![\"Buyer](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2022\/10\/Feature-image_Buyer-Personas_-the-key-to-a-better-website-experience-1024x597.png\")
<\/figure>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 es un Buyer Persona?<\/h2>\n\n\n\n
Un Buyer Persona es un boceto ideal-t\u00edpico de un determinado tipo de cliente. Este boceto se basa en datos reales y se complementa con detalles demogr\u00e1ficos y psicogr\u00e1ficos, de modo que el resultado final es el perfil de una persona ficticia, pero muy realista. El objetivo es desarrollar una idea lo m\u00e1s realista posible de un tipo de cliente que represente a todo un segmento de clientes. Cuanto m\u00e1s precisa sea la comprensi\u00f3n de una empresa de las circunstancias y, en particular, de las preferencias y necesidades de un determinado tipo de cliente, m\u00e1s precisa ser\u00e1 la adaptaci\u00f3n del contenido en los puntos de contacto y m\u00e1s convincente ser\u00e1 la orientaci\u00f3n de los usuarios en la direcci\u00f3n deseada.<\/p>\n\n\n\n El Buyer Persona contiene esta informaci\u00f3n, entre otras:<\/p>\n\n\n\n La informaci\u00f3n exacta que se incluye en un buyer persona depende de los fines para los que se vaya a utilizar m\u00e1s adelante. \u00bfSe trata \u00abs\u00f3lo\u00bb de optimizar la p\u00e1gina web o tambi\u00e9n de hacer un marketing m\u00e1s eficiente y\/o apoyar al departamento de ventas?<\/p>\n\n\n\n A primera vista, el perfil ofrece una cantidad de informaci\u00f3n bastante manejable. Pero en realidad, contiene informaci\u00f3n crucial que puede tenerse en cuenta en la comunicaci\u00f3n. Por ejemplo, los proveedores de viajes podr\u00edan crear una secci\u00f3n especial de \u00abvacaciones en familia\u00bb para este tipo de comprador, con un contenido especial centrado en las excursiones para ni\u00f1os y las ofertas de guarder\u00eda. <\/p>\n\n\n\n El Buyer Persona no s\u00f3lo juega un papel en el B2C, sino tambi\u00e9n en el B2B. Es cierto que la cantidad num\u00e9rica de clientes potenciales es mucho menor. Pero suelen ser productos m\u00e1s valiosos y con m\u00e1rgenes elevados. Por lo tanto, el esfuerzo de desarrollar buyer personas tambi\u00e9n merece la pena en los negocios con clientes corporativos.<\/p>\n\n\n\n Hay muchas plantillas diferentes para el buyer persona. Lo importante es que el perfil proporcione informaci\u00f3n sobre las preferencias y necesidades de este tipo concreto de cliente, qu\u00e9 medios y contenidos utiliza en el camino hacia la decisi\u00f3n de compra y qu\u00e9 otros factores le influyen en el proceso. Bas\u00e1ndote en esta informaci\u00f3n, puedes alinear tu oferta de contenidos con los problemas y deseos del cliente y allanar el camino hacia tus productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n \u00abGrupo objetivo\u00bb (Target Group) es un t\u00e9rmino t\u00e9cnico del marketing y se refiere a un grupo de personas al que un anunciante quiere dirigirse y convencer con determinadas medidas. Para que el mensaje publicitario tenga \u00e9xito, los miembros de un grupo objetivo deben ser similares en al menos un punto, e incluso mejor en varios. Este punto puede referirse al lugar de residencia y, por tanto, a la proximidad espacial de una oferta local. La pasi\u00f3n por el heavy metal tambi\u00e9n puede ser una caracter\u00edstica unificadora que una campa\u00f1a publicitaria puede abordar.<\/p>\n\n\n\n El buyer persona encuentra un punto com\u00fan en los grupos objetivo identificando las similitudes y uni\u00e9ndolas en la imagen de un representante ideal. La idea es dar un nombre y un rostro al grupo objetivo. Con una persona, aunque sea ficticia, puedes responder mucho m\u00e1s f\u00e1cilmente a la pregunta de c\u00f3mo reaccionar\u00eda a tus mensajes, contenidos y ofertas que con un grupo objetivo an\u00f3nimo.<\/p>\n\n\n\n Siguiendo con el primer ejemplo: \u00bfAcceder\u00eda la leal Lola a la secci\u00f3n de vacaciones familiares de mi p\u00e1gina web? \u00bfLe gustan las fotos? \u00bfLe parecen aceptables los precios? \u00bfY c\u00f3mo puedo conseguir que reserve viajes con mi compa\u00f1\u00eda una y otra vez e incluso que la recomiende a otros?<\/p>\n\n\n\n En comparaci\u00f3n con el concepto m\u00e1s bien te\u00f3rico del grupo objetivo, los buyer personas presentan a personas que no son de carne y hueso pero que podr\u00edan serlo. De esta forma no solo escribimos textos, sino que escribimos para alguien. Y tambi\u00e9n cuestionamos si este contenido es lo suficientemente bueno para nuestro cliente ideal.<\/p>\n\n\n\n Los buyer personas te proporcionan informaci\u00f3n importante sobre los clientes. Al trabajar con perfiles de compradores ideales, adoptas autom\u00e1ticamente la perspectiva del cliente y contemplas tu oferta desde un punto de vista mucho m\u00e1s relevante: concretamente desde la perspectiva de las personas que se supone que te van a dar su dinero.<\/p>\n\n\n\n Al segmentar a tus clientes y desarrollar buyer personas como parte del an\u00e1lisis, sabr\u00e1s para qui\u00e9n tiene que funcionar tu p\u00e1gina web. De este modo, puedes establecer recorridos de compra optimizados para cada una de estas personas, con el enfoque adecuado, los formatos correctos, el contenido id\u00f3neo y los productos y precios convenientes: \u00a1una optimizaci\u00f3n de importancia estrat\u00e9gica!<\/p>\n\n\n\n Los buyer personas no s\u00f3lo dan un rostro a los segmentos relevantes y mejoran su orientaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n descartan los segmentos irrelevantes. Tienes recursos limitados: conc\u00e9ntralos en los grupos de clientes en los que tus esfuerzos realmente merecen la pena.<\/p>\n\n\n\n Los buyer personas no s\u00f3lo mejoran el enfoque del cliente en tu p\u00e1gina web, sino tambi\u00e9n en tu publicidad. Con una idea m\u00e1s clara de tus tipos de clientes ideales, optimizas tu segmentaci\u00f3n, el contenido de tus anuncios y -por \u00faltimo, pero no menos importante- el ROI de tus medidas.<\/p>\n\n\n\n Los buyer personas (y, por tanto, el conocimiento de las preferencias y deseos de tus tipos de clientes) te ayudan a desarrollar productos para grupos objetivo espec\u00edficos o a optimizar los existentes.<\/p>\n\n\n\n Los buyer personas claramente definidos no s\u00f3lo sirven para optimizar las experiencias digitales de tus clientes, sino tambi\u00e9n las anal\u00f3gicas. Asesoramiento, ventas, servicio: todos tus compa\u00f1eros con contacto con el cliente tambi\u00e9n se benefician de la informaci\u00f3n sobre los tipos de clientes y pueden, por ejemplo, ofrecer productos adecuados y resolver problemas mucho m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n Las empresas, independientemente del sector, suelen tener diferentes tipos de clientes. Los amantes del lujo y los ahorradores, los que toman decisiones r\u00e1pidas y los que las posponen, los clientes habituales entusiastas y los compradores ocasionales dif\u00edciles de animar. Tiene todo el sentido del mundo destilar unos cuantos buyer personas claramente definidos a partir de esta multitud de dimensiones de comportamiento y establecer \u00abv\u00edas\u00bb adaptadas a los tipos de clientes desde el contacto inicial hasta la compra y m\u00e1s all\u00e1. Caminos cortos para los de poco tiempo, caminos llenos de descuentos para los que buscan chollos, caminos llenos de contenido para los que buscan informaci\u00f3n, etc.<\/p>\n\n\n\n Si te esfuerzas en crear buyer personas, la tarea de dise\u00f1ar y establecer recorridos adecuados para los clientes es inevitable. Para ello se necesitan m\u00e9todos y herramientas. Puede encontrar una introducci\u00f3n a los customer journey maps aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n En la pr\u00e1ctica, el desarrollo de un buyer persona no es un asunto trivial. Pero para mantener las cosas claras en esta introducci\u00f3n, nos limitaremos a cinco pasos.<\/p>\n\n\n\n Es importante que no te limites a pensar en un tipo de cliente ideal. Claro que hay que formular hip\u00f3tesis, pero tambi\u00e9n hay que ser capaz de demostrarlas. Los buyer personas siempre se basan en datos o en patrones de datos. Por ejemplo, podr\u00edas descubrir el perfil del ahorrador extrayendo de los datos de las transacciones todos los compradores de productos con descuento. A continuaci\u00f3n, comprueba si hay otras coincidencias en ese segmento, de modo que se pueda crear un buyer persona a partir de estas diversas piezas del puzzle.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Muchas empresas tienen varias fuentes de datos utilizables, por ejemplo, herramientas de an\u00e1lisis web como Google Analytics o el CRM. Tambi\u00e9n puedes utilizar los resultados de los estudios de mercado de terceros, o recopilar t\u00fa mismo los datos adecuados. Pide informaci\u00f3n adicional en tus formularios online (color favorito, aficiones, tama\u00f1o de la empresa, etc.). Investiga en foros y redes sociales. Habla con tus compa\u00f1eros de ventas y de atenci\u00f3n al cliente. Y lo mejor de todo: obt\u00e9n los datos m\u00e1s interesantes directamente de tus clientes, por ejemplo, en forma de entrevistas detalladas. Este \u00faltimo m\u00e9todo es muy \u00fatil para conocer detalles sobre los deseos y preferencias de tus clientes, que a\u00fan no han sido descubiertos.<\/p>\n\n\n\n De donde sea que hayas sacado los datos: Despu\u00e9s de recopilar los datos, hay que agruparlos. Busca similitudes y patrones notables. Puede que descubras a Marina Madre, una madre trabajadora de entre 30 y 40 a\u00f1os, que busca constantemente recetas veganas y f\u00e1ciles de cocinar que tambi\u00e9n les gusten a los ni\u00f1os. Tal vez encuentres a Tom\u00e1s Tecn\u00f3logo, que puede perderse durante horas en descripciones detalladas y comparaciones de smartphones y otros dispositivos. O tal vez encuentres a Pedro Proprietario (basado en el ejemplo de Hubspot m\u00e1s abajo) que, debido a la alta rotaci\u00f3n de personal en su empresa, no quiere m\u00e1s que ideas para aumentar la satisfacci\u00f3n de los empleados.<\/p>\n\n\n\n Por supuesto, los buyer personas que pueden vincularse sin problemas a tu oferta actual de productos y servicios son los m\u00e1s relevantes. Si encuentras patrones importantes pero sin significado para tu negocio actual, tienes dos opciones: Te olvidas de ellos o los tomas como punto de partida hacia una nueva \u00e1rea de negocio.<\/p>\n\n\n\n El n\u00famero de buyer personas que deber\u00edas crear no es tan f\u00e1cil de definir. La regla general es: tantos como necesites para distribuir y aprovechar la mayor parte de tu tr\u00e1fico. Pero no te quedes bloqueado.<\/p>\n\n\n\n Ya conoces a tus buyer personas, as\u00ed que haz que su camino hacia la conversi\u00f3n sea lo m\u00e1s f\u00e1cil y agradable posible. Esto se aplica a toda la p\u00e1gina web. Im\u00e1genes de cabecera, titulares, textos, secciones, navegaci\u00f3n, b\u00fasqueda, presentaci\u00f3n de productos, fotos y v\u00eddeos, CTAs, selecci\u00f3n de colores, incentivos, check-out incluyendo precios y condiciones de entrega, etc. – preg\u00fantate por cada elemento con el que interact\u00faa el usuario, si se adapta a \u00e9l y si contribuye a que se sienta c\u00f3modo y progrese hacia la conversi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n La optimizaci\u00f3n del recorrido del cliente por buyer persona comienza con la p\u00e1gina web, pero tambi\u00e9n se extiende a todos los dem\u00e1s puntos de contacto de la marca. Tambi\u00e9n tus p\u00e1ginas de aterrizaje, tus boletines de noticias e incluso tus anuncios en Google y Facebook no deben ser uniformes, sino estar dirigidos a un Buyer Persona muy espec\u00edfico para tener el m\u00e1ximo impacto.<\/p>\n\n\n\n Si quieres estar seguro de que est\u00e1s mejorando (en lugar de empeorar) la experiencia del cliente con cada cambio en la p\u00e1gina web, debes comprobar cada elemento. Los buyer personas te dan ideas para la optimizaci\u00f3n. Traduce estas ideas en acciones. Aqu\u00ed es donde entran en juego los tests A\/B o multivariantes. Deja que dos o m\u00e1s versiones de una p\u00e1gina compitan entre s\u00ed. En muchos casos, una de las versiones resultar\u00e1 ser la m\u00e1s s\u00f3lida y podr\u00e1s seguir adelante con esa versi\u00f3n la conciencia tranquila.<\/p>\n\n\n\n Incluso podr\u00edas dividir tu tr\u00e1fico en funci\u00f3n de los buyer personas y aportar segmentos individuales a las versiones de test adecuadas. As\u00ed obtendr\u00e1s resultados a\u00fan mejores.<\/p>\n\n\n\n Con una herramienta potente como VWO Testing<\/a>, estos experimentos son muy f\u00e1ciles de implementar sin la ayuda de desarrolladores. Compru\u00e9balo t\u00fa mismo probando las funciones de forma gratuita o solicitando una demostraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Los buyer personas no son conceptos est\u00e1ticos, sino din\u00e1micos. Tus clientes y sus expectativas cambian constantemente. Y si tus grupos objetivo cambian, en alg\u00fan momento incluso el recorrido del cliente m\u00e1s optimizado dejar\u00e1 de estar actualizado. Esto requiere: entender los buyer personas como un proceso c\u00edclico y continuo. Mejora, perfecciona y complementa tus perfiles regularmente. A\u00f1ade otros nuevos en cuanto aparezcan nuevos usuarios no identificados previamente o un buyer persona existente necesite extenderse demasiado. No pierdas de vista el concepto y s\u00e1cale el m\u00e1ximo partido.<\/p>\n\n\n\n El grado de ambici\u00f3n del proyecto Buyer Personas depende, por supuesto, de la experiencia y los recursos de la empresa. Pero incluso si tienes muchos recursos a tu disposici\u00f3n, deber\u00edas empezar con la creaci\u00f3n de unos pocos, pero fundamentales, Buyer Personas. Hacer, aprender, tener \u00e9xito, ampliar: este enfoque \u00e1gil te mantiene en el buen camino.<\/p>\n\n\n\n Tanto si es B2C o B2B, si es minorista, como si es de viajes o SaaS, ya sea grande o peque\u00f1a: todas las empresas se pueden beneficiar de tratar con los Buyer Personas. Porque los Buyer Personas son s\u00f3lo una pieza del puzzle m\u00e1s grande llamado: Customer Centricity.<\/p>\n\n\n\n Customer Centricity no significa otra cosa que esto: El cliente es el centro de atenci\u00f3n. No existe el \u00e9xito contra los intereses y preferencias de los clientes, sino con ellos. Por lo tanto, todos los esfuerzos que ayuden a comprender y servir mejor a los clientes valen la pena.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El concepto de Buyer Persona es de vital importancia para la optimizaci\u00f3n de tu p\u00e1gina web. Porque responde a la pregunta de c\u00f3mo puedes hacer que el recorrido del cliente sea lo m\u00e1s c\u00f3modo y atractivo posible para los usuarios y prospectos relevantes. 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\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre los Buyer Personas y los grupos objetivo?<\/h2>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\n\u00bfPor qu\u00e9 son tan importantes los buyer personas?<\/h2>\n\n\n\n
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\u00bfQu\u00e9 relaci\u00f3n existe entre el buyer persona y el customer journey?<\/h2>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\n\u00bfC\u00f3mo se crea un Buyer Persona? <\/h2>\n\n\n\n
Paso 1: Identificar a los Buyer Personas.<\/h3>\n\n\n\n
Paso 2: Crear perfiles.<\/h3>\n\n\n\n
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Paso 3: Establecer recorridos optimizados para los clientes.<\/h3>\n\n\n\n
Paso 4: Comprueba tus medidas con tests<\/h3>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\nPaso 5: Optimizar los buyer personas.<\/h3>\n\n\n\n
Conclusi\u00f3n <\/h2>\n\n\n\n