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<\/figure>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 es la optimizaci\u00f3n web?<\/h2>\n\n\n\n
La optimizaci\u00f3n de una p\u00e1gina web es el conjunto de procesos y herramientas que colaboran en la mejora del rendimiento de una tienda online. <\/p>\n\n\n\n
Las cifras clave t\u00edpicas por las que se puede medir la mejora son el n\u00famero de visitantes, la tasa de conversi\u00f3n y el volumen de negocio. La reducci\u00f3n de ciertas cifras clave tambi\u00e9n es un objetivo frecuente, por ejemplo, una tasa de rebote m\u00e1s baja o menos compras abandonadas.<\/p>\n\n\n\n
Una \u00abdimensi\u00f3n\u00bb especialmente importante de la optimizaci\u00f3n de p\u00e1ginas web es la optimizaci\u00f3n para motores de b\u00fasqueda (SEO). Consiste en adaptar el contenido de una tienda online para que aparezca lo m\u00e1s arriba posible en los resultados de b\u00fasqueda y, de este modo, m\u00e1s clientes potenciales hagan clic en ella.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, si la p\u00e1gina web no cumple con las expectativas de los clientes que aterrizan en ella, no es probable que finalicen una transacci\u00f3n en ella. As\u00ed que es igual (o incluso m\u00e1s importante) optimizar la p\u00e1gina web. <\/p>\n\n\n\n
La optimizaci\u00f3n de la experiencia de los clientes se realiza a lo largo de las etapas de su estancia en la p\u00e1gina web. Aterrizan en la p\u00e1gina, buscan, eligen y pagan. Cada etapa de este recorrido puede ser r\u00e1pida, c\u00f3moda y satisfactoria, pero tambi\u00e9n decepcionante.<\/p>\n\n\n\n
Para tiendas como Amazon o Booking la optimizaci\u00f3n de sus p\u00e1ginas web es una de sus principales prioridades. Pero, \u00bfc\u00f3mo han conseguido una experiencia \u00f3ptima para sus clientes? De esto hablaremos a continuaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Hoy en d\u00eda, las empresas tienen que dirigirse a su p\u00fablico objetivo donde pasan la mayor parte de su tiempo: online. El comercio electr\u00f3nico ya estaba creciendo r\u00e1pidamente en 2019. Pero fue la pandemia del COVID-19 la que aceler\u00f3 la expansi\u00f3n del eCommerce. Seg\u00fan las previsiones, las ventas de eCommerce alcanzar\u00e1n los 6,51 billones de d\u00f3lares en 2023, frente a los 4,9 billones de 2019. <\/p>\n\n\n\n Cuanto m\u00e1s tiempo pasen online tus clientes, m\u00e1s a menudo cambiar\u00e1n sus expectativas y m\u00e1s exigentes ser\u00e1n. Si tu tienda online y su contenido no est\u00e1n optimizados, pasar\u00e1 desapercibida entre las millones de opciones que existen. <\/p>\n\n\n\n Sin embargo, no basta con optimizar tu p\u00e1gina para adquirir m\u00e1s tr\u00e1fico y aparecer m\u00e1s en los resultados de b\u00fasqueda (SEO). Si el tr\u00e1fico que llega a tu p\u00e1gina, no encuentra lo que busca o sabe que puede tener una experiencia m\u00e1s satisfactoria en otra p\u00e1gina que ya conoce, abandonar\u00e1n antes de realizar una compra. Por eso es importante que tu p\u00e1gina est\u00e9 en constante evoluci\u00f3n seg\u00fan las necesidades de tus clientes. Veamos cu\u00e1les son estas necesidades. <\/p>\n\n\n\n La opini\u00f3n m\u00e1s importante sobre una tienda online la expresan sus clientes. Y lo hacen a trav\u00e9s de sus compras. Si compran mucho y a menudo, la tienda es buena. Si no lo hacen, no lo es. Lo que define exactamente la calidad de una tienda online depende de los deseos y preferencias del grupo objetivo. Pero sin duda hay algunos factores de \u00e9xito generales.<\/p>\n\n\n\n Las tiendas online competitivas ofrecen productos cuyas caracter\u00edsticas responden a una necesidad espec\u00edfica del grupo objetivo. Adem\u00e1s, presentan y describen los productos de forma llamativa. Preparan el escenario para ellos. Esto requiere descripciones detalladas y atrayentes, pero tambi\u00e9n fotos de alta calidad de los productos con varias vistas para elegir y, a ser posible, contenido de v\u00eddeo. <\/p>\n\n\n\n Los clientes suelen acudir a las mismas tiendas una y otra vez porque all\u00ed tienen la mejor experiencia. Pero \u00bfEn qu\u00e9 consiste una buena experiencia? En primer lugar, que se cumplan las expectativas del usuario. El logotipo est\u00e1 en la parte superior izquierda, al hacer clic en \u00e9l se vuelve a la p\u00e1gina de inicio. El icono del carrito de la compra est\u00e1 m\u00e1s a la derecha y lleva al usuario a los art\u00edculos seleccionados. Al hacer clic en la foto de un producto, se ampl\u00eda; la cruz de la parte superior derecha hace que se vuelva a reducir. Si la colocaci\u00f3n y la funci\u00f3n de los elementos no corresponde con lo que el usuario espera, suelen abandonar la p\u00e1gina r\u00e1pidamente. <\/p>\n\n\n\n Ya hemos mencionado este tema. Los productos deben ser f\u00e1ciles de encontrar para los motores de b\u00fasqueda. Y de tal forma que las p\u00e1ginas de destino se sit\u00faen correctamente. No hay nada que decepcione m\u00e1s a los usuarios que buscar una cosa y encontrar otra completamente distinta en tu p\u00e1gina de aterrizaje. Por eso, las tiendas online de calidad apuestan por palabras clave en sus titulares, metaelementos y descripciones que coincidan exactamente con el producto. Tambi\u00e9n es importante utilizar el contenido de forma inteligente. Por un lado, es una t\u00e1ctica para que la tienda online est\u00e9 m\u00e1s presente en los resultados de b\u00fasqueda de Google. Por otro lado, las noticias, los art\u00edculos de blog y otros contenidos mantienen a los visitantes en la p\u00e1gina durante m\u00e1s tiempo, lo que tambi\u00e9n es un factor de clasificaci\u00f3n relevante para los motores de b\u00fasqueda. <\/p>\n\n\n\n \u00a1Ten cuidado al elegir un proveedor o el rendimiento de tu propio servidor! Los clientes abandonan las tiendas online si la p\u00e1gina tarda en cargarse. Google tambi\u00e9n prefiere los sitios web r\u00e1pidos (y penaliza a los lentos con peores clasificaciones).<\/p>\n\n\n\n En el mundo anal\u00f3gico, los clientes valoran m\u00e1s la cercan\u00eda de una tienda que su servicio de soporte. En el mundo digital, la competencia est\u00e1 a un solo clic. Por lo tanto, hay que facilitar las consultas de los clientes en distintos canales y responderlas con rapidez. Tambi\u00e9n es importante ofrecer informaci\u00f3n detallada sobre el producto, por ejemplo en forma de comparaciones y preguntas frecuentes. Tratar las cr\u00edticas con profesionalidad tambi\u00e9n es muy importante.<\/p>\n\n\n\n Nuestro nuevo estudio, \u00abLo que los usuarios esperan de las tiendas online\u00bb, ofrece una inmersi\u00f3n profunda en las preferencias de compra online en Europa, para entender en qu\u00e9 consiste una gran experiencia de eCommerce en 2023. Hemos entrevistado a m\u00e1s de 400 compradores online en Europa para entender qu\u00e9 es lo que los usuarios exigen del eCommerce en 2023. A continuaci\u00f3n, hemos destilado estos resultados y los hemos convertido en ideas accionables. Puedes encontrar los resultados completos aqu\u00ed<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Queremos ayudarte a crear la mejor experiencia posible para tus clientes. Estos son nuestros seis consejos para conseguirlo:<\/p>\n\n\n\n Las p\u00e1ginas de destino son fundamentales para el \u00e9xito de una tienda online. Estas p\u00e1ginas suelen servir a importantes objetivos de conversi\u00f3n, como las compras o la generaci\u00f3n de clientes potenciales. Adem\u00e1s, las p\u00e1ginas de destino suelen ser el objetivo de costosas campa\u00f1as de marketing. Si la p\u00e1gina de aterrizaje funciona mal, el impacto del presupuesto de publicidad tambi\u00e9n se desvanece.<\/p>\n\n\n\n Gran parte de los recorridos que tus clientes realicen a trav\u00e9s de tu tienda online empezar\u00e1n en estas p\u00e1ginas. Es importante ofrecerles un mapa claro para que inicien sus viajes con total seguridad y sigan el camino ideal hacia la conversi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Una estructura sencilla y directa con una jerarqu\u00eda de colores intuitiva es ideal. La navegaci\u00f3n es m\u00e1s importante en esta fase que los textos. Tambi\u00e9n es importante tener CTAs claros que inviten a los clientes al siguiente nivel.<\/p>\n\n\n\n El proveedor de viajes Geographica ofrece un buen ejemplo de p\u00e1gina de aterrizaje ordenada y motivadora. Lo primero que ve el visitante es una imagen panor\u00e1mica de un destino id\u00edlico que da ganas de reservar el viaje y hacer las maletas el mismo d\u00eda. <\/p>\n\n\n\n Los titulares indican claramente el tema de la p\u00e1gina. Adem\u00e1s, se sugieren fechas para el viaje con un CTA para una solicitud de reserva, el objetivo central de conversi\u00f3n de la p\u00e1gina. El n\u00famero de tel\u00e9fono de la parte superior derecha ofrece una opci\u00f3n de contacto adicional y f\u00e1cil de usar. Los textos descriptivos, que por supuesto son importantes para Google y para los usuarios que necesiten m\u00e1s detalles, aparecen debajo de la p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n La facilidad con la que los usuarios se orientan en una tienda online es un factor decisivo para la calidad de su experiencia. Por lo tanto, cualquier optimizador de p\u00e1ginas web deber\u00eda prestar especial atenci\u00f3n a la navegaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La navegaci\u00f3n en una tienda online sirve principalmente para guiar al visitante lo m\u00e1s r\u00e1pida y f\u00e1cilmente posible hacia el producto deseado. Por tanto, debe ser clara, intuitiva y, sobre todo, \u00fatil. Esto significa, por ejemplo, que la clasificaci\u00f3n debe ser por relevancia y popularidad: Muestra primero las secciones m\u00e1s populares y ordena el resto por importancia decreciente.<\/p>\n\n\n\n Los enlaces hacia otras p\u00e1ginas deben ser relevantes, por ejemplo, para encontrar productos parecidos o complementarios. Esto tambi\u00e9n crea oportunidades de ventas adicionales.<\/p>\n\n\n\n Ikea apuesta por cinco categor\u00edas originales orientadas a los diferentes tipos de clientes, creando posibilidades de navegaci\u00f3n para diferentes personalidades. \u00abProductos\u00bb, ofrece una navegaci\u00f3n tradicional para los clientes que probablemente buscan un producto o una secci\u00f3n concreta. \u00abEstancias\u00bb lleva a los mismos productos, pero se basa en im\u00e1genes y conjuntos de productos en contextos reales para crear inspiraci\u00f3n. La secci\u00f3n de ofertas atrae a los clientes en busca de rebajas. Por \u00faltimo, su funci\u00f3n de b\u00fasqueda central permite acceder a cualquier producto de forma directa. <\/p>\n\n\n\n Hablando de b\u00fasqueda: una herramienta de orientaci\u00f3n esencial en las tiendas online es la funci\u00f3n de b\u00fasqueda. Especialmente para los visitantes que ya saben exactamente lo que quieren comprar, simplemente acorta el camino hasta la conversi\u00f3n: m\u00e1s clientes satisfechos, m\u00e1s ventas. Cuantos m\u00e1s art\u00edculos ofrezca tu tienda online, m\u00e1s importante ser\u00e1 la funci\u00f3n de b\u00fasqueda. Adem\u00e1s, la b\u00fasqueda debe ser capaz de ofrecer sugerencias y corregir errores tipogr\u00e1ficos para evitar que los clientes acaben en una p\u00e1gina con el frustrante mensaje \u00abSin resultados\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Como en tantos otros aspectos, el l\u00edder del sector tambi\u00e9n est\u00e1 a la \u00faltima en b\u00fasqueda inteligente: incluso con t\u00e9rminos de b\u00fasqueda muy mal escritos, Amazon sigue sugiriendo art\u00edculos con sentido.<\/p>\n\n\n\n La ropa m\u00e1s c\u00f3moda es la ropa hecha a medida. Lo mismo ocurre con la experiencia del usuario en las tiendas online. Las ofertas y los servicios personalizados son los m\u00e1s relevantes y tienen un efecto especialmente positivo en cifras clave como las tasas de conversi\u00f3n y las ventas. Si conoces la ubicaci\u00f3n de acceso, puedes ofrecer contenidos y productos en funci\u00f3n del tiempo que hace en la ciudad de tu cliente. Si has registrado la \u00faltima b\u00fasqueda, conoces los deseos actuales de tus clientes. Y si tienes el historial de compras -como Amazon, por ejemplo-, puedes crear oportunidades de ventas adicionales: Los clientes que compraron este art\u00edculo tambi\u00e9n compraron esto. Las herramientas de personalizaci\u00f3n que invitan a los clientes a interactuar son muy eficaces. <\/p>\n\n\n\n El distribuidor de moda Zalando es un ejemplo perfecto de la personalizaci\u00f3n de p\u00e1ginas de aterrizaje. La p\u00e1gina muestra recomendaciones que no se basan solo en compras previas, sino que la p\u00e1gina ofrece la posibilidad de personalizar tu propia experiencia desde el momento que llegas a su landing page. <\/p>\n\n\n\n A menudo se subestima la importancia de la velocidad de carga para el \u00e9xito o el fracaso de una tienda online. La expectativa del usuario es que las p\u00e1ginas web est\u00e9n disponibles en pocos segundos. Con cada milisegundo de m\u00e1s, aumenta la probabilidad de que el usuario pierda la paciencia y rebote. Tu tienda online no deber\u00eda superar los tres segundos, como se ha demostrado en numerosos estudios.<\/p>\n\n\n\n Al optimizar tu p\u00e1gina web, debes reducir al m\u00e1ximo los tiempos de carga. Ya hemos mencionado la importancia de un servidor r\u00e1pido. Pero hay otros trucos.<\/p>\n\n\n\n Si comprimes las im\u00e1genes, la velocidad puede mejorar mucho. Herramientas como Google Pagespeed Insights<\/a> pueden ayudarte a descubrir posibles reducciones. Utiliza la compresi\u00f3n GZIP para acelerar las peticiones al servidor. Los archivos comprimidos requieren menos ancho de banda y, por tanto, se transfieren m\u00e1s r\u00e1pido. Optimizar CSS y Javascript tambi\u00e9n promete velocidad adicional. Elimina el exceso de c\u00f3digo.<\/p>\n\n\n\n La velocidad de carga tambi\u00e9n depende, por supuesto, de la ubicaci\u00f3n y la conexi\u00f3n del usuario. Pero en general, la p\u00e1gina web de Apple suele ser un buen ejemplo de un tiempo de carga optimizado. <\/p>\n\n\n\n Perder una oportunidad es un miedo humano b\u00e1sico. En ingl\u00e9s, se denomina Fear-of-Missing-Out (miedo a perderse algo). Los comercios conocen este fen\u00f3meno y siempre han trabajado con la escasez, ofreciendo precios especiales s\u00f3lo temporalmente o marcando las existencias como limitadas. Aprovecha este efecto al optimizar tu tienda online y crea una sensaci\u00f3n de urgencia. Avisos como \u00abPrecio especial durante 2 horas\u00bb o \u00abS\u00f3lo quedan 3 en stock\u00bb aceleran la decisi\u00f3n de compra. Pero ten cuidado: no utilices esta estrategia en exceso o dejar\u00e1 de ser fiable.<\/p>\n\n\n\n La plataforma de viajes Booking utiliza estas estrategias para animar al cliente a completar su reserva r\u00e1pidamente. El mensaje rojo llamativo \u201cS\u00f3lo queda una habitaci\u00f3n a este precio en nuestra web\u201d es dif\u00edcil de ignorar y crea la sensaci\u00f3n de estar a punto de perder una oportunidad especial. Lo mismo ocurre con el mensaje que dice \u201cUn 72% de los alojamientos ya no est\u00e1n disponibles\u201d. El visitante entiende y siente inmediatamente que debe completar su transacci\u00f3n cuanto antes. <\/p>\n\n\n\n A la hora de sacar la cartera y pagar por los productos elegidos, todos damos gran importancia a que el proceso sea fiable y fluido. Esto tambi\u00e9n se aplica a las tiendas online.<\/p>\n\n\n\n La transparencia genera confianza. Muestra al usuario en todo momento exactamente cu\u00e1ntos pasos tiene el proceso de pago y hasta d\u00f3nde ha llegado. En su cesta de la compra, debe encontrar exactamente los productos con imagenes que ha introducido previamente en ella. <\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n es mejor introducir los datos necesarios (direcci\u00f3n, opciones de env\u00edo, forma de pago, etc.) en varias p\u00e1ginas en lugar de en un gran formulario. De este modo, el cliente mantiene una visi\u00f3n general y no se siente abrumado.<\/p>\n\n\n\n Elimina todos los obst\u00e1culos en el camino hacia la compra. Por ejemplo, crear una cuenta de cliente no deber\u00eda ser obligatorio. Hacer un pedido como invitado es igual de importante que una amplia selecci\u00f3n de opciones de pago.<\/p>\n\n\n\n El proceso de checkout de Zara es un ejemplo ideal. La p\u00e1gina no tiene distracciones y cada paso hacia la compra se realiza por separado. Tiene opciones de env\u00edo o recogida y no hace falta iniciar sesi\u00f3n para realizar un pago. El dise\u00f1o de la p\u00e1gina es muy limpio, nada puede distraer al cliente en su camino hacia la compra.<\/p>\n\n\n\n La optimizaci\u00f3n de las tiendas online no es un asunto trivial. Hay muchas influencias y factores que deben tenerse en cuenta. Y difieren seg\u00fan el producto, el p\u00fablico objetivo y la regi\u00f3n, pero tambi\u00e9n seg\u00fan la temporada. En otras palabras, no existe la tienda \u00f3ptima.<\/p>\n\n\n\n Lo que s\u00ed existe es la b\u00fasqueda constante de la mejora. As\u00ed que en lugar de intentar encontrar la soluci\u00f3n perfecta a la primera, deber\u00eda entender y aplicar la optimizaci\u00f3n de p\u00e1ginas web como un proceso continuo y c\u00edclico.<\/p>\n\n\n\n En la pr\u00e1ctica, esto significa: actuar de forma emp\u00edrica. No conf\u00edes ciegamente en expertos o en las mejores pr\u00e1cticas, comprueba t\u00fa mismo tu p\u00e1gina web. Los Tests A\/B te permiten poner a prueba cualquier elemento de tu p\u00e1gina y comparar distintas versiones hasta descubrir las preferencias exactas de tus clientes. <\/p>\n\n\n\n![\"Blog](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2023\/03\/Blog-Banner_spanish_3-1024x127.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n\u00bfPor qu\u00e9 es importante optimizar tu p\u00e1gina web?<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas debe tener una buena tienda online?<\/h2>\n\n\n\n
Productos atractivos <\/h3>\n\n\n\n
Excelente usabilidad<\/h3>\n\n\n\n
SEO profesional<\/h3>\n\n\n\n
Tecnolog\u00eda de alto rendimiento<\/h3>\n\n\n\n
Equipo de soporte<\/h3>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\n6 consejos para optimizar tu tienda online<\/h2>\n\n\n\n
1. Optimiza tus p\u00e1ginas de destino<\/h3>\n\n\n\n
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2. Mejora la navegaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
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3. Personaliza tus experiencias <\/h3>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\n4. Reduce el tiempo de carga <\/h3>\n\n\n\n
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5. Crea una sensaci\u00f3n de urgencia<\/h3>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\n6. Simplifica el proceso de checkout<\/h3>\n\n\n\n
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Conclusi\u00f3n: Quiero optimizar mi tienda online, \u00bfC\u00f3mo empiezo?<\/h2>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"