![\"Buyer](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2022\/10\/Feature-image_Buyer-Personas_-the-key-to-a-better-website-experience-1024x597.png\")
<\/figure>\n\n\n\nWas sind Buyer Personas?<\/h2>\n\n\n\n
Eine Buyer Persona ist eine idealtypische Skizze eines bestimmten Kundentyps. Diese Skizze basiert auf echten Daten und wird durch demografische und psychografische Details erg\u00e4nzt, sodass am Ende der Steckbrief einer zwar fiktiven, dennoch aber sehr realistischen Person herauskommt. Das Ziel besteht darin, eine m\u00f6glichst realistische Vorstellung von einem Kundentyp zu entwickeln, der ein ganzes Segment von Kunden repr\u00e4sentiert. Je genauer ein Unternehmen die Lebensumst\u00e4nde und insbesondere die Vorlieben und Bed\u00fcrfnisse eines bestimmten Kundentyps versteht, desto genauer kann es die Inhalte an den Touchpoints darauf abstimmen und desto \u00fcberzeugender User in die gew\u00fcnschte Richtung lenken.<\/p>\n\n\n\n Buyer Personas enthalten u.a. diese Informationen:<\/p>\n\n\n\n Welche Informationen genau in eine Buyer Persona einflie\u00dfen, h\u00e4ngt davon ab, zu welchen Zwecken sie sp\u00e4ter eingesetzt werden sollen. Geht es \u201cnur\u201d um die Optimierung der Website oder auch um effizienteres Marketing und\/oder die Unterst\u00fctzung der Vertriebsabteilung?<\/p>\n\n\n\n Der Steckbrief wartet auf den ersten Blick mit einem recht \u00fcberschaubaren Ma\u00df an Informationen auf. Aber in Wahrheit stecken darin einige entscheidende Hinweise, die in der Kommunikation ber\u00fccksichtigt werden k\u00f6nnen. Reiseanbieter k\u00f6nnten beispielsweise f\u00fcr diese Buyer Persona eine spezielle Rubrik \u201cFamilienurlaube\u201d einrichten, mit besonderem inhaltlichem Fokus auf kindgerechte Ausflugs- und Betreuungsangebote.<\/p>\n\n\n\n Buyer Personas spielen nicht nur im Endkundengesch\u00e4ft eine Rolle, sondern auch im B2B. Sicher, die numerische Menge potenzieller Kunden ist viel kleiner. Daf\u00fcr aber geht es tendenziell um wertvollere G\u00fcter mit hohen Margen. Die M\u00fche, Buyer Personas zu entwickeln, lohnt sich also auch im Gesch\u00e4ft mit Firmenkunden.<\/p>\n\n\n\n Es gibt zahlreiche unterschiedliche Templates f\u00fcr Buyer Personas. Wichtig ist allein, dass der Steckbrief Hinweise darauf liefert, welche Vorlieben und Bed\u00fcrfnisse dieser spezielle Kundentyp hat, welche Medien und Inhalte er auf dem Weg zu Kaufentscheidungen nutzt und welche weiteren Faktoren ihn dabei beeinflussen. Anhand dieser Informationen k\u00f6nnen Sie Ihr inhaltliches Angebot auf die Probleme und W\u00fcnsche der Kunden ausrichten und eine Br\u00fccke hin zu Ihren Produkten und Dienstleistungen bauen.<\/p>\n\n\n\n \u201cZielgruppe\u201d ist ein Fachbegriff aus dem Marketing und bezeichnet eine Gruppe von Menschen, die ein Werbetreibender mit bestimmten Ma\u00dfnahmen ansprechen und \u00fcberzeugen m\u00f6chte. Damit die Werbebotschaft verfangen kann, m\u00fcssen die Mitglieder einer Zielgruppe zumindest in einem Punkt, besser aber in mehreren, \u00e4hnlich sein. Dieser gleiche Punkt kann sich auf den Wohnort und damit die r\u00e4umliche N\u00e4he zu einem lokalen Angebot beziehen. Auch die Leidenschaft f\u00fcr Heavy Metal kann eine verbindende Eigenschaft sein, die eine Werbekampagne adressieren kann.<\/p>\n\n\n\n Buyer Personas sind der Versuch, n\u00e4her an Zielgruppen heran zu zoomen, indem man viel mehr \u00c4hnlichkeiten identifiziert und zum Bild eines idealtypischen Vertreters verschmilzt. Die Idee besteht darin, der Zielgruppe einen Namen und ein Gesicht zu geben. Mit einer Person, und sei es nur eine fiktive, k\u00f6nnen Sie viel leichter die Frage beantworten, wie sie auf Ihre Botschaften, Inhalte und Angebote reagieren w\u00fcrde, als dies angesichts einer anonymen Zielgruppe m\u00f6glich w\u00e4re.<\/p>\n\n\n\n Um beim ersten Beispiel zu bleiben: W\u00fcrde die treue Teresa die Familienurlaube-Rubrik auf meiner Website aufrufen? Mag sie die Bilder? Findet Sie die Preise akzeptabel? Und wie kann ich sie dazu bewegen, Reisen immer wieder bei meiner Marke zu buchen und sie sogar weiterzuempfehlen?<\/p>\n\n\n\n Im Gegensatz zum recht verkopften Konzept der Zielgruppe f\u00fchren Buyer Personas Menschen vor Augen, die zwar nicht aus Fleisch und Blut sind, aber gut sein k\u00f6nnten. Das f\u00fchrt dazu, dass Sie Texte nicht einfach runtertippen, sondern f\u00fcr jemanden schreiben. Und sich dabei stets die sinnvolle Frage stellen, ob diese Inhalte f\u00fcr Ihren idealen Kunden gut genug sind.<\/p>\n\n\n\n Buyer Personas liefern Ihnen wichtige Customer Insights. Durch die Arbeit an Steckbriefen idealer K\u00e4ufer nehmen Sie automatisch die Kundenperspektive ein und betrachten Ihr Angebot aus dem deutlich relevanteren Blickwinkel: N\u00e4mlich aus der Richtung der Leute, die Ihnen ihr Geld geben sollen.<\/p>\n\n\n\n Indem Sie Ihre Kunden segmentieren und im Zuge der Analyse Buyer Personas entwickeln, wissen Sie, f\u00fcr wen Ihre Website funktionieren muss. Also k\u00f6nnen Sie f\u00fcr jeder dieser Personas optimierte Buyer Journeys einrichten, und zwar mit der passenden Ansprache, den passenden Formaten, den passenden Inhalten und den passenden Produkten und Preisen \u2013 eine Optimierung von strategischer Bedeutung!<\/p>\n\n\n\n Buyer Personas sorgen nicht nur daf\u00fcr, dass Sie den relevanten Segmenten ein Gesicht geben und deren Ansprache verbessern, sondern automatisch auch daf\u00fcr, die irrelevanten beiseite zu schieben. Sie haben begrenzte Ressourcen: Konzentrieren Sie sie auf die Kundengruppen, bei denen sich Ihr Einsatz wirklich lohnt.<\/p>\n\n\n\n Buyer Personas verbessern nicht nur die Kundenansprache auf Ihrer Website, sondern auch in Ihrer Werbung. Mit einer klareren Vorstellung von Ihren idealen Kundentypen optimieren Sie Ihr Targeting, die Inhalte Ihrer Ads und \u2013 nicht zuletzt \u2013 auch den ROI Ihrer Ma\u00dfnahmen.<\/p>\n\n\n\n Buyer Personas (und damit das Wissen um die Vorlieben und W\u00fcnsche Ihrer Kundentypen) helfen Ihnen dabei, Produkte f\u00fcr bestimmte Zielgruppen zu entwickeln oder bestehende zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n Klar definierte und an der Realit\u00e4t ausgerichtete Buyer Personas dienen nicht nur der Optimierung der digitalen Erlebnisse Ihrer Kunden, sondern auch der analogen. Beratung, Vertrieb, Service \u2013 auch alle Ihre Kollegen mit Kundenkontakt profitieren von den Angaben zu Kundentypen und k\u00f6nnen so z. B. viel schneller passende Produkte anbieten und Probleme l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n Unternehmen, egal welcher Branche, verf\u00fcgen in der Regel \u00fcber unterschiedliche Kundentypen. Luxus-Liebhaber und Sparf\u00fcchse, Schnellentscheider und Zauderer, begeisterte Stammkunden und schwer zu aktivierende Gelegenheitsk\u00e4ufer. Es ist absolut sinnvoll, aus diesem Tohuwabohu der Verhaltensdimensionen ein paar klar definierte Buyer Personas zu destillieren und auf die Kundentypen zugeschnittene \u201cLaufwege\u201d vom Erstkontakt bis zum Kauf und dar\u00fcber hinaus einzurichten. Kurze Wege f\u00fcr kurz Entschlossene, mit Rabatten gepflasterte Wege f\u00fcr Schn\u00e4ppchenj\u00e4ger, mit reichlich Content versehene Wege f\u00fcr Informationshungrige usw.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie sich die M\u00fche machen, Buyer Personas zu erstellen, folgt daraus zwangsl\u00e4ufig die Aufgabe, jeweils passende Customer Journeys zu designen und einzurichten. Daf\u00fcr brauchen Sie Methoden und Tools. Eine Einf\u00fchrung zu Customer Journey Maps finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Eine Buyer Persona praktisch zu entwickeln, ist keine triviale Angelegenheit. Aber um in dieser Einf\u00fchrung den \u00dcberblick zu behalten, beschr\u00e4nken wir uns auf f\u00fcnf Schritte.<\/p>\n\n\n\n Wichtig ist dabei, dass Sie sich nicht einfach einen idealtypischen Kunden ausdenken. Sicher, Hypothesen m\u00fcssen sie formulieren, aber Sie m\u00fcssen sie auch beweisen k\u00f6nnen! Buyer Personas basieren stets auf Daten bzw. auf Mustern in den Daten. Zum Beispiel k\u00f6nnten Sie dem Typ Sparfuchs auf die Schliche kommen, indem Sie aus Ihren Transaktionsdaten alle K\u00e4ufer rabattierter Produkte extrahieren. Anschlie\u00dfend schauen Sie sich an, ob es in diesem Segment noch weitere \u00dcbereinstimmungen gibt, sodass sich aus diesen verschiedenen Puzzleteilen eine Buyer Persona zusammensetzen l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n Viele Unternehmen verf\u00fcgen \u00fcber mehrere nutzbare Datenquellen, z. B. Web-Analyse-Tools wie Google Analytics oder das CRM. Sie k\u00f6nnen auch Marktforschungsergebnisse von Dritten heranziehen \u2013 oder gleich selbst geeignete Daten erheben. Fragen Sie in Ihren Online-Formularen zus\u00e4tzliche Informationen (Lieblingsfarbe, Hobbys, Unternehmensgr\u00f6\u00dfe etc.) ab. Recherchieren Sie in Foren und in sozialen Netzwerken. Sprechen Sie mit Ihren Kollegen in Vertrieb und Customer Service. Und am allerbesten: Holen Sie sich die spannenden Insights direkt bei Ihren Kunden, z. B. in Form tiefgr\u00fcndiger Interviews. Letztere Methode eignet sich sehr gut, um Details \u00fcber die unentdeckten W\u00fcnsche und Vorlieben Ihrer Kunden zu lernen.<\/p>\n\n\n\n Woher auch immer Sie die Daten haben: Im Anschluss ans Sammeln kommt das Gruppieren. Fahnden Sie nach auff\u00e4lligen Gemeinsamkeiten und Mustern in den Daten. Vielleicht entdecken Sie die Persona der berufst\u00e4tigen Melanie Mutter zwischen 30 und 40, die st\u00e4ndig nach veganen, leicht zu kochenden Rezepten sucht, die auch Kindern schmecken. Vielleicht finden Sie ja auch Tom Tekkie, der sich stundenlang in detaillierten Beschreibungen und Vergleichen von Smartphones und anderen Ger\u00e4ten verlieren kann. Oder vielleicht finden Sie Petra Personalerin (angelehnt ans Hubspot-Beispiel unten), die wegen der hohen Fluktuation in ihrem Betrieb nichts mehr w\u00fcnscht als Ideen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit.<\/p>\n\n\n\n Relevant sind nat\u00fcrlich in erster Linie Buyer Personas, die sich nahtlos mit Ihrem aktuellen Produkt- und Dienstleistungsangebot verkn\u00fcpfen lassen. Sollten Sie auf Muster sto\u00dfen, die zwar signifikant, aber ohne Bedeutung f\u00fcr Ihr laufendes Business sind, haben Sie zwei M\u00f6glichkeiten: Sie vergessen sie oder Sie nehmen sie als Ansatzpunkt zu einem neuen Gesch\u00e4ftsfeld.<\/p>\n\n\n\n Wie viele Buyer Personas Sie erstellen sollten, ist nicht so leicht zu beantworten. Eine Faustregel lautet: So viele wie n\u00f6tig sind, um den Gro\u00dfteil Ihres Traffics zuzuordnen und zu kapitalisieren. Aber verzetteln Sie sich nicht!<\/p>\n\n\n\n Sie kennen Ihre Buyer Personas, also machen Sie Ihnen den Weg zur Conversion so einfach und angenehm wie m\u00f6glich. Das betrifft die komplette Website. Headerbilder, \u00dcberschriften, Texte, Rubriken, Navigation, Suche, Produktpr\u00e4sentation, Fotos und Videos, CTAs, Farbauswahl, Incentives, Check-out inkl. Preise und Lieferbedingungen usw. – fragen Sie sich bei jedem Element, mit dem der User interagiert, ob es zu ihm passt und ob es dazu beitr\u00e4gt, dass er sich wohl f\u00fchlt und in Richtung Conversion voranschreitet.<\/p>\n\n\n\n Die Optimierung der Customer Journey pro Buyer Persona beginnt mit der Website, erstreckt sich aber auch auf alle anderen Touchpoints Ihrer Marke. Auch Ihre Landingpages, auch Ihr Newsletter und auch Ihre Ads bei Google und Facebook sollten nicht uniform, sondern auf eine ganz bestimmte Buyer Persona abzielen, um maximale Wirkung zu entfalten.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie ganz sicher gehen wollen, dass Sie die Customer Experience mit jeder Ver\u00e4nderung der Website verbessern (und nicht etwa verschlechtern), sollten Sie jedes Element testen. Die Buyer Personas liefern Ihnen Ideen zur Optimierung. Sie setzen diese Ideen in Ma\u00dfnahmen um. An dieser Stelle kommen A\/B- bzw. multivariate Tests ins Spiel. Lassen Sie zwei oder mehrere Fassungen einer Seite gegeneinander antreten. In vielen F\u00e4llen erweist sich eine Version als die nachgewiesen st\u00e4rkere, und sie k\u00f6nnen genau diese mit gutem Gewissen als neue und bessere live schalten.<\/p>\n\n\n\n M\u00f6glicherweise sind Sie sogar in der Lage, Ihren Traffic nach Buyer Personas aufzuteilen und einzelne Segmente den passenden Testversionen zuzuf\u00fchren. Dann kommen Sie zu noch besseren Ergebnissen.<\/p>\n\n\n\n Mit einem leistungsstarken Tool wie VWO Testing<\/a> sind solche Experimente sehr leicht und ohne Hilfe von Entwicklern umzusetzen. \u00dcberzeugen Sie sich selbst, indem Sie die Funktionen kostenlos ausprobieren oder eine Demo anfordern.<\/p>\n\n\n\n Richtig verstanden sind Buyer Personas keine statischen, sondern dynamische Konzepte. Ihre Kunden und deren Erwartungen ver\u00e4ndern sich st\u00e4ndig. Und wenn sich Ihre Zielgruppen wandeln, ist irgendwann auch die durchoptimierteste Customer Journey nicht mehr up-to-date. Das hei\u00dft: Begreifen Sie Buyer Personas als zyklischen, fortlaufenden Prozess. Verbessern, verfeinern und erg\u00e4nzen Sie Ihre Steckbriefe regelm\u00e4\u00dfig. F\u00fcgen Sie neue hinzu, sobald neue, bislang unidentifizierte User hinzukommen oder eine bestehende Buyer Persona zu sehr gespreizt werden m\u00fcsste. Bleiben Sie am Ball und holen Sie das Beste aus dem Konzept heraus.<\/p>\n\n\n\n Wie ambitioniert Sie mit dem Projekt Buyer Personas loslegen, h\u00e4ngt nat\u00fcrlich von Expertise und Manpower in Ihrem Unternehmen ab. Aber auch wenn Sie \u00fcber reichlich Ressourcen verf\u00fcgen, sollten Sie mit der Erstellung von einigen wenigen, daf\u00fcr aber zentralen Buyer Personas beginnen. Machen, lernen, Erfolge einfahren, ausbauen \u2013 diese agile Vorgehensweise h\u00e4lt Sie auf dem richtigen Weg.<\/p>\n\n\n\n Ob B2C oder B2B, ob Handel, Reisen oder SaaS, ob gro\u00df oder klein: Jedes Unternehmen profitiert von der Besch\u00e4ftigung mit Buyer Personas. Denn Buyer Personas sind nur ein Puzzleteil in einem gr\u00f6\u00dferen Bild mit dem Titel: Customer Centricity.<\/p>\n\n\n\n Customer Centricity hei\u00dft nichts anderes als dieses: Der Kunde steht im Mittelpunkt. Es gibt keinen Erfolg gegen die Interessen und Pr\u00e4ferenzen der Kunden, sondern nur mit ihnen. Daher lohnen sich alle Bem\u00fchungen, die dazu beitragen, Kunden besser zu verstehen und zu bedienen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Das Konzept der Buyer Persona ist von entscheidender Bedeutung f\u00fcr die Optimierung Ihrer Website. Denn es beantwortet die Frage, wie Sie die Customer Journey f\u00fcr die umsatzrelevanten Interessenten und Kunden so komfortabel und einladend wie m\u00f6glich gestalten. Oder anders formuliert: Buyer Personas sorgen daf\u00fcr, dass sich jeder einzelne User individuell gesehen und behandelt f\u00fchlt, ohne…<\/p>\n","protected":false},"author":676,"featured_media":76068,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"post_read_time":0,"footnotes":""},"categories":[10477],"tags":[],"feature":[],"industry-type":[],"product":[],"role":[],"region":[],"class_list":["post-76067","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"Free](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2022\/10\/Free-trial-German-Banner-9-1-1024x268.jpg\")
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Was unterscheidet Buyer Personas von Zielgruppen?<\/h2>\n\n\n\n
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Warum sind Buyer Personas so wichtig?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Wie h\u00e4ngen Buyer Personas und Customer Journey zusammen?<\/h2>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\nWie erstellt man eine Buyer Persona?<\/h2>\n\n\n\n
Schritt 1: Identifizieren Sie Buyer Personas.<\/h3>\n\n\n\n
Schritt 2: Erstellen Sie Steckbriefe.<\/h3>\n\n\n\n
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Schritt 3: Richten Sie optimierte Customer Journeys ein.<\/h3>\n\n\n\n
Schritt 4: Testen Sie Ihre Ma\u00dfnahmen.<\/h3>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\nSchritt 5: Optimieren Sie die Buyer Personas.<\/h3>\n\n\n\n
Fazit<\/h2>\n\n\n\n