{"id":76914,"date":"2023-01-16T12:20:09","date_gmt":"2023-01-16T06:50:09","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/blog\/?p=76914"},"modified":"2025-11-13T15:16:53","modified_gmt":"2025-11-13T09:46:53","slug":"heatmaps-definicion-y-ejemplos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/blog\/es\/heatmaps-definicion-y-ejemplos\/","title":{"rendered":"Heatmaps: definici\u00f3n y ejemplos para tu tienda online"},"content":{"rendered":"\n

Los heatmaps son una herramienta indispensable para determinar y mejorar el rendimiento de tu tienda online en el mundo competitivo del comercio digital. En la batalla por el tr\u00e1fico, el engagement y la conversi\u00f3n, saber qu\u00e9 elementos est\u00e1n funcionando y cu\u00e1les no es crucial. En este art\u00edculo aprender\u00e1s qu\u00e9 son los mapas de calor, qu\u00e9 tipos hay y c\u00f3mo crearlos.<\/p>\n\n\n\n

\"Heatmaps\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un Heatmap?<\/h2>\n\n\n\n

Un heatmap es una representaci\u00f3n visual del comportamiento de los usuarios que hace visible gr\u00e1ficamente el rendimiento de una p\u00e1gina web. Un heatmap presenta los datos en forma de diagrama o mapa, con diferentes colores que representan conjuntos de datos y valores. <\/p>\n\n\n\n

Suele utilizarse una combinaci\u00f3n de colores c\u00e1lidos y fr\u00edos. Los colores c\u00e1lidos representan una zona de una p\u00e1gina web que atrae mucho la atenci\u00f3n. Los colores fr\u00edos atraen menos atenci\u00f3n y las zonas sin color, ninguna. Gracias a esta representaci\u00f3n, podr\u00e1s ver a primera vista qu\u00e9 elementos funcionan bien y cu\u00e1les menos.<\/p>\n\n\n\n

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Fuente de Imagen: ryte.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00bfDe d\u00f3nde vienen los Heatmaps?<\/h2>\n\n\n\n

La idea del mapa de calor es antigua. Seg\u00fan Wikipedia, los urbanistas de Par\u00eds ya coloreaban los mapas en el siglo XIX para poder contrastar mejor los datos estad\u00edsticos de los distintos distritos de la ciudad. As\u00ed que el concepto est\u00e1 probado y comprobado.<\/p>\n\n\n\n

En esencia, los heatmaps no son m\u00e1s que an\u00e1lisis de clusters. Este t\u00e9rmino se utiliza para describir procedimientos que ayudan a descubrir y visualizar similitudes en grandes conjuntos de datos. Las similitudes concretas en los mapas de calor consisten en que los usuarios se comportan de la misma o casi la misma manera en relaci\u00f3n con un determinado objeto. Por ejemplo, al visitar una tienda online, muchos visitantes miran primero la misma imagen, hacen clic en el mismo enlace o se desplazan hasta cierta altura. Los heatmaps representan gr\u00e1ficamente estas similitudes, lo que facilita el reconocimiento de patrones, la formulaci\u00f3n de hip\u00f3tesis basadas en datos y la optimizaci\u00f3n de p\u00e1ginas web justificada.<\/p>\n\n\n\n

\"Blog<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Tipos de Heatmaps<\/h2>\n\n\n\n

Existen muchos tipos de heatmaps. La elecci\u00f3n depende de varios factores. Por ejemplo, las posibilidades de recopilaci\u00f3n de datos, el ratio pertinente, los objetivos, la forma de visualizaci\u00f3n deseada, etc. A continuaci\u00f3n presentamos los tres tipos de heatmaps m\u00e1s importantes para las tiendas online.<\/p>\n\n\n\n

Los Clickmaps<\/strong> representan los clics sobre los elementos de una p\u00e1gina web. Los elementos en los que se hace clic con m\u00e1s frecuencia se muestran en colores m\u00e1s c\u00e1lidos, los elementos en los que se hace clic con menos frecuencia en colores m\u00e1s fr\u00edos. Estos elementos incluyen im\u00e1genes, enlaces y botones de llamada a la acci\u00f3n (CTA). Los clickmaps revelan qu\u00e9 elementos reciben m\u00e1s atenci\u00f3n. Por otro lado tambi\u00e9n muestran si existen carencias en la navegaci\u00f3n de una p\u00e1gina web. Por ejemplo, si muchos usuarios hacen clic en una foto de producto que no est\u00e1 enlazada, tienes una raz\u00f3n justificada para a\u00f1adir un enlace. Los usuarios esperan acceder a determinados contenidos haciendo clic en la imagen, por ejemplo, una descripci\u00f3n detallada del producto o m\u00e1s im\u00e1genes. Los clickmaps tambi\u00e9n pueden revelar si un CTA est\u00e1 colocado en el lugar adecuado o m\u00e1s bien alejado de la atenci\u00f3n del usuario.<\/p>\n\n\n\n

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Fuente de Imagen: ryte.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Los Scrollmaps<\/strong> muestran c\u00f3mo los usuarios de una tienda online se desplazan hacia arriba y hacia abajo y en qu\u00e9 secciones de la p\u00e1gina permanecen. Esto nos permite saber cu\u00e1ntos usuarios han visto la p\u00e1gina por completo o solo parcialmente. Tambi\u00e9n podemos observar qu\u00e9 secciones de la p\u00e1gina cautivan a los visitantes y cu\u00e1les les hacen rebotar. <\/p>\n\n\n\n

Con la ayuda de los mapas de desplazamiento, puedes determinar la longitud \u00f3ptima de una p\u00e1gina y alinear mejor las secciones individuales para alcanzar la conversi\u00f3n; por ejemplo, moviendo el CTA central a la zona de la p\u00e1gina que goza de m\u00e1s atenci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

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Fuente de Imagen: Hotjar<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Los Eye-Tracking Heatmaps<\/strong> (seguimiento de ojos) colorean las zonas de la p\u00e1gina que realmente se miran. Para ello, el dispositivo observa el movimiento de los ojos de un usuario. Los elementos que los usuarios miran con frecuencia y durante mucho tiempo se colorean de forma m\u00e1s c\u00e1lida. Este tipo de heatmap es muy \u00fatil a la hora de analizar el comportamiento de b\u00fasqueda de los visitantes y relacionarlo con el objetivo de conversi\u00f3n de una p\u00e1gina. El resultado de un an\u00e1lisis de una p\u00e1gina de producto de una tienda online podr\u00eda ser, por ejemplo, que los elementos que llaman la atenci\u00f3n (im\u00e1genes, v\u00eddeos, etc.) distraen a los usuarios y, por tanto, les impiden comprar. Los heatmaps de seguimiento de ojos a menudo se confunden con los de seguimiento del rat\u00f3n. Los primeros se basan en los movimientos oculares, mientras que los segundos capturan el movimiento del rat\u00f3n e infieren los movimientos oculares a partir de ellos. La hip\u00f3tesis es que los ojos siempre siguen al rat\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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Fuente de Imagen: Wikipedia<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\"Free<\/a><\/figure>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se optimiza una tienda online con Heatmaps? <\/h2>\n\n\n\n

Las tiendas online son p\u00e1ginas web orientadas a la venta con un objetivo claro: conducir a los visitantes de la forma m\u00e1s eficaz posible a la compra. Por lo tanto, el uso de heatmaps para analizar el comportamiento de los usuarios y optimizar el embudo de conversi\u00f3n merece la pena. Porque el resultado es el siguiente: mayor tasa de conversi\u00f3n, m\u00e1s volumen de negocio, mayores beneficios.<\/p>\n\n\n\n

Veamos algunos ejemplos del uso de heatmaps en tiendas online.<\/p>\n\n\n\n

Las Landing Pages<\/strong> son las p\u00e1ginas web a las que llega un cliente potencial despu\u00e9s de hacer clic en un resultado de b\u00fasqueda (en Google o similar) o en un anuncio (por ejemplo, un banner). En la p\u00e1gina de aterrizaje, se supone que el usuario debe realizar una determinada acci\u00f3n previamente definida, por ejemplo, suscribirse a un bolet\u00edn o comprar un producto.<\/p>\n\n\n\n

En este ejemplo, un proveedor de pa\u00f1ales examin\u00f3 su p\u00e1gina de aterrizaje. Un eye-tracking Heatmap mostr\u00f3 un resultado muy claro: la foto del beb\u00e9, especialmente su carita, absorb\u00eda casi toda la atenci\u00f3n. Pr\u00e1cticamente nadie prest\u00f3 atenci\u00f3n a los \u00abprotagonistas\u00bb: el pa\u00f1al y la marca del proveedor. Al parecer, el llamativo era demasiado bueno – que tambi\u00e9n puede pasar.<\/p>\n\n\n\n

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Fuente de Imagen: emerce.nl<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

El proveedor cambi\u00f3 la imagen. Cambi\u00f3 la direcci\u00f3n de la mirada del beb\u00e9, alej\u00e1ndola del usuario y dirigi\u00e9ndola hacia el t\u00edtulo y el texto publicitario. De este modo, el beb\u00e9 dirig\u00eda la atenci\u00f3n del visitante hacia el mensaje del proveedor. Este efecto qued\u00f3 demostrado por un nuevo heatmap. <\/p>\n\n\n\n

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Fuente de Imagen: emerce.nl<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Las P\u00e1ginas de Producto<\/strong> facilitan toda la informaci\u00f3n necesaria para la decisi\u00f3n de compra de tus usuarios. A menudo, los usuarios ya vienen con la firme intenci\u00f3n de comprar y hace tiempo que est\u00e1n convencidos. A\u00fan as\u00ed, es esencial que la p\u00e1gina de producto haga todo lo posible por no desviar al interesado de su intenci\u00f3n, sino que le gu\u00ede r\u00e1pidamente hasta la conclusi\u00f3n de la compra. Con informaci\u00f3n completa, buenos argumentos y una presentaci\u00f3n atractiva del producto.<\/p>\n\n\n\n

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Fuente de Imagen: Sitecentre<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

El ejemplo de arriba muestra un clickmap de una p\u00e1gina de producto de un reloj. En seguida se aprecia que muchos usuarios han hecho clic en la imagen del producto. Al parecer, esperaban que la imagen se ampliara para verla con m\u00e1s detalle. Lamentablemente, la tienda online no ofrec\u00eda esta funci\u00f3n. El mapa de clics muestra que, a pesar de todo, muchas personas interesadas a\u00f1adieron el reloj a su cesta de la compra. Pero, \u00bfqui\u00e9n sabe cu\u00e1ntos de ellos se echaron atr\u00e1s poco antes de comprar debido a este peque\u00f1o malentendido?<\/p>\n\n\n\n

Las P\u00e1ginas de Checkout<\/strong> son las cajas de cobro virtuales. Aqu\u00ed, el cliente elige su medio de pago preferido, introduce la direcci\u00f3n de entrega y facturaci\u00f3n y confirma su pedido o reserva final. Esta \u00faltima etapa del embudo de ventas es fundamental, porque muchos clientes abandonan el proceso de compra en este punto: entre uno y dos tercios, seg\u00fan el estudio. Existen muchas razones: gastos de env\u00edo desconocidos hasta ahora, plazos de entrega demasiado largos, formularios complicados, falta de optimizaci\u00f3n para smartphones (y, por tanto, mala experiencia de usuario), poca informaci\u00f3n, demasiada informaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n informaci\u00f3n en el lugar equivocado. <\/p>\n\n\n\n

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Fuente de Imagen: mouseflow<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Recuerda, los scrollmaps muestran, entre otras cosas, la posici\u00f3n en una p\u00e1gina web hasta la que se desplazan los usuarios. El ejemplo muestra que muchos detalles relevantes no son vistos por una proporci\u00f3n considerable de usuarios. Las opciones de pago siguen siendo vistas por el 80 %, las referencias conocidas s\u00f3lo por el 60 % y las preguntas frecuentes s\u00f3lo por la mitad. No tiene por qu\u00e9, pero puede ser problem\u00e1tico. Es importante que la informaci\u00f3n crucial para completar la compra se coloque en la zona m\u00e1s visible de la p\u00e1gina de pago. Cuanto m\u00e1s hacia abajo tengan que desplazarse los clientes potenciales para encontrarla, menos probable ser\u00e1 que se fijen en ella.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se crea un Heatmap?<\/h2>\n\n\n\n

Existen muchas herramientas para crear heatmaps. Para visualizar tus datos de an\u00e1lisis web, Google Sheets\/Excel<\/a> y Google Analytics<\/a> son buenas opciones.<\/p>\n\n\n\n

Si deseas obtener informaci\u00f3n m\u00e1s detallada, necesitas soluciones m\u00e1s avanzadas. Con herramientas integradas como VWO Heatmaps<\/a>, puedes comparar directamente el rendimiento de tu p\u00e1gina web con los objetivos de tu programa de optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n. Para ello, basta con insertar en tu p\u00e1gina web un peque\u00f1o fragmento de c\u00f3digo llamado Smartcode. As\u00ed, VWO Heatmaps puede evaluar el nivel de engagement total de tus usuarios y visualizar los datos de tal forma que recibas sugerencias de valor para mejorar tu p\u00e1gina web de forma continua.<\/p>\n\n\n\n

\"Blog<\/a><\/figure>\n\n\n\n

C\u00f3mo encontrar la herramienta de Heatmaps adecuada<\/h2>\n\n\n\n

No todas las herramientas de heatmaps son iguales. Y no todas son igual de buenas. No es tan f\u00e1cil encontrar una soluci\u00f3n que cumpla todos tus requisitos. Te recomendamos que prestes atenci\u00f3n a estos par\u00e1metros a la hora de elegir el mejor software de heatmaps:<\/p>\n\n\n\n