci\u00f3n de ayuda en el pie de p\u00e1gina, para que los visitantes no tengan dificultades para hacer cosas b\u00e1sicas en tu sitio y les resulte familiar. Si tienes una tienda de comercio electr\u00f3nico, aseg\u00farate de que tu barra de b\u00fasqueda sea f\u00e1cilmente accesible y omnipresente, para que la b\u00fasqueda de productos pueda hacerse sin problemas. Adem\u00e1s, aseg\u00farate de que tu sitio es responsivo para m\u00f3viles; sigue las mejores pr\u00e1cticas para optimizar tu sitio<\/a> para experiencias m\u00f3viles, como suprimir la barra de navegaci\u00f3n, reducir el n\u00famero de campos de formulario en el primer paso, etc.<\/p>\n\n\n\n
He aqu\u00ed un vistazo a la barra de men\u00fa del sitio web m\u00f3vil de Kiehl’s, que enumera perfectamente todos sus productos y hace que navegar a un tipo concreto sea extremadamente sencillo<\/a>:<\/p>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\nMejorar los tiempos de carga de la p\u00e1gina<\/strong><\/h3>\n\n\n
Con tanto ruido en Internet mendigando atenci\u00f3n y unos periodos de atenci\u00f3n humana cada vez menores, nada mata la experiencia del usuario como un sitio web lento. Si tu sitio tiene un tiempo de carga superior a la media (10,3 segundos para la web y 27,3 segundos en m\u00f3vil), es probable que tus visitantes est\u00e9n perdiendo la paciencia para quedarse a recorrer tus ofertas. As\u00ed que, en caso de que no est\u00e9s controlando constantemente el rendimiento de tus sitios web y m\u00f3vil, est\u00e1s desperdiciando innumerables oportunidades de conversi\u00f3n. De hecho, hace una d\u00e9cada, Amazon descubri\u00f3 que con cada aumento de 100 ms en el tiempo de carga, sus ventas experimentaban un descenso del 1%.<\/p>\n\n\n\n
Para reducir el tiempo de carga, puedes empezar optimizando tus im\u00e1genes, considerar el uso de una red de distribuci\u00f3n de contenidos<\/a> (CDN), utilizar plataformas de alojamiento externas para archivos multimedia grandes y activar el almacenamiento en cach\u00e9.<\/p>\n\n\n
Aseg\u00farate de que tu propuesta de valor es clara y convincente<\/strong><\/h3>\n\n\n
Elaborar una propuesta de valor impactante y prometedora para incluirla en tu p\u00e1gina de inicio, p\u00e1ginas de producto o landing pages, puede ayudarte a diferenciarte de la competencia y captar inmediatamente la atenci\u00f3n de tus visitantes. Aseg\u00farate de que destaque tu USP, pero que se dirija directamente a tus clientes potenciales ideales. Si tienes suerte, el texto perfecto puede estar al acecho; sin embargo, para la mayor\u00eda de los profesionales del marketing, es una cuesti\u00f3n de ensayo y error. Por tanto, no reh\u00fayas probar continuamente hasta que des con uno que tenga un impacto positivo en tus m\u00e9tricas clave. Algunas de las mejores pr\u00e1cticas<\/a> a seguir ser\u00edan ser conciso y f\u00e1cil de entender, y evitar por completo la jerga, ya que podr\u00eda desanimar a la gente. <\/p>\n\n\n\n
Khan Academy destaca brillantemente su propuesta de valor, manteni\u00e9ndola breve y clara:<\/p>\n\n\n\n
Fuente de la imagen: khanacademy<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n Utiliza los v\u00eddeos para enganchar mejor<\/strong><\/h3>\n\n\n
Ya se ha hablado bastante de la eficacia de los v\u00eddeos para crear impacto, atraer a los visitantes y mantener la atenci\u00f3n. Dado que el v\u00eddeo es el medio preferido por tu p\u00fablico para consumir informaci\u00f3n, probablemente est\u00e9s perdiendo mucha tracci\u00f3n por no tener una estrategia s\u00f3lida de v\u00eddeo marketing<\/a>. Por lo tanto, considera la posibilidad de sustituir el texto escrito o las im\u00e1genes por v\u00eddeos cuando y donde sea posible, y comprueba si esto repercute en tus m\u00e9tricas clave de participaci\u00f3n y conversi\u00f3n. Por ejemplo, en lugar de tener s\u00f3lo im\u00e1genes en las p\u00e1ginas de productos<\/a> de tu tienda de comercio electr\u00f3nico, considera la posibilidad de a\u00f1adir v\u00eddeos del producto en uso. O prueba a a\u00f1adir un v\u00eddeo previo del webinar que vas a organizar en su p\u00e1gina de inscripci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
ASOS utiliza v\u00eddeos de 360\u00b0 en sus p\u00e1ginas de productos para ayudar a la gente a evaluar mejor los productos y convertirlos m\u00e1s r\u00e1pidamente:<\/p>\n\n\n
\nFuente de la imagen: Asos<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n Optimiza tus formularios<\/strong><\/h3>\n\n\n
A pesar de la creencia contraria, reducir el n\u00famero de campos del formulario no garantiza necesariamente una mayor tasa de conversi\u00f3n. Lo que puedes hacer en su lugar para tener una oportunidad justa de mejorar las m\u00e9tricas de conversi\u00f3n es suprimir todos los campos innecesarios o combinarlos si es posible para no desanimar a los visitantes, tener un indicador de barra de progreso para los formularios m\u00e1s largos, y experimentar con campos obligatorios y opcionales para averiguar cu\u00e1les son absolutamente necesarios y no se puede prescindir de ellos. Adem\u00e1s, puedes utilizar la anal\u00edtica de formularios para descubrir los puntos de fricci\u00f3n de los visitantes, de modo que puedas evaluar correctamente la calidad de tus formularios.<\/p>\n\n\n
M\u00e9tricas de conversi\u00f3n cr\u00edticas que deber\u00edas controlar<\/strong><\/h2>\n\n\n
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- Tasa de rebote<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La tasa de rebote<\/a> es un indicador de la calidad de las experiencias que ofrece tu sitio web. Una tasa elevada puede indicar a menudo una usabilidad deficiente, tiempos de carga lentos, contenido poco atractivo, errores t\u00e9cnicos y mucho m\u00e1s. Por lo tanto, al optimizar las conversiones, la tasa de rebote es una de las principales m\u00e9tricas que debes seguir y tratar de mejorar, ya que s\u00f3lo puedes conseguir que tus visitantes conviertan una vez que est\u00e9n suficientemente comprometidos y pasen suficiente tiempo en tu sitio.<\/p>\n\n\n\n
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- Fuentes de tr\u00e1fico<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Es importante ser consciente del rendimiento de cada uno de tus canales de adquisici\u00f3n de tr\u00e1fico, para que siempre tengas una direcci\u00f3n en la que reorganizar tus esfuerzos para tener un flujo constante de visitantes. Por ejemplo, si los visitantes que llegan a trav\u00e9s de las redes sociales y el correo electr\u00f3nico s\u00f3lo constituyen el 3% y el 2% de tu tr\u00e1fico total, respectivamente, probablemente tendr\u00e1s que revisar tu estrategia de redes sociales, mejorar el contenido de tus newsletters semanales y otras campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico<\/a>, etc. <\/p>\n\n\n\n
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- Interacciones por visita<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Independientemente de que conviertan o no, el seguimiento de la forma en que un visitante interact\u00faa con tu sitio puede arrojar algunos datos fruct\u00edferos que puedes aprovechar para optimizar tus experiencias. El n\u00famero de p\u00e1ginas visitadas, el tiempo que pasan en una p\u00e1gina concreta, si dejan o no comentarios en los blogs y otras interacciones similares pueden ayudarte a comprender el comportamiento de los visitantes en tu sitio, echar un vistazo a sus dudas y averiguar qu\u00e9 funciona bien. Todas estas percepciones pueden ser un buen forraje para elaborar hip\u00f3tesis prometedoras.<\/p>\n\n\n\n
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- Tasa de conversi\u00f3n de nuevos visitantes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Es seguro suponer que el comportamiento de los visitantes primerizos en tu sitio web es dr\u00e1sticamente diferente del de los visitantes recurrentes. Por lo tanto, incluso los \u00edndices de conversi\u00f3n de ambos deben analizarse por separado. Un \u00edndice de conversi\u00f3n de nuevos visitantes te informar\u00e1 de la primera impresi\u00f3n que deja tu sitio, de si despierta o no el inter\u00e9s de los nuevos clientes potenciales, de la eficacia con la que tu contenido les atrae, de su rendimiento en t\u00e9rminos de usabilidad y funcionalidad, etc. <\/p>\n\n\n\n
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- Tasa de Conversi\u00f3n de Visitantes Repetidores<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Dado que el 40% de los ingresos de una tienda de comercio electr\u00f3nico proceden de compras repetidas, no se puede subestimar la importancia de dirigir eficazmente el marketing a los visitantes que vuelven. Incluso cuando se trata de negocios basados en suscripciones, los visitantes que vuelven tienen m\u00e1s probabilidades de convertirse que los que lo hacen por primera vez. Por lo tanto, analizar esta m\u00e9trica te ayudar\u00e1 a evaluar la eficacia con la que tu sitio atrae a visitantes familiarizados con tu marca y lo suficientemente comprometidos como para volver a tu sitio.<\/p>\n\n\n\n
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- Tasa de abandono del formulario<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La tasa de abandono de formularios te ayudar\u00e1 a evaluar y optimizar tus formularios para ofrecer una experiencia de rellenado sin fricciones. Si tu tasa de abandono de formularios es alta, puedes estar seguro de que tu formulario necesita atenci\u00f3n, lo que te evitar\u00e1 desplegar recursos innecesariamente para optimizar otros elementos de tu landing page o proceso de pago.<\/p>\n\n\n
Herramientas que puedes utilizar para empezar con el marketing de conversi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n
VWO<\/h3>\n\n\n
VWO es una plataforma conectada de optimizaci\u00f3n de experiencias<\/a> que ofrece investigaci\u00f3n cualitativa y cuantitativa, as\u00ed como capacidades de experimentaci\u00f3n a gran escala. Puedes utilizar los heatmaps<\/a>, las grabaciones de sesiones<\/a> y las encuestas en p\u00e1gina<\/a> de VWO Insights para descubrir informaci\u00f3n cualitativa sobre el comportamiento de tus visitantes, comprender los puntos de fricci\u00f3n de los usuarios y recopilar opiniones de los clientes, que pueden utilizarse para superar tus experiencias actuales y duplicar lo que funciona bien. Con los tests A\/B de VWO<\/a>, puedes probar cualquier elemento de tu sitio web creando versiones de tus p\u00e1ginas web y desplegando variaciones ganadoras para mejorar estrat\u00e9gicamente las conversiones de tu sitio. <\/p>\n\n\n\n
Aqu\u00ed tienes un resumen r\u00e1pido de lo que puedes hacer con VWO.<\/p>\n\n\n\n
- Tasa de abandono del formulario<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Tasa de Conversi\u00f3n de Visitantes Repetidores<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Tasa de conversi\u00f3n de nuevos visitantes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Interacciones por visita<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Fuentes de tr\u00e1fico<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Tasa de rebote<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n