{"id":75796,"date":"2022-10-12T13:05:42","date_gmt":"2022-10-12T07:35:42","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/blog\/?p=75796"},"modified":"2025-11-13T15:35:46","modified_gmt":"2025-11-13T10:05:46","slug":"website-personalisierung-vorteile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/blog\/de\/website-personalisierung-vorteile\/","title":{"rendered":"Website Personalisierung: Die 8 gr\u00f6\u00dften Vorteile"},"content":{"rendered":"\n

Website-Personalisierung war zu Beginn des World Wide Webs vor 30 Jahren noch kein Thema. In Phase 1 des Internets bestand das Wunder einfach darin, per Mausklick auf unglaubliche Mengen an Informationen zugreifen zu k\u00f6nnen. Social Media l\u00e4uteten die zweite Phase ein: User verwandelten sich in Publisher. Jeder konnte auf einmal Inhalte erstellen und mit der Welt teilen. In diesem Artikel geht es um die dritte Phase, in die wir nun eintreten: die Personalisierung aller digitalen Erlebnisse. Wir haben die Daten, die Werkzeuge und das Know-how, um die Erfahrungen der Nutzer ihren Vorlieben und W\u00fcnschen gem\u00e4\u00df zu gestalten. Das hei\u00dft f\u00fcr Marken: Sie k\u00f6nnen mit individuell relevanten Inhalten mehr Engagement, h\u00f6here Kaufbereitschaft und anhaltende Loyalit\u00e4t f\u00f6rdern. Lohnenswerte Ziele, oder?<\/p>\n\n\n\n

Personalisierung sollte da beginnen, wo die Gestaltungsm\u00f6glichkeiten am gr\u00f6\u00dften sind, und das ist die eigene Website. Dieser Artikel erkl\u00e4rt den Begriff Website-Personalisierung, stellt die 8 gr\u00f6\u00dften Vorteile vor und liefert wertvolle Tipps f\u00fcr den Start des Projekts Personalisierung.<\/p>\n\n\n\n

\"8<\/figure>\n\n\n\n

Was ist Website-Personalisierung?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Unter Website-Personalisierung versteht man die Erstellung ma\u00dfgeschneiderter Erlebnisse f\u00fcr Besucher. Statt allen die gleiche Website zu zeigen, pr\u00e4sentiert eine personalisierte Website dynamisch individuell relevante Inhalte, die den pers\u00f6nlichen Vorlieben und Interessen des Nutzers entgegenkommen.<\/p>\n\n\n\n

Website-Personalisierung basiert auf den Daten, die \u00fcber den jeweiligen Nutzer vorliegen. Dazu z\u00e4hlen seine fr\u00fcheren Eink\u00e4ufe, sein Standort, sein Verhalten auf der Website oder an anderen Touchpoints usw.<\/p>\n\n\n\n

Das Ziel der Personalisierung besteht darin, Kunden mit ma\u00dfgeschneiderten Inhalten und attraktiven Angeboten so zufriedenzustellen, dass sie sich im Sinne Ihrer Gesch\u00e4ftsziele verhalten, also z. B. mehr Zeit auf Ihrer Website verbringen, sich f\u00fcr Ihren Newsletter anmelden oder einen Kauf t\u00e4tigen. Die Zufriedenheit ergibt sich aus dem angenehmen Gef\u00fchl, als Person erkannt und zuvorkommend behandelt zu werden. Wie als Stammgast eines Restaurants, dem schon vor der Bestellung der Lieblings-Aperitif serviert wird.<\/p>\n\n\n\n

Fr\u00fcher war Website-Personalisierung eine komplizierte, wenn nicht sogar unm\u00f6gliche Aufgabe. Heute ist die umfassende Erfassung und Aufbereitung der ben\u00f6tigten Daten dank m\u00e4chtiger Tools viel leichter als viele Marketer glauben. Es ist ohne Weiteres m\u00f6glich, jede Stufe der Customer Journey dynamisch zu personalisieren, von Bannern \u00fcber E-Mails bis hin zu Landing Pages. Aber an keinem anderen Touchpoint lohnt es sich so sehr, in Personalisierung zu investieren, als auf Ihrer Website.<\/p>\n\n\n\n

\"Frame<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Vorteil Nr. 1: Sie verstehen Kunden besser.<\/h3>\n\n\n\n

Effektive Website-Personalisierung funktioniert nur auf Basis tiefgehender Datenanalysen. Sie ben\u00f6tigen die Daten, um die Pr\u00e4ferenzen und Vorlieben Ihrer Kunden zu verstehen. Nehmen wir als Beispiel das Segment der Sparf\u00fcchse: Kunden, die in Anbetracht Ihres bisherigen Surf- und Kaufverhaltens als ausgesprochene Schn\u00e4ppchenj\u00e4ger zu bezeichnen sind. Wenn Sie dieses Segment bereits beim Aufruf Ihrer Homepage identifizieren, k\u00f6nnen Sie direkt passende Produkte anbieten, n\u00e4mlich die aktuell reduzierten. Indem Sie Muster im Verhalten Ihrer Kunden erkennen und sie entsprechend eingruppieren, k\u00f6nnen Sie entsprechende Buyer Personas definieren und optimierte Sales Funnels einrichten.<\/p>\n\n\n\n

\"Autoscout24\"
Bildquelle: AutoScout24<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

AutoScout24 h\u00e4lt f\u00fcr Suchmaschinen optimierte Landingpages f\u00fcr bestimmte Buyer Personas bereit. Wer nach \u201cg\u00fcnstigen Autos\u201d googelt, kommt nicht etwa auf die Homepage, sondern auf eine Seite mit Neuwagen f\u00fcr rund 10.000 Euro – nat\u00fcrlich mit Links zu entsprechenden Angeboten in der Datenbank. \u00c4hnliche Landingpages h\u00e4lt der Autovermittler auch f\u00fcr andere Suchphrasen bereit, z. B. \u201cJapanische Automarken\u201d, \u201cCabriolets\u201d und \u201cg\u00fcnstige Kombis\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Vorteil Nr. 2: Sie verbessern die Customer Experience.<\/h3>\n\n\n\n

Personalisierung ist ein zentraler Faktor zur Verbesserung der Nutzererfahrung auf der Website. Wenn Sie auf die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche Ihrer Nutzer eingehen, zeigen sich diese aktiver und bleiben l\u00e4nger. Au\u00dferdem steigt die Wahrscheinlichkeit, dass die Besucher nicht nur unverbindlich vorbeischauen, sondern auch tats\u00e4chlich etwas kaufen.<\/p>\n\n\n\n

\"Youtube\"
Bildquelle: YouTube<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

YouTube ist tats\u00e4chlich ein Musterbeispiel f\u00fcr die Kunst, User mit individuell passendem Content regelrecht zu \u201centf\u00fchren\u201d. Wer ein interessantes Video geschaut hat, bekommt sofort ein \u00e4hnliches vom gleichen Kanal oder zum gleichen Thema angezeigt. Aber auch andere Videos, die der Nutzer entweder schon einmal geschaut (und gelikt) hat oder bei denen die Wahrscheinlichkeit sehr hoch ist, dass sie auf Interesse sto\u00dfen. Mag sein, dass das Ph\u00e4nomen Binge Watching erst mit Netflix & Co. seinen Namen bekam, aber den Boden bereitet hat definitiv YouTube.<\/p>\n\n\n\n

Solcherart durch gezielte Inhalten versorgte, angef\u00fctterte und gebundene Leads lassen sich nat\u00fcrlich auch viel leichter in zahlende Kunden verwandeln als brandneue Besucher Ihrer Website. Konkret: Die Wahrscheinlichkeit, dass sich so entwickelte Interessenten zahlungspflichtige Streaming-Angebote von YouTube annehmen (und nicht etwa zu Wettbewerbern abwandern), ist sehr hoch.<\/p>\n\n\n\n

\"Free<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Vorteil Nr. 3: Sie spielen relevantere Produkt- und Content-Empfehlungen aus.<\/h3>\n\n\n\n

Das beste Mittel f\u00fcr hohes Engagement (und gegen eine hohe Bounce-Rate) sind Produkte und Inhalte, die den jeweiligen User interessieren. Je gr\u00f6\u00dfer die Menge historischer Daten zur Person, desto pr\u00e4ziser k\u00f6nnen Sie mit Ihren Inhalten das Interesse des Besuchers fesseln. <\/p>\n\n\n\n

\"Eventim\"
Bildquelle: Eventim<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Eventim kann die Genre-Vorlieben seiner Nutzer anhand der zuvor gekauften Konzerttickets rechts klar erkennen. Au\u00dferdem wei\u00df der Dienstleister, wo der User lebt. Allein diese Datenquellen reichen aus, um relevante Veranstaltungen in der Datenbank zu qualifizieren und anzuzeigen: Konzerte der richtigen Stilrichtung (z. B. Hardrock), zur richtigen Zeit (im Laufe der n\u00e4chsten 12 Monate) und am richtigen Ort (im Umkreis von ca. 50 Kilometern rund um den Wohnort). <\/p>\n\n\n\n

Vorteil Nr. 4: Sie sparen Ihren Kunden Zeit.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Website-Personalisierung verhindert ungezielte Kundeninteraktionen. Nat\u00fcrlich gibt es die Kunden, die einfach aus Langeweile auf Ihrer Website landen und kein akutes Kaufinteresse hegen. Aber die gro\u00dfe Mehrheit kommt auf Ihre Homepage mit einer recht deutlichen Vorstellung vom Wunschprodukt und ohne Lust auf gro\u00dfe Umwege.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie auf Basis bereits erfasster Daten eine Idee davon haben, was gesucht wird, beispielsweise aufgrund der letzten Suche, dann zeigen Sie exakt dieses Produkt sowie einige vergleichbare Alternativen zur Auswahl. Aber auch wenn Ihnen dieses Wissen fehlt, k\u00f6nnen Sie dem Besucher durch eine clevere Nutzerf\u00fchrung eine exzellente Customer Experience bieten – und auf k\u00fcrzestem Weg zum Abschluss geleiten.<\/p>\n\n\n\n

\"Deichmann\"
Bildquelle: Deichmann<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Deichmann ist ein gutes Beispiel f\u00fcr eine elegante Methode, die User selbst an ihrer korrekten Segmentierung mitarbeiten zu lassen. Statt einen bunten Salat aus Schuhen aller Kategorien zu pr\u00e4sentieren und dem User die langwierige Aufgabe zu \u00fcberlassen, in diesem Durcheinander das gesuchte Produkt zu finden, setzt der Schuhh\u00e4ndler auf einen glasklaren Prozess. Erst w\u00e4hlt der User das Geschlecht (sowie indirekt das Alter), anschlie\u00dfend kommen ausgew\u00e4hlte Highlights aus den \u00fcblichen Kategorien (Sneaker, Sportschuhe, Wanderschuhe etc.). Der Weg zum Schuh als spielerisches H\u00fcpfen von einer kinderleichten Entscheidung zur n\u00e4chsten – bis zum Ziel.<\/p>\n\n\n\n

Vorteil Nr. 5: Sie senken die Absprungrate.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die Absprungrate (Bounce Rate) geh\u00f6rt zu einer der wichtigsten Kennzahlen, um die Leistung Ihrer Website zu beurteilen. Sie beziffert den prozentualen Anteil der Besucher, die nach dem Aufruf Ihrer Website keinen internen Link klicken und auch sonst keine Aktivit\u00e4t mehr zeigen, sondern einfach wieder verschwinden. Eine niedrige Absprungrate hei\u00dft: Ihre Inhalte sind relevant, es lohnt sich f\u00fcr den Besucher zu bleiben. Eine hohe Absprungrate besagt genau das Gegenteil und wirkt sich daher negativ auf das Ranking Ihrer Website aus. Denn Google ist darauf bedacht, seinen Nutzern m\u00f6glichst relevante Links anzubieten (und damit die eigene Treffergenauigkeit unter Beweis zu stellen).<\/p>\n\n\n\n

\"Klarmobil\"
Bildquelle: Klarmobil<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Auf Buyer Personas zugeschnittene Landingpages helfen, schnelle Abspr\u00fcnge zu verhindern. Der Mobilfunk-Discounter Klarmobil bietet solche Landingpages an, z. B. passend zur Suche nach \u201cBeste Smartphones 2022\u201d. Diese Seite, Nr. 1 in den organischen Google-Ergebnissen, besticht mit einem \u00fcbersichtlichen und klar strukturierten Ranking sowie kurzen Beschreibungen, verst\u00e4ndlichen Empfehlungen und direkten Links zum Shop. Sowohl Nutzer, die sich erst einmal nur informieren m\u00f6chten, als auch jene, die direkt N\u00e4gel mit K\u00f6pfen machen wollen, werden bedient. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein User versehentlich zu dieser Seite gelangt und schnell wieder abspringt, ist sehr gering.<\/p>\n\n\n\n

Vorteil Nr. 6: Sie k\u00f6nnen effektivere CTAs ausspielen.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Call-to-Actions (CTAs) sind Handlungsaufforderungen. Sie sollen User zu einer sofortigen Reaktion bewegen, etwa zum Kauf des zuvor beschriebenen Produkts oder zur Abgabe von Kontaktinformationen, um bestimmte Services (z. B. Newsletter) zu erlangen. CTAs bestehen in der Regel aus wenigen Worten im Imperativ (\u201cJetzt kaufen\u201d, \u201cMelden Sie sich an\u201d o. \u00e4.) und werden hervorgehoben, um besonders gut sichtbar zu sein.<\/p>\n\n\n\n

CTAs mit einer pers\u00f6nlichen Note konvertieren meist noch besser als generische Handlungsaufforderungen. Denkbar sind z. B. Inhalte, die auf den speziellen Standort des Users bezogen sind. So l\u00e4sst sich auch die Sprache anpassen. Noch pr\u00e4ziser kann die Ansprache erfolgen, wenn Sie den User identifizieren und einem bestimmten Segment zuordnen k\u00f6nnen. So k\u00f6nnten Sie z. B. Sparf\u00fcchse mit einem Extra-Rabatt (\u201cJetzt kaufen und 10% sparen\u201d) eher zum Kauf lenken. <\/p>\n\n\n\n

Laut HubSpot <\/a>kann die Personalisierung von CTAs und des umgebenden Contents die Leistung von Websites um 202 % steigern.<\/p>\n\n\n\n

\"Alcott\"
Bildquelle: Alcott<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Alcott hat eine besonders effektive Form personalisierter Handlungsaufforderungen in seinen Shop eingebaut – und das ohne besonders gro\u00dfen Dateneinsatz. Hat der Kunde bereits zwei Teile in seinen Warenkorb gelegt, erscheint automatisch auf jeder weiteren Produktseite der Hinweis, dass es beim Kauf von drei Kleidungsst\u00fccken 50 % Rabatt auf das g\u00fcnstigste gibt. Dieser Hinweis erscheint in leuchtendem Rot und zieht damit auf der recht clean gestalteten Seite die Aufmerksamkeit direkt auf sich. Au\u00dferdem befindet sich dieses Rabattangebot unmittelbar neben dem Button \u201cIn den Warenkorb\u201d. Bei so einem Anreiz muss der User schon sehr willensstark sein, um der Verlockung zu widerstehen, ein weiteres Produkt zu kaufen.<\/p>\n\n\n\n

\"Blog<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Vorteil Nr. 7: Sie steigern die Kundentreue.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Website.Personalisierung bedeutet auch, Bestandskunden zu erkennen, zu begr\u00fc\u00dfen und zuvorkommend zu behandeln. Je intensiver Sie sich derart um Ihre Kunden k\u00fcmmern, desto h\u00f6her ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihrer Marke treu bleiben und noch lange, lange Umsatz bescheren.<\/p>\n\n\n\n

Es gibt zahlreiche Wege, die Kundentreue zu steigern. Die namentliche Begr\u00fc\u00dfung eingeloggter User auf der Homepage ist eine davon: \u201cHallo Tim, sch\u00f6n, dass Du wieder da bist\u201d. Sehr einfach, sehr effektiv. Der Kunde f\u00fchlt sich gesehen und freundlich empfangen.<\/p>\n\n\n\n

Guter Service ist auch ein wichtiger Faktor. Bekommt der Kunde bei Problemen auf unkomplizierte Weise pers\u00f6nlichen Support oder muss er sich durch FAQs klicken, die mit seinem Fall nichts zu tun haben? Ist die kostenlose R\u00fccksendung von doch nicht gewollten Produkten m\u00f6glich? Gibt es ein Treueprogramm, in dessen Rahmen ich Punkte sammeln und gegen attraktive Pr\u00e4mien eintauschen kann? Moderne Kunden sind anspruchsvoll. Sie werden diese und weitere Services sicher nicht explizit einfordern. Sie stimmen einfach an der Kasse ab, indem sie H\u00e4ndler bevorzugen, die in puncto Service maximalen Einsatz zeigen.<\/p>\n\n\n\n

\"Amazon\"
Bildquelle: Amazon<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Amazon ist ein Mustersch\u00fcler, wenn es darum geht, Kundentreue aufzubauen und zu erhalten. Die Verf\u00fchrung zum Erstkauf gelingt dem E-Commerce-Riesen dank gigantischer Auswahl sowie attraktiven Preisen und Lieferbedingungen in der Regel recht einfach. Ist dieser Schritt erst getan, entfalten die Machine-Learning-Ressourcen ihre Power. Auf Basis der Browser- und Transaktionsdaten sorgt Amazon dynamisch und in Echtzeit f\u00fcr optimale Produkt- oder Inhaltsempfehlungen und steigert so Engagement und Conversion. Die Retourenabwicklung ist vorbildlich. Und dank flankierender Services wie z. B. Alexa (Hardware) und Prime (Video-on-Demand) braucht im Prinzip niemand zus\u00e4tzliche Anbieter. Amazon kann ja alles!<\/p>\n\n\n\n

Vorteil Nr. 8: Sie erzielen mehr Conversions.<\/h3>\n\n\n\n

Personalisierte Homepages, Landingpages und Produktseiten erzielen mehr Conversions als solche mit uniformen Inhalten. Laut Accenture geben 91 % der Verbraucher an, dass sie eher bei Marken einkaufen, die ihnen Angebote und Empfehlungen machen, die f\u00fcr sie relevant sind. Dieses Ergebnis ist alles andere als \u00fcberraschend, sondern deckt sich mit allen Erfahrungswerten und entspricht auch der intuitiven Logik: Nat\u00fcrlich nehmen User Produktangebote eher an, wenn sie zu ihren generellen Vorlieben oder dem aktuellen Bedarf passen.<\/p>\n\n\n\n

\"Booking\"
Bildquelle: booking.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Booking.com versteht sich vortrefflich darauf, Vorschl\u00e4ge zu machen, die man kaum ablehnen kann. Auf der Homepage schl\u00e4gt die Online-Reiseagentur Destinationen vor, die der User zuletzt auf der Suche nach Unterk\u00fcnften eingegeben hat. Entsprechend hoch ist die individuelle Relevanz der Vorschl\u00e4ge – und in Folge die Bereitschaft, auch direkt mit der Buchung fortzufahren.<\/p>\n\n\n\n

Tools f\u00fcr Website-Personalisierung<\/h2>\n\n\n\n

Website-Personalisierung funktioniert nur auf Basis von Daten. Ihre Website-Besucher hinterlassen bei jeder Aktivit\u00e4t Datenspuren. Sie wissen, welches Ger\u00e4t und welchen Browser sie verwenden, an welchem Ort sie zugreifen und ob es sich um einen neuen oder wiederkehrenden Besucher handelt. Eventuell verf\u00fcgen Sie sogar \u00fcber Verhaltensdaten von Drittanbietern. Um diesen Datenschatz aber auch heben und nutzen zu k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen Sie leistungsf\u00e4hige Tools.<\/p>\n\n\n\n

Mit VWO Personalize<\/a> k\u00f6nnen Sie diese und weitere Daten verwenden, um personalisierte Erlebnisse zu erstellen. Diese L\u00f6sung bringt verschiedene Datenattribute wie browserbasierte Eigenschaften, Website-Engagement, Daten zum Surfverhalten, hochgeladene Attributlisten und Daten von Drittanbietern (sowohl nativ als auch API-basiert) auf einer Plattform zusammen. Sie k\u00f6nnen diese Attribute nutzen, um einen Datensee zu bef\u00fcllen und damit einzigartige Customer Experiences zu erschaffen.<\/p>\n\n\n\n

Nutzen Sie die kostenlose Testversion oder fordern Sie eine Demo bei unseren Produktexperten an, um das ganze Potenzial von VWO Personalize<\/a> kennenzulernen.<\/p>\n\n\n\n

Fazit: Website-Personalisierung ist ein Must<\/h2>\n\n\n\n
\"Absolit\"

Bildquelle: absolit<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Personalisierung spielt im Marketing zweifellos eine wachsende Rolle. Aber noch gibt es viel Ausbaupotenzial. Das ist einerseits eine gute Nachricht. Denn noch haben Sie die Chance, Wettbewerber mit ma\u00dfgeschneiderten Inhalten abzuh\u00e4ngen. Andererseits gilt das nat\u00fcrlich auch f\u00fcr Ihre Wettbewerber, wenn diese schneller sind als Sie. Z\u00f6gern Sie also nicht zu lange.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Website-Personalisierung war zu Beginn des World Wide Webs vor 30 Jahren noch kein Thema. In Phase 1 des Internets bestand das Wunder einfach darin, per Mausklick auf unglaubliche Mengen an Informationen zugreifen zu k\u00f6nnen. Social Media l\u00e4uteten die zweite Phase ein: User verwandelten sich in Publisher. 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