Sowohl CRO als auch UX zielen darauf ab, Nutzern zu helfen, Dinge mit minimalem Aufwand zu erledigen<\/a>. In beiden F\u00e4llen werden bestimmte Aufgaben wie Benutzerfeedback und Usability-Tests<\/a> durchgef\u00fchrt. Sie sind jedoch nicht dasselbe.<\/p>\n\n\n\n Die Frage „Ist CRO ein Teil von UX oder UX ein Teil von CRO?“ kann immer noch zu einer Debatte zwischen Designern und Marketern f\u00fchren, aber in diesem Beitrag geht es nicht um diese Debatte.<\/p>\n\n\n\n Sie werden lernen, wie CRO und UX sich gegenseitig erg\u00e4nzen und wie CRO- und UX-Teams in Zusammenarbeit Gesch\u00e4ftsziele effektiv erreichen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n Der Ansatz f\u00fcr UX-Design ist einfach: Sie stellen sicher, dass jede Aufgabe auf Ihrer Website intuitiv ist und der gesamte Ablauf auf der Website den Erwartungen der Nutzer entspricht. Au\u00dferdem ermitteln Sie aktiv die Reibungspunkte, die Ihre Website-Besucher erleben, und versuchen, diese zu beheben. Hier ist die Definition von UX-Design aus Wikipedia: <\/p>\n\n\n\n „Es ist der Prozess der Steigerung der Benutzerzufriedenheit durch Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit, der Zug\u00e4nglichkeit und des Vergn\u00fcgens bei der Interaktion zwischen dem Benutzer und dem Produkt“. <\/p>\n\n\n\n Dieser Ansatz unterst\u00fctzt das CRO auf folgende Weise:<\/p>\n\n\n In Anlehnung an den Ansatz des UX-Designs untersucht das CRO-Team das Nutzerverhalten auf einer Website eingehend und erstellt auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse Hypothesen f\u00fcr A\/B-Tests. Das Team vermeidet es, Hypothesen nach „Best Practices“ oder „HiPPO“ aufzustellen. Die UX-Methode zur Untersuchung des Nutzerverhaltens auf einer Website umfasst eine Reihe von Methoden. <\/span><\/p>\n\n\n\n Zu den g\u00e4ngigen Methoden geh\u00f6ren Nutzerumfragen, <\/span>Eye-Tracking-Studien<\/span><\/a>, Usability-Laborstudien und Kundenfeedback. So lieferte beispielsweise die ber\u00fchmte Eye-Tracking-Studie „F-Shaped Pattern For Reading Web Content“ der <\/span>NN Group<\/span><\/a> \u00e4u\u00dferst verwertbare Erkenntnisse \u00fcber das Verhalten von Internetnutzern. Die Studie kam zu dem Schluss, dass der Blick der Internetnutzer in einem F-f\u00f6rmigen Muster verl\u00e4uft.<\/span><\/p>\n\n\n\n Auf der Grundlage dieser Studie k\u00f6nnte ein CRO-Team die Hypothese aufstellen, dass die Platzierung kritischer Elemente einer Website auf der linken Seite zu mehr Engagement und Conversions f\u00fchren w\u00fcrde“.<\/span><\/p>\n\n\n\n In \u00e4hnlicher Weise k\u00f6nnen CRO-Teams mit Hilfe von <\/span>Website-Umfragen<\/span><\/a> Nutzer-Feedback sammeln und Hypothesen \u00fcber die W\u00fcnsche der Nutzer aufstellen. <\/span><\/p>\n\n\n\n A\/B-Tests, die auf der Grundlage von UX-Forschungsmethoden durchgef\u00fchrt werden, haben eine h\u00f6here Chance, Ergebnisse zu liefern, als Tests, die auf einem „spray and pray“-Ansatz basieren. <\/span><\/p>\n\n\n Der Ansatz des UX-Designs erm\u00f6glicht es einem CRO-Team, sich auf die Bereiche zu konzentrieren, die einen tiefgreifenden Einfluss auf die Conversions auf einer Website haben. Das Team kann dies auch als einen der Faktoren bei der Priorisierung mehrerer Testhypothesen behandeln.<\/span><\/p>\n\n\n\n Sicherlich kann die Optimierung eines Elements wie einer „Add-to-cart“-Schaltfl\u00e4che auf einer E-Commerce-Produktseite die Conversion Rate erh\u00f6hen, aber Sie sollten sicherstellen, dass ein gr\u00f6\u00dferes Problem zuerst angegangen werden muss. <\/span><\/p>\n\n\n\n Was ist, <\/span>wenn die Produktseite gr\u00f6\u00dfere Produktbilder erfordert<\/span><\/a>? Oder was ist, wenn die Landing Page nicht gen\u00fcgend Besucher auf die Produktseite f\u00fchrt und die Homepage optimiert werden muss?<\/span><\/p>\n\n\n\n Kuba Koziej, CEO und Mitbegr\u00fcnder von Zety, erkl\u00e4rt, wie der UX-Ansatz von thygtfdhe ihm bei der Conversionoptimierung geholfen hat: <\/span><\/p>\n\n\n\n „Bei CRO geht es um das Nutzererlebnis. Ich pers\u00f6nlich war nie in der Lage, durch \u00c4nderungen, die nur visueller Natur waren, eine gro\u00dfe Wirkung zu erzielen. Sie k\u00f6nnen die Zahl der Anmeldungen erh\u00f6hen, indem Sie Ihre Texte optimieren oder „gr\u00f6\u00dfere Versprechungen machen“. Aber Sie werden nie in der Lage sein, eine signifikante Wirkung zu erzielen, wenn die Benutzererfahrung nicht Ihr Hauptaugenmerk ist. <\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n Wir haben vor kurzem den Anmeldeprozess f\u00fcr unsere Web-App „Lebenslauf-Erstellung“ umstrukturiert. Urspr\u00fcnglich wurde der Benutzer zu Beginn des Prozesses aufgefordert, sich zu registrieren. Wir haben einige Zeit damit verbracht, das <\/span><\/i>Anmeldeformular<\/span><\/i><\/a> zu optimieren; wir haben ein modales Fenster, einen Willkommensbildschirm und andere \u00e4hnliche Funktionen ausprobiert. <\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n Die Ergebnisse waren bescheiden. Aber das war, bis wir uns auf die Benutzererfahrung konzentrierten. Bevor wir pers\u00f6nliche Informationen von den Nutzern erhielten, boten wir ihnen etwas an – den unterhaltsamen Teil. Die Nutzer konnten ihren Lebenslauf individuell gestalten, indem sie die Vorlage und die Farbe aus einer Reihe von M\u00f6glichkeiten ausw\u00e4hlten. <\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n Durch die Verlagerung dieser beiden Schritte an den Anfang des Funnels konnten wir die Zahl der Anmeldungen um \u00fcber 90% und den Umsatz um 17% steigern.<\/span><\/i>“ <\/span><\/p>\n\n\n Bei UX geht es nicht nur um die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von Webseiten, sondern um den gesamten Weg, den die Nutzer nehmen, um das Ziel auf einer Website zu erreichen – die User Journey. Der UX-Ansatz beinhaltet das Erkennen verschiedener User Journey-Pfade oder Conversion Funnels, die auf einer Website verf\u00fcgbar sind. Uxstudio schl\u00e4gt vor, bei der Definition der User Journey einen ganzheitlichen Blick auf das Produkt oder das Unternehmen zu werfen. <\/span><\/p>\n\n\n\n Diese UX-Design-Agentur folgt einem 4-stufigen UX-Design-Prozess, der Folgendes umfasst: Produktentdeckung, Ideenfindung, Prototyping und UI-Design. Dies hilft einem CRO-Team dabei, Reibungspunkte und Ausstiegspunkte \u00fcber die User-Journey-Pfade auf einer Website zu identifizieren. Die Reibung besteht oft auf bestimmten Seiten, weil die Benutzer nicht finden, was sie erwarten. <\/span><\/p>\n\n\n\n Nehmen wir zum Beispiel eine Reise-Website: Wenn Nutzer nach Hotelzimmern suchen und bei allen Hotels auf hohe Preise und geringe freie Zimmer sto\u00dfen, gibt es Reibung. Ein CRO-Team k\u00f6nnte dies erkennen und Hypothesen aufstellen, die darauf abzielen, diese Reibung zu beseitigen (oder zumindest zu verringern). <\/span><\/p>\n\n\n\n Travelocity zum Beispiel umgeht dieses Problem, indem es den Nutzern direkt auf der Suchergebnisseite einen hilfreichen Vorschlag unterbreitet. <\/span><\/p>\n\n\n\n Es ist eine ideale Situation, wenn sich CRO- und UX-Teams gegenseitig unterst\u00fctzen und ihre Erfahrungen austauschen. Kieron Woodhouse, Leiter der UX-Abteilung bei MVF, erg\u00e4nzt dies: „UX und CRO sind untrennbar miteinander verbunden. Da beide Disziplinen immer umfangreicher werden, ist es unm\u00f6glich, die eine \u00fcber die andere zu stellen. Anstatt die eine zu einem Teil der anderen zu machen, ist es am besten, einen offenen Dialog zwischen den Teams zu f\u00fchren und sicherzustellen, dass jede Abteilung st\u00e4ndig von der anderen lernt und das Gelernte sowie neue Entwicklungen weitergibt. <\/span><\/p>\n\n\n\n Bei MVF haben unsere Teams offene Slack-Kan\u00e4le, um die Ergebnisse zu besprechen, und UX und CRO werden als komplement\u00e4re Disziplinen angesehen, die zusammenarbeiten, um das Beste aus dem Fachwissen des jeweils anderen herauszuholen.“<\/span><\/p>\n\n\n\n \u00c4hnlich wie im obigen Beispiel k\u00f6nnen CRO-Teams die Wege der Nutzer untersuchen und Hypothesen aufstellen, um Reibungspunkte zu beseitigen. <\/p>\n\n\n\n Die Hypothesen sollten unter Ber\u00fccksichtigung der Erwartungen der Nutzer und ihrer Beweggr\u00fcnde aufgestellt werden. Nat\u00fcrlich m\u00fcssen die Hypothesen dann durch A\/B-Tests \u00fcberpr\u00fcft werden.<\/p>\n\n\n\n H\u00f6ren Sie sich diese Folge des VWO-Podcasts an, um weitere Best Practices f\u00fcr CRO und UX zu erfahren.<\/p>\n\n\n\nKostenlos herunterladen: Leitfaden zur Optimierung der Kundenerfahrung<\/em><\/strong><\/a><\/h2>\n\n\n\n
UX bietet langfristige Vorteile f\u00fcr CRO<\/strong><\/h2>\n\n\n
CRO-Teams testet keine zuf\u00e4lligen Ideen<\/strong><\/h2>\n\n\n
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CRO-Teams setzen Priorit\u00e4ten bei wichtigen Themen<\/strong><\/h3>\n\n\n
CRO-Teams verstehen die User Journey<\/strong><\/h3>\n\n\n
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