{"id":76017,"date":"2022-10-23T14:38:45","date_gmt":"2022-10-23T09:08:45","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/blog\/?p=76017"},"modified":"2025-08-14T15:56:03","modified_gmt":"2025-08-14T10:26:03","slug":"personalizacion-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/blog\/es\/personalizacion-web\/","title":{"rendered":"Personalizaci\u00f3n web: Las 8 principales ventajas"},"content":{"rendered":"\n

La personalizaci\u00f3n de p\u00e1ginas web no era un tema priorizado en la primera fase de Internet, el milagro era simplemente poder acceder a cantidades incre\u00edbles de informaci\u00f3n con un clic del rat\u00f3n. Las redes sociales dieron paso a la segunda fase: Los usuarios se convierten en editores. Cualquiera puede crear contenidos y compartirlos con el mundo. Este art\u00edculo trata de la tercera fase en la que estamos entrando: la personalizaci\u00f3n de todas las experiencias digitales. Disponemos de los datos, las herramientas y los conocimientos t\u00e9cnicos para configurar las experiencias de los usuarios seg\u00fan sus preferencias y deseos. Para las marcas, esto significa que pueden crear interacciones m\u00e1s relevantes, impulsar la intenci\u00f3n de compra y formar una lealtad duradera con contenido personalizado. Objetivos que merecen la pena, \u00bfverdad?<\/p>\n\n\n\n

La personalizaci\u00f3n debe empezar donde haya m\u00e1s posibilidades de dise\u00f1o, y eso suele ser la propia p\u00e1gina web. En este blog definiremos el t\u00e9rmino de personalizaci\u00f3n web, presentaremos las 8 mayores ventajas y ofreceremos valiosos consejos para iniciar el proyecto de personalizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es la personalizaci\u00f3n web?<\/h2>\n\n\n\n

La personalizaci\u00f3n web es la creaci\u00f3n de experiencias a medida para los visitantes de una p\u00e1gina. En vez de mostrar la misma p\u00e1gina web a todo el mundo, una p\u00e1gina personalizada presenta contenidos relevantes de forma individual que se adaptan a las preferencias e intereses del usuario.<\/p>\n\n\n\n

La personalizaci\u00f3n se basa en los datos disponibles sobre cada usuario. Esto incluye sus compras anteriores, su ubicaci\u00f3n, su comportamiento en la p\u00e1gina web o en otros puntos de contacto, etc.<\/p>\n\n\n\n

El objetivo de la personalizaci\u00f3n es satisfacer a los clientes con contenidos adaptados y ofertas atractivas para que se comporten de acuerdo con tus objetivos comerciales, por ejemplo, pasar m\u00e1s tiempo en la p\u00e1gina web, suscribirse a un bolet\u00edn o realizar una compra. La satisfacci\u00f3n proviene de la agradable sensaci\u00f3n de ser reconocido como persona y tratado con familiaridad. Como cuando eres un cliente habitual de un restaurante y te sirven tu aperitivo favorito antes de pedirlo.<\/p>\n\n\n\n

En el pasado, la personalizaci\u00f3n era una tarea complicada, incluso imposible. Hoy en d\u00eda, gracias a potentes herramientas, la recopilaci\u00f3n y preparaci\u00f3n de los datos necesarios es mucho m\u00e1s f\u00e1cil de lo que creemos. Es posible personalizar din\u00e1micamente cada etapa del recorrido del cliente, desde los banners hasta los correos electr\u00f3nicos y las p\u00e1ginas de destino. <\/p>\n\n\n\n

Pero a la hora de personalizar, el punto de contacto m\u00e1s importante es tu p\u00e1gina web. <\/p>\n\n\n\n

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Ventaja N\u00ba1: Entender mejor a tus clientes<\/h3>\n\n\n\n

La personalizaci\u00f3n eficaz de una p\u00e1gina web depende de un an\u00e1lisis profundo de datos. Necesitas los datos para entender las preferencias y los gustos de tus clientes. Tomemos como ejemplo el segmento de los buscadores de ofertas: clientes que, por su comportamiento previo de navegaci\u00f3n y compra, pueden ser descritos como aut\u00e9nticos cazadores de rebajas. Si identificas este segmento en cuanto acceden a tu p\u00e1gina de inicio, puedes ofrecer directamente los productos adecuados, es decir, los que est\u00e1n rebajados. Al reconocer patrones en el comportamiento de tus clientes y agruparlos en consecuencia, puedes definir los correspondientes Buyer Personas y establecer embudos de ventas optimizados.<\/p>\n\n\n\n

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Fuente de imagen: Coches.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Coches.com dispone de p\u00e1ginas de aterrizaje optimizadas para determinados Buyer Personas. Si buscas en Google \u00abcoches baratos\u00bb, no llegar\u00e1s a la p\u00e1gina de inicio, sino a una p\u00e1gina con coches de segunda mano y filtros predeterminados seg\u00fan tu ubicaci\u00f3n, por supuesto con enlaces a las ofertas correspondientes. Tambi\u00e9n tiene p\u00e1ginas de aterrizaje similares para otras frases de b\u00fasqueda, por ejemplo, \u00abcoches descapotables\u00bb, \u00abdescapotables\u00bb y \u00abcoches el\u00e9ctricos\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Ventaja N\u00ba2: Mejorar la experiencia del usuario<\/h3>\n\n\n\n

La personalizaci\u00f3n es un factor clave para mejorar la experiencia del usuario en una p\u00e1gina web. Cuando se atiende a las necesidades y deseos de los usuarios, estos vuelven m\u00e1s a menudo y se quedan m\u00e1s tiempo. Tambi\u00e9n aumenta la probabilidad de que los visitantes no se limiten a pasar por all\u00ed sin compromiso, sino que realmente compren algo.<\/p>\n\n\n\n

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Fuente de imagen: YouTube<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

YouTube es un ejemplo estrella del arte de \u00absecuestrar\u00bb a los usuarios con contenidos personalizados. A todos nos ha pasado alguna vez: vemos un video interesante y se nos ofrecen 3 m\u00e1s parecidos y de repente ha pasado una hora y media. Tambi\u00e9n influyen otros v\u00eddeos que hemos visto anteriormente y nos han gustado, haciendo la  probabilidad de inter\u00e9s cada vez m\u00e1s alta. Puede que el fen\u00f3meno del \u00abbinge-watching\u00bb s\u00f3lo tenga nombre con Netflix y compa\u00f1\u00eda, pero YouTube definitivamente prepar\u00f3 el terreno.<\/p>\n\n\n\n

Estos clientes potenciales, alimentados y vinculados por contenidos espec\u00edficos, son, por supuesto, mucho m\u00e1s f\u00e1ciles de convertir en clientes de pago que los nuevos visitantes de tu p\u00e1gina web. En concreto, la probabilidad de que los clientes potenciales desarrollados de esta manera acepten las ofertas de streaming de pago de YouTube (y no migren a la competencia) es muy alta.<\/p>\n\n\n\n

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Ventaja N\u00ba3: Recomendaciones de productos o contenido relevante<\/h3>\n\n\n\n

La mejor forma de lograr un engagement alto y una tasa de rebote baja son los productos y contenidos personalizados. Cuantos m\u00e1s datos tengamos sobre un cliente, m\u00e1s precisamente podremos captar su inter\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

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Fuente de imagen: EventBrite<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Eventbrite identifica claramente las preferencias de eventos de sus usuarios bas\u00e1ndose en compras previas y en las preferencias indicadas en su perfil. El proveedor de eventos tambi\u00e9n conoce la ubicaci\u00f3n del usuario. Estas fuentes de datos son suficientes por s\u00ed solas para calificar y mostrar los eventos relevantes en la base de datos: conciertos del estilo adecuado (por ejemplo, m\u00fasica cl\u00e1sica), en el momento adecuado y en el lugar adecuado. <\/p>\n\n\n\n

Ventaja N\u00ba4: Tus clientes ahorran tiempo<\/h3>\n\n\n\n

La personalizaci\u00f3n de una p\u00e1gina web evita las interacciones aleatorias con los clientes. Por supuesto, hay clientes que simplemente aterrizan en una p\u00e1gina web por aburrimiento y no tienen ning\u00fan inter\u00e9s espec\u00edfico en comprar. Pero la gran mayor\u00eda llega a tu p\u00e1gina de inicio con una idea bastante clara del producto que quiere y sin ganas de dar largos rodeos.<\/p>\n\n\n\n

Si tienes una idea de lo que est\u00e1n buscando basada en los datos que ya has recogido, por ejemplo, de su \u00faltima b\u00fasqueda, mu\u00e9strales exactamente este producto as\u00ed como algunas alternativas comparables entre las que pueden elegir. Pero incluso si no dispones de estos datos, puedes ofrecer al visitante una excelente experiencia mediante un recorrido intuitivo, y guiarle hasta la transacci\u00f3n de la forma m\u00e1s breve posible.<\/p>\n\n\n\n

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Fuente de imagen: Pull&Bear<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Pull&Bear es un buen ejemplo de un m\u00e9todo elegante para dejar que los propios usuarios participen en su segmentaci\u00f3n. En lugar de presentar una selecci\u00f3n aleatoria de ropa de todas las categor\u00edas y dejar al usuario con la tediosa tarea de encontrar el producto que busca en este desorden, Pull&Bear apuesta por un dise\u00f1o intuitivo. En primer lugar, el usuario selecciona el g\u00e9nero y confirma su ubicaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n ver\u00e1 los productos m\u00e1s destacados de las categor\u00edas habituales y novedades. El camino hacia el producto que busca es simple e inconsciente, hasta llegar a la meta.<\/p>\n\n\n\n

Ventaja N\u00ba5: Disminuir la tasa de rebote<\/h3>\n\n\n\n

La tasa de rebote (Bounce Rate) es uno de los indicadores m\u00e1s importantes para evaluar el rendimiento de tu p\u00e1gina web. Cuantifica el porcentaje de visitantes que no hacen clic en un enlace interno despu\u00e9s de aterrizar en tu p\u00e1gina web y no muestran ninguna otra actividad, sino que simplemente rebotan. Una tasa de rebote baja significa: tu contenido es relevante, vale la pena que el visitante se quede. Una alta tasa de rebote dice exactamente lo contrario y por lo tanto tiene un efecto negativo en el ranking de tu p\u00e1gina. Esto se debe a que Google quiere ofrecer a sus usuarios enlaces lo m\u00e1s relevantes posibles (y as\u00ed demostrar su propia precisi\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n

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Fuente de imagen: Time Out<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Las p\u00e1ginas de aterrizaje optimizadas y relevantes seg\u00fan los t\u00e9rminos de b\u00fasqueda ayudan a evitar los rebotes r\u00e1pidos. La versi\u00f3n online de la revista Time Out ofrece este tipo de p\u00e1ginas de aterrizaje, por ejemplo, en funci\u00f3n de la b\u00fasqueda de \u00abLos mejores restaurantes de Barcelona\u00bb. Esta p\u00e1gina, n\u00famero 1 en los resultados org\u00e1nicos de Google, capta la atenci\u00f3n del visitante con una clasificaci\u00f3n clara y bien estructurada, as\u00ed como con descripciones breves, recomendaciones comprensibles y enlaces directos a los restaurantes. Se atiende tanto a los usuarios que s\u00f3lo tienen curiosidad como a los que quieren reservar un restaurante ese mismo d\u00eda. La probabilidad de que un usuario llegue a esta p\u00e1gina por error y rebote r\u00e1pidamente es muy baja.<\/p>\n\n\n\n

Ventaja N\u00ba6: CTAs m\u00e1s efectivos<\/h3>\n\n\n\n

Las Call-To-Action (CTA) son llamadas a la acci\u00f3n. Su objetivo es incitar a los usuarios a reaccionar. Por ejemplo, a comprar el producto descrito o a proporcionar informaci\u00f3n de contacto para obtener determinados servicios (c\u00f3mo boletines informativos). Los CTA suelen consistir en unas pocas palabras en imperativo (\u00abCompre ahora\u00bb, \u00abReg\u00edstrate\u00bb o similares) y se resaltan para que sean especialmente visibles.<\/p>\n\n\n\n

Las llamadas a la acci\u00f3n con un toque personal suelen convertir incluso mejor que las llamadas a la acci\u00f3n gen\u00e9ricas. Por ejemplo, se pueden concebir contenidos relacionados con la ubicaci\u00f3n espec\u00edfica del usuario. De este modo, la lengua tambi\u00e9n puede adaptarse. El enfoque puede ser a\u00fan m\u00e1s preciso si se puede identificar al usuario y asignarlo a un segmento espec\u00edfico. Por ejemplo, es m\u00e1s probable que dirijas a los ahorradores hacia una compra con un descuento extra (\u00abCompre ahora y ahorre un 10%\u00bb).<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan HubSpot<\/a>, la personalizaci\u00f3n de los CTA y del contenido que las rodea puede aumentar el rendimiento del sitio web en un 202%.<\/p>\n\n\n\n

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Fuente de imagen: Alcott<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Alcott ha incorporado una forma eficaz de llamada a la acci\u00f3n personalizada, y sin necesidad de grandes cantidades de datos. Si el cliente ya ha colocado un art\u00edculo en su cesta de la compra, aparece autom\u00e1ticamente un aviso que indica que hay una oferta si compra dos. Este aviso aparece en rojo brillante y, por lo tanto, atrae inmediatamente la atenci\u00f3n. Adem\u00e1s, esta oferta de descuento se encuentra directamente al lado del bot\u00f3n \u00abA\u00f1adir al carrito\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

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Ventaja N\u00ba7: Aumentar la fidelidad del cliente<\/h3>\n\n\n\n

La personalizaci\u00f3n de una p\u00e1gina web tambi\u00e9n implica reconocer, acoger y tratar con familiaridad a los clientes existentes. Cuanto m\u00e1s cuides a tus clientes de esta manera, m\u00e1s probable ser\u00e1 que se mantengan fieles a tu marca y sigan generando ventas durante mucho tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Existen numerosas formas de aumentar la fidelidad de los clientes. Saludar a los usuarios conectados por su nombre en la p\u00e1gina de inicio es una de ellas: \u00abHola Tim, me alegro de tenerte de vuelta\u00bb. Muy simple, muy eficaz. El cliente se siente visto y acogido de forma amistosa.<\/p>\n\n\n\n

Un buen servicio de apoyo tambi\u00e9n es un factor importante. \u00bfRecibe el cliente apoyo personal de forma sencilla cuando surgen problemas o tiene que hacer clic en las preguntas frecuentes que no tienen nada que ver con su caso? \u00bfEs posible devolver gratuitamente los productos que no se desean? \u00bfExiste alg\u00fan programa de fidelizaci\u00f3n en el que pueda acumular puntos y canjearlos por recompensas? Los clientes modernos son exigentes. Seguramente no exigir\u00e1n estas funciones expl\u00edcitamente. Pero a la hora de decidir si volver a tu p\u00e1gina o visitar otra se acordar\u00e1n de estos detalles.<\/p>\n\n\n\n

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Fuente de imagen: Amazon<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Amazon es un ejemplo estrella cuando se trata de crear y mantener la fidelidad de los clientes. El gigante del comercio electr\u00f3nico suele seducir con bastante facilidad a los clientes para que realicen su primera compra gracias a su gigantesca selecci\u00f3n, as\u00ed como a sus atractivos precios y condiciones de entrega. A partir de ah\u00ed, los recursos de aprendizaje autom\u00e1tico desatan su poder. Bas\u00e1ndose en los datos del navegador y de las transacciones, Amazon proporciona din\u00e1micamente recomendaciones \u00f3ptimas de productos o contenidos en tiempo real, aumentando as\u00ed el compromiso y la conversi\u00f3n. La tramitaci\u00f3n de las devoluciones es ejemplar. Y gracias a servicios de acompa\u00f1amiento como Alexa y Prime, en principio nadie necesita proveedores adicionales. Amazon puede hacerlo todo.<\/p>\n\n\n\n

Ventaja N\u00ba8: M\u00e1s conversiones<\/h3>\n\n\n\n

Las p\u00e1ginas de inicio, de aterrizaje y de productos personalizadas generan m\u00e1s conversiones que las de contenido generalizado. Seg\u00fan Accenture, el 91% de los consumidores dicen que es m\u00e1s probable que compren con marcas que les proporcionen ofertas y recomendaciones relevantes para ellos. Lejos de ser sorprendente, este resultado coincide con todos los datos emp\u00edricos y la l\u00f3gica intuitiva: los usuarios son naturalmente m\u00e1s propensos a aceptar las ofertas de productos si coinciden con sus preferencias generales o sus necesidades actuales.<\/p>\n\n\n\n

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Fuente de imagen: Booking<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Booking.com es excelente a la hora de hacer sugerencias dif\u00edciles de rechazar. En la p\u00e1gina de inicio, la agencia de viajes sugiere los destinos que el usuario ha buscado recientemente. La relevancia individual de las sugerencias es alta y es m\u00e1s probable que el usuario reserve su viaje al momento.<\/p>\n\n\n\n

Herramientas de personalizaci\u00f3n web<\/h2>\n\n\n\n

La personalizaci\u00f3n web s\u00f3lo funciona si tenemos datos suficientes. Los visitantes de tu p\u00e1gina web dejan rastros de datos con cada actividad. Puedes saber qu\u00e9 dispositivo y navegador utilizan, d\u00f3nde acceden y si son visitantes nuevos o recurrentes. Incluso puedes tener datos de comportamiento de terceros. Pero se necesitan herramientas potentes para extraer y utilizar este tesoro de datos.<\/p>\n\n\n\n

Con VWO Personalize<\/a>, puedes utilizar estos datos y m\u00e1s para crear experiencias personalizadas. Esta soluci\u00f3n re\u00fane varios atributos de datos, como las propiedades basadas en el navegador, el engagement en la p\u00e1gina web, los datos de comportamiento de navegaci\u00f3n, las listas de atributos cargadas y los datos de terceros (tanto nativos como basados en la API) en una sola plataforma. Puedes utilizar estos atributos para obtener un lago de datos y crear experiencias \u00fanicas para tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Aprovecha la prueba gratuita o solicita una demostraci\u00f3n a nuestros expertos en productos para descubrir todo el potencial de VWO Personalize<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Conclusi\u00f3n: La personalizaci\u00f3n es imprescindible<\/h2>\n\n\n\n

No cabe duda de que la personalizaci\u00f3n desempe\u00f1a un papel cada vez m\u00e1s importante en el marketing. Pero todav\u00eda hay mucho potencial de expansi\u00f3n. Por un lado, es una buena noticia. Porque a\u00fan tienes la oportunidad de superar a tus competidores con contenidos personalizados. Por otro lado, por supuesto, esto tambi\u00e9n se aplica a tus competidores si son m\u00e1s r\u00e1pidos que t\u00fa. As\u00ed que no esperes demasiado…<\/p>\n\n\n\n

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