{"id":73366,"date":"2021-12-02T23:28:09","date_gmt":"2021-12-02T17:58:09","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/blog\/?p=73366"},"modified":"2026-01-09T12:25:17","modified_gmt":"2026-01-09T06:55:17","slug":"benchmarks-tasa-de-conversion-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/blog\/es\/benchmarks-tasa-de-conversion-ecommerce\/","title":{"rendered":"Benchmarks de la tasa de conversi\u00f3n en ecommerce \u2013 \u00bfLo haces mejor que la media?"},"content":{"rendered":"\n

El ecommerce se ha convertido en parte integral de nuestras vidas, tanto en lo personal como en lo profesional. Este fen\u00f3meno est\u00e1 llevando a los comercios que operan online a ser cada vez m\u00e1s digitales en sus ofertas y actividades. Las estrategias de marketing y ventas se deben basar en datos precisos y reales si se quiere aumentar el tr\u00e1fico del sitio web<\/a> y crear engagement con m\u00e1s clientes.<\/p>\n\n\n\n

Como player del sector ecommerce, tu growth depende de las tasas de conversi\u00f3n. Sigue leyendo este art\u00edculo para comprender algunos de los factores cruciales para mejorar las tasas de conversi\u00f3n en el comercio online<\/a>.<\/p>\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la tasa de conversi\u00f3n en ecommerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n

La tasa de conversi\u00f3n en ecommerce es el ratio de transacciones por sesi\u00f3n, expresado como porcentaje. Por ejemplo, un ratio de una transacci\u00f3n cada diez sesiones constituir\u00eda<\/a> una tasa de conversi\u00f3n en ecommerce del 10 %.<\/p>\n\n\n\n

Junto con otras m\u00e9tricas clave, la tasa de conversi\u00f3n supone un bar\u00f3metro excelente para medir la salud, el rendimiento y la competitividad de tu tienda online. Cuanto m\u00e1s elevada sea la tasa de conversi\u00f3n, mejor ser\u00e1 la propuesta de valor del cliente y m\u00e1s bajo ser\u00e1 el coste de adquisici\u00f3n del cliente. Si quieres conseguir alguna mejora sustancial en tus tasas de conversi\u00f3n, es importante auditar la tasa de conversi\u00f3n actual<\/a>.<\/p>\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es la tasa de conversi\u00f3n media de las tiendas online?<\/strong><\/h2>\n\n\n

De acuerdo con Monetate<\/a>, la tasa de conversi\u00f3n media para un ecommerce se sit\u00faa entre el 1 % y el 4 %, con unas cifras globales entre dispositivos del 2,58 % (desde el 2T del 2019). De todos modos, existe una importante disparidad de la tasa de conversi\u00f3n entre sectores, pa\u00edses, dispositivos, temporadas, estrategias de marketing, etc. <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, la tasa de conversi\u00f3n est\u00e1ndar en el sector del bienestar y la salud fue del 3,44 % en febrero del 2020, mientras que en el sector de los peque\u00f1os electrodom\u00e9sticos fue del 2,70 % en ese mismo per\u00edodo. Seg\u00fan un informe de Smart Insights<\/a>, el ecommerce estadounidense presenta una tasa de conversi\u00f3n del 1,4 %, mientras que en el Reino Unido es del 1,8 %.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, es importante desarrollar unos KPI de ecommerce<\/a>, adem\u00e1s de tener en cuenta cuestiones espec\u00edficas del sector a la hora de analizar la tasa media de conversi\u00f3n en comercio online para tu sector.<\/p>\n\n\n\n

Del mismo modo, si comparas la tasa de conversi\u00f3n de tu empresa con la de la competencia, s\u00e9 consciente de que no puede haber dos negocios con el mismo porcentaje. Entran en juego diversos factores: tu p\u00fablico objetivo, tu \u00e1rea geogr\u00e1fica de actividad, los productos o servicios que vendes, la penetraci\u00f3n en el mercado, entre otros. Seg\u00fan Recurly, Amazon presenta una tasa de conversi\u00f3n del 13 %<\/a>, lo que supone cerca de siete veces la media de la industria. <\/p>\n\n\n

Tasa de conversi\u00f3n en ecommerce por sector<\/strong><\/h2>\n\n\n

Cuando est\u00e9s dise\u00f1ando los objetivos y benchmarks de tu empresa, puede resultar muy \u00fatil tener en cuenta las tasas de conversi\u00f3n est\u00e1ndar de tu sector espec\u00edfico, especialmente para evaluar el rendimiento general de tu tienda online.<\/p>\n\n\n\n

IRP Commerce<\/a> es uno de los mejores sitios para estudiar datos de mercado.<\/p>\n\n\n\n

El siguiente gr\u00e1fico muestra la tasa de conversi\u00f3n media de diferentes sectores con venta online desde septiembre del 2019.<\/p>\n\n\n\n

\"Tasa
Fuente de la imagen: IRP Commerce<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n

Tasa de conversi\u00f3n en ecommerce por pa\u00eds<\/strong><\/h2>\n\n\n

A la hora de formular tus KPI es fundamental considerar las tasas de conversi\u00f3n de referencia de los pa\u00edses l\u00edderes en ecommerce. La tasa de conversi\u00f3n que puedes esperar en los Pa\u00edses Bajos ser\u00e1 diferente de la que cabr\u00eda esperar en el Reino Unido. Esta disparidad en las tasas de conversi\u00f3n puede deberse a muchos factores.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Mercados maduros:<\/strong> Los mercados maduros con marcas online asentadas suelen tener mejores tasas de conversi\u00f3n. Sin embargo, aquellos en los que el ecommerce todav\u00eda est\u00e1 luchando por penetrar y cuenta con una competencia fuerte por parte de las tiendas f\u00edsicas mostrar\u00e1n, naturalmente, unas tasas de conversi\u00f3n menores.<\/li>\n\n\n\n
  2. Paridad de poder adquisitivo (PPP):<\/strong>\u00a0La PPP es uno de los principales factores diferenciadores. Junto con la tasa de inflaci\u00f3n, el ratio de crecimiento econ\u00f3mico, los patrones de consumo y los cambios demogr\u00e1ficos tambi\u00e9n\u00a0afectan a la tasa de conversi\u00f3n de manera significativa<\/a>.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  3. Penetraci\u00f3n de la tarjeta de cr\u00e9dito (PTC): <\/strong>La din\u00e1mica global con respecto a la penetraci\u00f3n de la tarjeta de cr\u00e9dito (PTC) ha sido bastante impredecible. En la Rep\u00fablica Checa, por ejemplo, se observa una penetraci\u00f3n de la tarjeta de cr\u00e9dito de casi un 25 %<\/a> solamente (2019), en comparaci\u00f3n con una penetraci\u00f3n relativamente alta en dos de las regiones no UE, Rusia y Ucrania. Por lo tanto, la tasa de conversi\u00f3n en ecommerce ser\u00e1 tambi\u00e9n diferente.<\/li>\n\n\n\n
  4. Log\u00edstica y distribuci\u00f3n:<\/strong> No todos los pa\u00edses del mundo cuentan con una red de distribuci\u00f3n y unos servicios log\u00edsticos   fiables y robustos. Por esta raz\u00f3n, los negocios online de muchos pa\u00edses son incapaces de cumplir con la demanda de entregas r\u00e1pidas. De nuevo, esto repercute en la conversi\u00f3n en estos pa\u00edses, que tendr\u00e1n tasas m\u00e1s bajas que otros.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \"Conversion
    Fuente de la imagen: Smart Insights<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Conocer la tasa de conversi\u00f3n de cada pa\u00eds es \u00fatil si est\u00e1s en proceso de internacionalizaci\u00f3n. Esta informaci\u00f3n te puede ayudar a actualizar tus KPI en consecuencia y preparar estrategias infalibles para asegurarte el \u00e9xito. Es justo en este punto donde puede venir muy bien comprender tus funnels de conversi\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n

    Tasa de conversi\u00f3n en ecommerce por canal\/fuente<\/strong><\/h2>\n\n\n

    Adem\u00e1s de conocer las tasas de conversi\u00f3n por pa\u00eds y sector, tambi\u00e9n es importante segmentarlas seg\u00fan la fuente del tr\u00e1fico. Estos datos ayudan a definir objetivos espec\u00edficos por canal y a identificar las fuentes de tr\u00e1fico con mejor rendimiento y perspectivas. Por lo que respecta a las \u00faltimas estad\u00edsticas recopiladas por algunas de las fuentes de m\u00e1s prestigio, el tr\u00e1fico de referencia es, de lejos, el que presenta un mejor rendimiento y ofrece una mayor conversi\u00f3n, seguido de los emails y las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

    Todas las empresas, incluidas las tiendas online, llevan a cabo diversas acciones para destacar su oferta<\/a>, ya sea mediante res\u00famenes de productos recomendados, guest posts en sitios de autoridad, campa\u00f1as de redes sociales, la implementaci\u00f3n de estrategias SEO o Google Ads. Cada una de estas acciones ayuda a atraer visitantes a tu sitio web y, por lo tanto, aumentar el engagement. Si te fijas, ver\u00e1s que todos los canales trabajan para aumentar su tr\u00e1fico de referencia y, como resultado, mejorar sus conversiones en ecommerce<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n

    \"ecommerce
    Fuente de la imagen: growcode<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Como muestra el gr\u00e1fico siguiente, el rendimiento de cada una de estas fuentes de tr\u00e1fico es bastante consistente entre los diferentes sectores. Sin embargo, los canales de adquisici\u00f3n pueden ser mejores en algunos casos que en otros. Los emails, por ejemplo, en el sector de la alimentaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

    O, por su parte, Facebook, que se mantiene como uno de los principales canales de social media para conseguir un gran tr\u00e1fico y una gran conversi\u00f3n en sectores como la moda, la belleza y el bienestar, la electr\u00f3nica o la propia alimentaci\u00f3n. Adem\u00e1s de ser utilizado por miles de millones de personas, el componente visual del canal (im\u00e1genes y v\u00eddeos) y su vertiente comunicativa hacen de Facebook la opci\u00f3n preferente para la promoci\u00f3n de productos en los sectores mencionados. El uso efectivo de elementos visuales es una potente herramienta<\/a> para mejorar las tasas de conversi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

    \"ecommerce
    Fuente de la imagen: growcode<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n

    Tasa de conversi\u00f3n media en ecommerce por dispositivo<\/strong><\/h2>\n\n\n

    Tambi\u00e9n se deben considerar las medias por dispositivos espec\u00edficos (normalmente para ordenadores de escritorio, smartphones y tablets) a la hora de formular KPI para conseguir una buena conversi\u00f3n. Los datos siguientes nos permiten observar que las tasas de conversi\u00f3n para dispositivos de pantalla grande, como ordenadores y tablets, son unas dos veces m\u00e1s elevadas que las de los dispositivos m\u00f3viles. <\/p>\n\n\n\n

    \"ecommerce
    Fuente de la imagen: monetate<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n

    Estad\u00edsticas de la tasa de conversi\u00f3n en ecommerce para el 2021<\/strong><\/h2>\n\n\n