{"id":90485,"date":"2019-10-08T10:08:32","date_gmt":"2019-10-08T04:38:32","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/blog\/important-ecommerce-metrics\/"},"modified":"2026-02-06T13:10:28","modified_gmt":"2026-02-06T07:40:28","slug":"metricas-ecommerce-importantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/blog\/br\/metricas-ecommerce-importantes\/","title":{"rendered":"As 3 M\u00e9tricas de eCommerce Mais Importantes: AOV, CR e RPV"},"content":{"rendered":"\n<p>Ao rastrear m\u00e9tricas para sites de eCommerce, \u00e9 importante entender que as m\u00e9tricas simplesmente mostram sintomas, e diferentes sintomas se tornam vis\u00edveis por meio de diferentes m\u00e9tricas. O rastreamento desses dados pode ajud\u00e1-lo a <a href=\"https:\/\/vwo.com\/br\/insights\/\">descobrir diferentes tend\u00eancias de comportamento em seu site<\/a> e tomar medidas para melhorar a taxa de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Para entender como o rastreamento das m\u00e9tricas de eCommerce pode ajudar a aumentar a <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/ecommerce-conversion-rate\/\">taxa de convers\u00e3o m\u00e9dia<\/a>, vamos estud\u00e1-las tomando como exemplo a empresa \u201cX\u201d que vende 2 produtos: um por US$ 1 e outro por US$ 100.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\"><strong><span style=\"text-decoration: underline\"><em><a href=\"https:\/\/vwo.com\/br\/testes-ab\/\">Download Gr\u00e1tis: Guia de Teste A\/B<\/a><\/em><\/span><\/strong><\/h3>\n\n\n<h2 class=\"js-cro-guide-subheading gtm_heading \" data-level=\"level1\" data-menu=\"Taxa de convers\u00e3o\" id=\"taxa-de-conversao\" data-menu-id=\"taxa-de-conversao\" style=\"text-align:left\"><strong>Taxa de convers\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n<p>Uma convers\u00e3o \u00e9 qualquer atividade desej\u00e1vel realizada por um visitante em seu site. Do ponto de vista de uma empresa de eCommerce, a convers\u00e3o \u00e9 o visitante realizando um checkout.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Taxa de convers\u00e3o = n\u00famero de checkouts\/n\u00famero de visitantes \u00fanicos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea recebe uma m\u00e9dia de 1.000 visitantes em seu site em um determinado dia e 50 deles se tornam clientes, sua taxa de convers\u00e3o \u00e9 de 5%. Otimizar para a taxa de convers\u00e3o \u00e9 converter mais visitantes em clientes pagantes e recorrentes e ajudar voc\u00ea a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Converter mais de seus visitantes atuais, o que \u00e9 mais econ\u00f4mico do que adquirir novos visitantes<\/li>\n\n\n\n<li>Gerar mais faturamento com o mesmo custo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como as empresas j\u00e1 est\u00e3o pagando de alguma forma para adquirir tr\u00e1fego para seu site \u2013 por meio de PPC, SEO, e-mail etc. \u2013, a pr\u00f3xima etapa deve ser converter mais desses visitantes em clientes. E \u00e9 a\u00ed que entra a <a href=\"https:\/\/vwo.com\/conversion-rate-optimization\/\">otimiza\u00e7\u00e3o da taxa de convers\u00e3o (CRO)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma empresa varejista alem\u00e3, <a href=\"https:\/\/vwo.com\/success-stories\/josera\/\">JOSERA, obteve um aumento de 29% nas taxas de convers\u00e3o<\/a> por meio da otimiza\u00e7\u00e3o com a tecnologia VWO.<\/p>\n\n\n\n<p>Analisemos as diferentes m\u00e9tricas com o exemplo da empresa X, que realizou um teste A\/B na p\u00e1gina do produto. Foi isso que eles descobriram:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"87\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-1.png\" alt=\"breakdown chart of results of A\/B test on an ecommerce product page\" class=\"wp-image-45803\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-1.png 512w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-1.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure>\n\n\n<h2 class=\"js-cro-guide-subheading gtm_heading \" data-level=\"level1\" data-menu=\"Valor m\u00e9dio do pedido\" id=\"valor-medio-do-pedido\" data-menu-id=\"valor-medio-do-pedido\" style=\"text-align:left\"><strong>Valor m\u00e9dio do pedido<\/strong><\/h2>\n\n\n<p>\u00c0s vezes, pode acontecer que o faturamento caia devido a uma queda nas convers\u00f5es entre os clientes que pagam mais. Para evitar esses cen\u00e1rios, o <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/personalization-to-increase-aov-and-conversion-rates\/\">valor m\u00e9dio do pedido<\/a> \u00e9 o que voc\u00ea deve rastrear. \u00c9 um indicador direto do que est\u00e1 realmente acontecendo na frente dos lucros.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Valor m\u00e9dio do pedido (AOV) = faturamento total\/n\u00famero de checkouts<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A compara\u00e7\u00e3o do AOV com o custo por pedido d\u00e1 uma \u00f3tima ideia dos lucros que voc\u00ea obt\u00e9m em cada pedido. Considere que seu Custo Por Pedido (custos de frete, etc.) \u00e9 de US$ 1 e seu AOV \u00e9 de US$ 10, o que lhe d\u00e1 um lucro de US$ 9 por pedido. Ao aumentar o AOV em 10% para US$ 11, voc\u00ea ter\u00e1 um lucro adicional de US$ 1 por pedido.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"js-cro-guide-subheading gtm_heading \" data-level=\"level1\" data-menu=\"H\u00e1 muitas maneiras simples de ajud\u00e1-lo a aumentar o AOV do seu neg\u00f3cio de eCommerce:\" id=\"ha-muitas-maneiras-simples-de-ajuda-lo-a-aumentar-o-aov-do-seu-negocio-de-ecommerce\" data-menu-id=\"ha-muitas-maneiras-simples-de-ajuda-lo-a-aumentar-o-aov-do-seu-negocio-de-ecommerce\" style=\"text-align:left\"><strong>H\u00e1 muitas maneiras simples de ajud\u00e1-lo a aumentar o AOV do seu neg\u00f3cio de eCommerce:<\/strong><\/h2>\n\n<h3 class=\"js-cro-guide-subheading gtm_heading \" data-level=\"level2\" data-menu=\"Estabelecer um padr\u00e3o para frete gr\u00e1tis\" id=\"estabelecer-um-padrao-para-frete-gratis\" data-menu-id=\"estabelecer-um-padrao-para-frete-gratis\" style=\"text-align:left\"><strong>Estabelecer um padr\u00e3o para frete gr\u00e1tis<\/strong><\/h3>\n\n\n<p>A primeira dica \u00e9 oferecer frete gr\u00e1tis para compras que sejam um pouco maiores que seu AOV atual.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"220\" height=\"471\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2021\/06\/unnamed-2.png\" alt=\"free shipping sample image\" class=\"wp-image-58942\" style=\"width:220px;height:471px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte da imagem: <a href=\"http:\/\/amazon.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amazon<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Eu digo \u201cum pouco\u201d porque o frete gr\u00e1tis \u00e9 um assunto complicado. Voc\u00ea acabar\u00e1 aumentando o AOV, mas a taxa de frete adicional poder\u00e1 reduzir o n\u00famero total de transa\u00e7\u00f5es. De acordo com o <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Baymard Institute<\/a>, a taxa m\u00e9dia de <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/cart-abandonment\/\">abandono de carrinho<\/a> \u00e9 de quase 70%. A CXL afirma que <a href=\"https:\/\/cxl.com\/blog\/shopping-cart-abandonment-how-to-recover-baskets-of-money\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a falta de frete gr\u00e1tis \u00e9 um dos maiores motivos<\/a> por tr\u00e1s do abandono de carrinho. Para tomar uma decis\u00e3o adequada, voc\u00ea pode fazer um <a href=\"https:\/\/vwo.com\/br\/testing\/ab-testing\/\">teste A\/B<\/a> entre o frete totalmente gratuito e aquele que \u00e9 gratuito ap\u00f3s um valor m\u00ednimo de pedido. As m\u00e9tricas que voc\u00ea deve acompanhar de perto s\u00e3o o AOV, o n\u00famero de vendas, o faturamento e a <a href=\"https:\/\/vwo.com\/engage\/cart-abandonment-campaigns\/\">taxa de abandono de carrinho<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"#free-trial\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"127\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2021\/06\/Blog-Banner_3-Most-Important-eCommerce-Metrics-AOV-CR-RPV-center-1024x127.png\" alt=\"Blog Banner 3 Most Important Ecommerce Metrics Aov Cr Rpv Center\" class=\"wp-image-58938\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2021\/06\/Blog-Banner_3-Most-Important-eCommerce-Metrics-AOV-CR-RPV-center-1024x127.png?tr=w-1024 1024w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2021\/06\/Blog-Banner_3-Most-Important-eCommerce-Metrics-AOV-CR-RPV-center-1024x127.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2021\/06\/Blog-Banner_3-Most-Important-eCommerce-Metrics-AOV-CR-RPV-center-1024x127.png?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2021\/06\/Blog-Banner_3-Most-Important-eCommerce-Metrics-AOV-CR-RPV-center-1024x127.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n<h3 class=\"js-cro-guide-subheading gtm_heading \" data-level=\"level2\" data-menu=\"Oferecer descontos em valores de compra m\u00ednimos\" id=\"oferecer-descontos-em-valores-de-compra-minimos\" data-menu-id=\"oferecer-descontos-em-valores-de-compra-minimos\" style=\"text-align:left\"><strong>Oferecer descontos em valores de compra m\u00ednimos<\/strong><\/h3>\n\n\n<p>Est\u00e1 planejando estender aquele generoso desconto fixo de 20% para liquidar todo o seu estoque morto? Improvise. Diga a eles que receber\u00e3o o desconto em uma compra m\u00ednima de US$ 50 ou US$ 100 ou qualquer outro valor que compense suficientemente suas margens perdidas ao conceder esse desconto. D\u00ea um pouco, pegue um pouco.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"329\" height=\"211\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2021\/06\/unnamed-1.png\" alt=\"discount sample image\" class=\"wp-image-58944\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte da imagem: <a href=\"https:\/\/www.firstcry.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">firstcry<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n<h3 class=\"js-cro-guide-subheading gtm_heading \" data-level=\"level2\" data-menu=\"Oferecer promo\u00e7\u00f5es por tempo limitado\" id=\"oferecer-promocoes-por-tempo-limitado\" data-menu-id=\"oferecer-promocoes-por-tempo-limitado\" style=\"text-align:left\"><strong>Oferecer promo\u00e7\u00f5es por tempo limitado<\/strong><\/h3>\n\n\n<p>Os compradores tendem a procrastinar e refletir sobre as decis\u00f5es de compra. Para dar continuidade \u00e0 dica \u201cdescontos especiais na compra m\u00ednima de US$ 50\u201d, acrescentar uma dura\u00e7\u00e3o limitada \u00e0 promo\u00e7\u00e3o pode criar um senso de urg\u00eancia entre os visitantes e incentiv\u00e1-los a comprar mais de uma s\u00f3 vez. Por exemplo, \u201cGanhe 40% de desconto em todos os produtos\u201d pode motivar o visitante a explorar os produtos. Mas quando voc\u00ea diz \u201cGanhe 40% de desconto em todos os produtos nos pr\u00f3ximos 2 dias\u201d, isso os obriga a agir imediatamente.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"188\" height=\"276\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2021\/06\/unnamed.png\" alt=\"headphones\" class=\"wp-image-58946\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte da imagem: <a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amazon<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n<h3 class=\"js-cro-guide-subheading gtm_heading \" data-level=\"level2\" data-menu=\"Testar descontos por volume\" id=\"testar-descontos-por-volume\" data-menu-id=\"testar-descontos-por-volume\" style=\"text-align:left\"><strong>Testar descontos por volume<\/strong><\/h3>\n\n\n<p>Ofere\u00e7a descontos em compras em grandes quantidades do mesmo produto. A Paperstone, uma empresa de materiais de escrit\u00f3rio, usou o VWO para lan\u00e7ar uma promo\u00e7\u00e3o de desconto em massa em seu site. Ela realizou um teste A\/B e descobriu que a oferta de desconto em massa <a href=\"https:\/\/vwo.com\/success-stories\/paperstone-revenue\/\">aumentou o valor m\u00e9dio do pedido em 18,94% e o faturamento em 16,8%.<\/a> No entanto, lembre-se de que voc\u00ea precisa determinar o valor correto do desconto que o ajude a adquirir novos clientes e, ao mesmo tempo, n\u00e3o reduza suas margens de lucro.<\/p>\n\n\n<h3 class=\"js-cro-guide-subheading gtm_heading \" data-level=\"level2\" data-menu=\"Upsell\" id=\"upsell\" data-menu-id=\"upsell\" style=\"text-align:left\"><strong>Upsell<\/strong><\/h3>\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/upsell\/\">upsell<\/a>, se implementado de forma inteligente, \u00e9 uma \u00f3tima maneira de aumentar o valor de um pedido. Se um visitante estiver de olho naquele notebook com Windows 7 de 320 GB, basta colocar a foto brilhante daquele notebook com Windows 8.1 de 500 GB ao lado. Em termos simples, o upselling consiste em oferecer ao comprador uma variante semelhante, por\u00e9m mais cara, do produto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1252\" height=\"442\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-6.png\" alt=\"product recommendations on amazon product listing page\" class=\"wp-image-45808\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-6.png 1252w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-6.png?tr=w-1024 1024w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-6.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-6.png?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-6.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 1252px) 100vw, 1252px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte da imagem: <a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amazon<\/a><br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>No entanto, n\u00e3o faz sentido tentar maximizar cada transa\u00e7\u00e3o, lan\u00e7ando produtos aleat\u00f3rios para o visitante. N\u00e3o seja como um daqueles vendedores agressivos que tentam vender todo o cat\u00e1logo para algu\u00e9m que ainda n\u00e3o fez sua primeira compra.<\/p>\n\n\n<h3 class=\"js-cro-guide-subheading gtm_heading \" data-level=\"level2\" data-menu=\"Venda cruzada\" id=\"venda-cruzada\" data-menu-id=\"venda-cruzada\" style=\"text-align:left\"><strong>Venda cruzada<\/strong><\/h3>\n\n\n<p>Est\u00e1 comprando aquele notebook com Windows 8.1 de 500 GB? Voc\u00ea gostaria de levar uma bolsa de notebook com ele? Ou talvez um pen drive?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1326\" height=\"235\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-7.png\" alt=\"cross-selling on amazon ecommerce store\" class=\"wp-image-45809\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-7.png 1326w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-7.png?tr=w-1024 1024w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-7.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-7.png?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-7.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 1326px) 100vw, 1326px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte da imagem: <a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amazon<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 exatamente o que se chama de <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/cross-sell\/\">venda cruzada<\/a> \u2013 venda leve de produtos complementares ou adicionais para sua base de clientes. Estudos mostram que a venda cruzada \u00e9 20 vezes mais eficaz do que o upsell, embora sempre tenha ficado em segundo plano em rela\u00e7\u00e3o ao upsell. O que \u00e9 importante ter em mente \u00e9 que as sugest\u00f5es precisam ser relevantes. Uma pessoa que compra um notebook precisar\u00e1 de uma bolsa de notebook, n\u00e3o necessariamente uma DSLR.<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/use-upsell-cross-sell\/\">upsell e a venda cruzada<\/a> bem-sucedidos podem ter um enorme impacto na prosperidade de uma empresa de eCommerce. Um exemplo disso \u00e9 a varejista americana <a href=\"https:\/\/vwo.com\/success-stories\/bear-mattress\/\">BEAR, que aumentou seu faturamento em 16% ao alavancar efetivamente a venda cruzada<\/a> com a ajuda do VWO.<\/p>\n\n\n<h3 class=\"js-cro-guide-subheading gtm_heading \" data-level=\"level2\" data-menu=\"Oferecer promo\u00e7\u00f5es de pacotes\" id=\"oferecer-promocoes-de-pacotes\" data-menu-id=\"oferecer-promocoes-de-pacotes\" style=\"text-align:left\"><strong>Oferecer promo\u00e7\u00f5es de pacotes<\/strong><\/h3>\n\n\n<p>Um pacote ou uma promo\u00e7\u00e3o combinada \u00e9 uma maneira interessante de vender dois ou mais produtos relacionados a um pre\u00e7o com desconto em sua loja on-line. \u00c9 uma maneira conveniente de aumentar os gastos dos clientes, movimentar seus produtos de baixa rotatividade e, o mais importante, aumentar seu <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/average-order-value\/\">valor m\u00e9dio do pedido<\/a>. A \u201cThe Hut\u201d oferece um pre\u00e7o com desconto bastante inteligente em pacotes de roupas. Seguindo o estere\u00f3tipo de que a maioria dos homens n\u00e3o gosta de fazer compras e prefere comprar tudo rapidamente, a oferta da \u201cThe Hut\u201d \u00e9 bem direcionada.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"807\" height=\"384\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-8.jpg\" alt=\"package deals for complete outfit options on fashion ecommerce store\" class=\"wp-image-45810\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-8.jpg 807w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-8.jpg?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-8.jpg?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-8.jpg?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 807px) 100vw, 807px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><strong>Fonte da imagem: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.thehut.com\/men.list\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>The Hut<\/strong><\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n<h3 class=\"js-cro-guide-subheading gtm_heading \" data-level=\"level2\" data-menu=\"Incentivar a compra\" id=\"incentivar-a-compra\" data-menu-id=\"incentivar-a-compra\" style=\"text-align:left\"><strong>Incentivar a compra<\/strong><\/h3>\n\n\n<p>Sempre d\u00ea algo ao cliente, e ele retribuir\u00e1 o favor com prazer. Sempre que os clientes fizerem uma compra, ofere\u00e7a a eles um \u00f3timo programa de fidelidade, cashbacks ou algo que possa ser resgatado na pr\u00f3xima compra de algum valor m\u00ednimo de pedido. Por exemplo, voc\u00ea pode dar uma oferta de cashback de US$ 5 na pr\u00f3xima compra no valor de US$ 40, ou um vale-presente gratuito no valor de US$ 10 em um pedido acima de US$ 60, pontos por compra e assim por diante. Isso funciona de duas maneiras. Um deles \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e o segundo \u00e9 a repeti\u00e7\u00e3o de compras.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de garantir uma segunda visita e promover a fidelidade do cliente, isso aumenta o valor do pedido. Os clientes tendem a comprar mais para experimentar aquela gratifica\u00e7\u00e3o important\u00edssima que vem depois de ter comprado algo de gra\u00e7a (oximoro intencional). \u00c9 f\u00e1cil! Veja como a Paperstone aumentou o AOV em 18,94% usando <a href=\"https:\/\/vwo.com\/br\/testes-ab\/\">testes A\/B<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\"><strong><span style=\"text-decoration: underline\"><em><a href=\"https:\/\/vwo.com\/br\/testes-ab\/\">Download Gr\u00e1tis: Guia de Teste A\/B<\/a><\/em><\/span><\/strong><\/h3>\n\n\n<h2 class=\"js-cro-guide-subheading gtm_heading \" data-level=\"level1\" data-menu=\"Faturamento por visitante\" id=\"faturamento-por-visitante\" data-menu-id=\"faturamento-por-visitante\" style=\"text-align:left\"><strong>Faturamento por visitante<\/strong><\/h2>\n\n\n<p>Novamente, pode acontecer que menos pessoas acabem comprando em seu site como resultado do aumento do valor m\u00ednimo do pedido para frete gr\u00e1tis, mesmo que isso tenha aumentado com sucesso seu AOV. Seu faturamento pode ser afetado, prejudicando seus lucros e, ao mesmo tempo, mostrando um AOV mais alto.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a empresa X rastrear apenas o AOV, ela poder\u00e1 ficar cega em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 taxa de convers\u00e3o, o que resultar\u00e1 em uma planilha de faturamento como a abaixo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"666\" height=\"116\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-9.jpg\" alt=\"breakdown chart of revenue per visitor for an ecommerce store\" class=\"wp-image-45811\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-9.jpg 666w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-9.jpg?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/PC-9.jpg?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 666px) 100vw, 666px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/revenue-per-visitor\/\">Faturamento por visitante<\/a> (RPV): O faturamento por visitante combina as convers\u00f5es e o AOV para dar uma vis\u00e3o geral. O RPV \u00e9 enganosamente simples, ele informa o faturamento que cada visitante \u00fanico est\u00e1 gerando. O truque aqui \u00e9 entender o RPV de uma perspectiva diferente.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00f3s j\u00e1 sabemos disso:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>RPV = Faturamento total\/total de Visitantes \u00danicos (checkouts)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, podemos reescrever a equa\u00e7\u00e3o do RPV desta forma: RPV = (AOV x convers\u00f5es)\/total de visitantes \u00fanicos<\/p>\n\n\n\n<p>E como (convers\u00f5es\/total de visitantes \u00fanicos) = taxa de convers\u00e3o<\/p>\n\n\n\n<p><strong>RPV = AOV x Taxa de convers\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Qual \u00e9 a coisa mais importante para qualquer loja on-line de eCommerce? <em>Faturamento. <\/em>Para obter faturamento, voc\u00ea precisa de tr\u00e1fego. Quando voc\u00ea consegue atrair tr\u00e1fego, o aumento do faturamento \u00e9 um processo bidimensional:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Converter mais visitantes em clientes pagantes (taxa de convers\u00e3o)<\/li>\n\n\n\n<li>Aumentar o gasto do cliente por convers\u00e3o (AOV)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O RPV envolve essas duas dimens\u00f5es, sem deixar pontos cegos. Se houver uma queda no RPV, isso pode ser devido a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Um aumento repentino no n\u00famero de visitantes sem nenhuma inten\u00e7\u00e3o de compra (queda na taxa de convers\u00e3o):<\/em> verifique se houve alguma atividade de marketing recente, como <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/email-marketing-best-practices\/\">marketing por e-mail<\/a>, que trouxe muitos visitantes n\u00e3o qualificados com baixa inten\u00e7\u00e3o de compra. Use a segmenta\u00e7\u00e3o para entender quais canais est\u00e3o trazendo o tr\u00e1fego certo.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Os clientes est\u00e3o comprando menos produtos de alto valor e mais produtos de baixo valor (queda no AOV):<\/em> considere o uso de um mecanismo de recomenda\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para uma an\u00e1lise mais detalhada, \u00e9 melhor usar <a href=\"https:\/\/vwo.com\/br\/insights\/funnels\/\">funis para visualizar as jornadas do usu\u00e1rio<\/a>. Agora, depois de analisar todas essas m\u00e9tricas e recomenda\u00e7\u00f5es, a Empresa X pode se perguntar por que usar apenas visitantes \u00fanicos (\u00fanicos e recorrentes) e n\u00e3o o total de visitantes?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De todos os visitantes que acessam um site de eCommerce pela primeira vez, a maioria n\u00e3o far\u00e1 uma compra. O ciclo de compra t\u00edpico envolve um visitante que primeiro entra em seu site para ver os produtos, sai para comparar pre\u00e7os em outros lugares, consulta alguns amigos, l\u00ea avalia\u00e7\u00f5es e, por fim, volta ao seu site para fazer a compra (se \u00e9 que a decis\u00e3o de compra \u00e9 tomada). Pode haver ainda mais etapas envolvidas aqui.<\/p>\n\n\n\n<p>O uso do total de visitantes aumenta consideravelmente o denominador da m\u00e9trica, resultando em n\u00fameros pequenos e dando a voc\u00ea menos cr\u00e9dito do que merece.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso n\u00e3o quer dizer que seja uma pr\u00e1tica ruim, apenas que n\u00e3o \u00e9 a ideal. (Na verdade, se, por algum motivo, voc\u00ea estiver recebendo muitos pedidos de compradores recorrentes, pode at\u00e9 fazer sentido usar o total de visitantes em vez de <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/unique-visitors-uuid\/\">visitantes \u00fanicos<\/a>.)<\/p>\n\n\n\n<p>O uso de \u201cvisitantes \u00fanicos\u201d, por outro lado, mostra uma imagem real do que est\u00e1 acontecendo com seus usu\u00e1rios, que s\u00e3o, obviamente, \u00fanicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Com certeza voc\u00ea acompanha alguma(s) m\u00e9trica(s) que ajuda(m) a aumentar a taxa de convers\u00e3o da sua marca! No entanto, \u00e9 mais importante acompanhar o rastreamento, permitindo que suas equipes experimentem rapidamente e acompanhem o efeito de sua experimenta\u00e7\u00e3o nas m\u00e9tricas de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Para descobrir oportunidades de crescimento em suas taxas de convers\u00e3o e para <a href=\"https:\/\/vwo.com\/br\/testing\/\">realizar experimentos de alto impacto<\/a>, use o <a href=\"https:\/\/vwo.com\/br\/plan\/\">plano VWO<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"#free-trial\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1260\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2021\/06\/Banner-3-Most-Important-eCommerce-Metrics-AOV-CR-RPV.png\" alt=\"Banner 3 Most Important Ecommerce Metrics Aov Cr Rpv\" class=\"wp-image-58940\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2021\/06\/Banner-3-Most-Important-eCommerce-Metrics-AOV-CR-RPV.png 2400w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2021\/06\/Banner-3-Most-Important-eCommerce-Metrics-AOV-CR-RPV.png?tr=w-1600 1600w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2021\/06\/Banner-3-Most-Important-eCommerce-Metrics-AOV-CR-RPV.png?tr=w-1366 1366w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2021\/06\/Banner-3-Most-Important-eCommerce-Metrics-AOV-CR-RPV.png?tr=w-1024 1024w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2021\/06\/Banner-3-Most-Important-eCommerce-Metrics-AOV-CR-RPV.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2021\/06\/Banner-3-Most-Important-eCommerce-Metrics-AOV-CR-RPV.png?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2021\/06\/Banner-3-Most-Important-eCommerce-Metrics-AOV-CR-RPV.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 2400px) 100vw, 2400px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n<h2 class=\"js-cro-guide-subheading gtm_heading \" data-level=\"level1\" data-menu=\"Perguntas frequentes sobre M\u00e9tricas de eCommerce\" id=\"perguntas-frequentes-sobre-metricas-de-ecommerce\" data-menu-id=\"perguntas-frequentes-sobre-metricas-de-ecommerce\" style=\"text-align:left\"><strong>Perguntas frequentes sobre M\u00e9tricas de eCommerce<\/strong><\/h2>\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1580329305898\"><strong class=\"schema-faq-question\">O que \u00e9 a m\u00e9trica AOV?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">O Valor M\u00e9dio do Pedido \u00e9 o valor m\u00e9dio do faturamento que sua empresa obt\u00e9m de todos os checkouts de pedidos.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1580329315059\"><strong class=\"schema-faq-question\">Como o AOV \u00e9 calculado?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">O Valor M\u00e9dio do Pedido \u00e9 calculado como o faturamento total dividido pelo n\u00famero total de checkouts no eCommerce.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ao rastrear m\u00e9tricas para sites de eCommerce, \u00e9 importante entender que as m\u00e9tricas simplesmente mostram sintomas, e diferentes sintomas se tornam vis\u00edveis por meio de diferentes m\u00e9tricas. 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